旅游業(yè)是近十幾年來蓬勃興起的產(chǎn)業(yè)。福建龍川集團(tuán)游樂有限公司是這個熱門產(chǎn)業(yè)的一支生力軍。集團(tuán)成立十年，在全國各地?fù)碛惺嗉易庸荆瑯淞⒘似洫毺氐穆糜纹放?，贏得了眾多游客的青睞，年平均接待量達(dá)60萬人次，在同行業(yè)中可謂一支獨秀。旗下子公司“武漢東湖海洋世界”更是其中的佼佼者，已成為華中地區(qū)的旅游精品。

鞠萍姐姐代言世界皇后助陣

2002年9月28日，總投資1.5億元人民幣的武漢海洋世界水族觀賞有限公司正式掛牌成立，場館也相繼對外接待游客，簡稱“東湖海洋世界”。作為一家民營合資企業(yè)，公司有一套先進(jìn)的管理模式和精干的技術(shù)團(tuán)隊。能否在華中地區(qū)立足，關(guān)系著公司事業(yè)的成敗。東湖海洋世界考慮到早期市場認(rèn)知度低，客源分流大的特點：一邊采取科普宣傳和營銷建點相結(jié)合的手段逐步培育市場，一邊加大企業(yè)形象宣傳的力度以及場館的高品質(zhì)定位。即海底世界是以展示海洋生物為主，集科普教育、環(huán)保教育、餐飲購物、休閑娛樂于一體的國內(nèi)少有的大型綜合室內(nèi)旅游項目。開業(yè)之初，便邀請到中央電視臺著名少兒節(jié)目主持人“鞠萍姐姐”作企業(yè)形象代言人。2005年底又借助“世界旅游小姐皇后決賽”在漢舉行的強熱聲勢，特邀她們前來參加“環(huán)保倡議行動”的活動，給東湖海洋世界這一品牌的提升增添了活力，在游客中產(chǎn)生了巨大的影響。

專家院士獻(xiàn)策打造科教品牌

2004年，“東湖海洋世界”被湖北省科學(xué)技術(shù)協(xié)會評為“湖北省科普教育基地”。2005年8月成功申報“全國科普教育基地”，翌年4月，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、湖北省科協(xié)為武漢東湖海洋世界“全國科普教育基地”掛牌，中國科學(xué)院水生生物研究所資深專家劉建康院士，所長桂建芳教授也出席了掛牌儀式。幾年來，海洋世界開展的系列活動受到社會各界的廣泛好評。一時間，“促進(jìn)武漢科普教育事業(yè)跨躍式前進(jìn)”，成為企業(yè)發(fā)展的宗旨。進(jìn)行科普系列活動的同時，公司還借助戶外媒體如燈箱、大型廣告牌、車身等廣告形式進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，在武漢市民中很少有不知道東湖海洋世界的。如果說對外宣傳是企業(yè)創(chuàng)建市場的一塊墊腳石，那么市場營銷則是運用這些墊腳石來拓展市場的一名能工巧匠。為了爭得市場份額、提高市場占有率，武漢東湖海洋世界除了不放過任何可以宣傳的機(jī)會來宣傳自己而獲得商機(jī)外，還采取了積極有效的公關(guān)方案和銷售策略，在拓展本市旅游市場的同時，不斷加大對周邊及外圍市場的擴(kuò)張與開發(fā)。從資金、人員方面加大投入力度，增加銷售網(wǎng)點20多個，經(jīng)過努力，以武漢市為中心連帶周邊地、市、縣的旅游客源也得到了充分挖掘，旅游市場變得日益活躍。海洋世界因此顧客盈門、經(jīng)營興旺，引人矚目。

大膽迎難而上競爭中求發(fā)展

面對異?；鸨穆糜问袌?，一些強勢企業(yè)開始以迅雷不及掩耳之勢趨之若鶩，紛紛把目光轉(zhuǎn)向這個極具發(fā)展?jié)摿Φ捻椖?，僅2005年一年內(nèi)，全國陸續(xù)有多家海底世界和海洋公司如雨后春筍般滋生起來，由原來的40來個一下子增加到55個，而且占地規(guī)模和投入資本令人刮目。

“困境對弱者來說是災(zāi)難，卻賜給強者以動力”。面對來勢兇猛的挑戰(zhàn)和外界壓力，“東湖海洋世界”的決策者們沒有被嚇退，而是冷靜面對，在認(rèn)真分析行情后，他們清楚地意識到企業(yè)要想在激烈的競爭中求生存、圖發(fā)展，必須創(chuàng)造競爭落差，比別人做得更強、更好。所謂競爭落差，就是在同行業(yè)競爭中做到人無我有，人有我全，人全我優(yōu)的營銷戰(zhàn)略，拉開與同行的距離，始終走在行業(yè)前面，讓別人難以追上，在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)，爭取主動。一方面是要完善和優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，另一方面便是改善和提高服務(wù)質(zhì)量。為此，海洋世界領(lǐng)導(dǎo)多次深入實際召開辦公會議。研究探討企業(yè)發(fā)展大計，最終決定：從海洋世界的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手、進(jìn)行整體布局調(diào)整和工程改造。2005年，大型長江魚館改建成功，部分展池也得到了整修和擴(kuò)建，海洋生物品種也得到進(jìn)一步補充，由150種增加到200多種，館內(nèi)景觀煥然一新。與此同時，海洋世界的另一個大膽構(gòu)想也正在積極籌劃之中。即整合“楚人狂歡島”，打造華中地區(qū)海洋生態(tài)主題公園。經(jīng)過充分的市場調(diào)研，該項目將在2007年付諸實施?？偼顿Y7000多萬元的二期工程“海豚表演館”也將在2008年投入運營，它以展示生活在海洋中哺乳動物的海獸為主，是一座具有國際水準(zhǔn)的海洋動物表演劇場，它的啟動將又一次大大拉開與同行的距離。

新形象新品牌笑迎八方游客

海洋世界整體景觀更美了，游客也日漸增多，但一時間服務(wù)質(zhì)量卻難上檔次，如果不及時解決，勢必成為企業(yè)發(fā)展瓶頸。面對這種情況，公司采取了強有力的措施，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，實行全員競爭上崗的用人機(jī)制。經(jīng)過一番大浪淘沙，一支高素質(zhì)、強能力的隊伍在公司內(nèi)脫穎而出，他們成為了企業(yè)發(fā)展的中堅力量。為規(guī)范的塑造這支隊伍，海洋世界對員工高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地提出了“站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)”的十二字服務(wù)方針，并遵循這個標(biāo)準(zhǔn)定期對員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰。同時對外吸引人才，招賢納士。堅持“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，增強對員工崗前服務(wù)理念與服務(wù)意識的灌輸。把熱情周到的服務(wù)滲透到每一位員工細(xì)節(jié)服務(wù)的行動中去，讓游客進(jìn)來開心，走得滿意，親身體驗海洋世界高質(zhì)量服務(wù)。在做好規(guī)范化服務(wù)細(xì)則的基礎(chǔ)上，海洋世界還增添了個性化服務(wù)的內(nèi)容，這就是對學(xué)生開放科普教室，為學(xué)生開設(shè)第二課堂，學(xué)生在科普展廳既豐富了海洋生物知識，又開闊了文化視野，受到廣大師生的贊譽。

對外樹品牌，拓市場，對內(nèi)抓管理，促效益。經(jīng)過一段時間長抓不懈的治理，現(xiàn)在的東湖海洋世界環(huán)境更美了，服務(wù)更優(yōu)了，它給游人們留下了美好的印象。如果把東湖比作一塊旅游寶地，那么東湖海洋世界便是這個寶池中的一珠翡翠。湖北省統(tǒng)計局給了武漢東湖海洋世界“最受市民歡迎的旅游景點”的美譽。不少中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)相繼到訪視察，更使海洋世界的知名度，美譽度大大提高。然而，東湖海洋世界并沒有滿足現(xiàn)狀，他們鄭重提出要將規(guī)范和創(chuàng)新作為旅游騰飛的雙翼，更扎實有效地工作，讓武漢東湖海洋世界在華中地區(qū)乃至全國成為一塊永遠(yuǎn)叫得響的旅游品牌。

“東湖海洋世界”正是憑著他們過人的膽識與毅力迎接著一輪輪地挑戰(zhàn)，為企業(yè)發(fā)展注入了旺盛的生命力，展示了強勁的發(fā)展勢頭，在特色旅游行業(yè)中，她猶如一輪充滿光明與希望的旭日，在“海洋”上顯露出勃勃生機(jī)，沖破層層巨浪，冉冉升起……