編者按：作為Technorati等知名科技網(wǎng)站的投資人，Joi Ito在虛擬的世界里也擁有著一個(gè)成功的身份—他在“魔獸世界”這款網(wǎng)游中創(chuàng)立了“We Know”工會(huì)，聚集了很多資本界人士，以及一些技術(shù)精英如Ross Mayfield（Socialtext的CEO）等?！肮芾硪粋€(gè)工會(huì)并不比管理一個(gè)公司容易?！盝oi Ito從其中領(lǐng)悟到了許多管理之道。

前幾天，我接受了一家管理與策略雜志的采訪，在他們所提的問題中有一個(gè)是，為什么互聯(lián)網(wǎng)公司中的管理結(jié)構(gòu)總是很老套。大家知道，互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了許多溝通和合作方面的創(chuàng)意，也不否認(rèn)，的確有些網(wǎng)絡(luò)公司在管理上很有想法，但大部分公司的管理都絕非你所想象的那樣創(chuàng)新，更比不上Howard Dean（美國衣阿華州的州長，利用MeetUP.com等網(wǎng)站幫助自己進(jìn)行競選，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)造就的第一政客”—編者注）。

前不久，我開始玩“魔獸世界”（下文簡稱魔獸），并從中悟到了些許道理。我們的工會(huì)（玩家行會(huì)組織—編者注）是在去年9月成立的，如今已經(jīng)發(fā)展了160名會(huì)員，并玩到了MC地圖（Molten Core，象征一個(gè)工會(huì)協(xié)作能力的40人大型副本—編者注）。攻克它需要大量的協(xié)調(diào)、平衡、訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)能力。

玩家每月花費(fèi)15美元玩魔獸。在現(xiàn)實(shí)世界里，人們工作是為了獲得報(bào)酬。但為了攻克MC，我們工會(huì)的會(huì)員們卻是在付費(fèi)做著單調(diào)乏味而且繁重的工作。盡管如此，工會(huì)里的大多數(shù)人都很享受在游戲里共度的美好時(shí)光，因?yàn)槲覀児?huì)有著很強(qiáng)的包容性。作為“工會(huì)會(huì)長”，我把這一名稱改為“工會(huì)監(jiān)管員”，盡量不去施加任何權(quán)利或者權(quán)威。工會(huì)管理者主要把精力放在仲裁紛爭和維護(hù)穩(wěn)定上面，而不是去頒布命令或是執(zhí)行懲罰。我們一起討論碰到的問題，由于考慮到會(huì)員背景、地理分布和政治觀點(diǎn)上的不同，盡量在工會(huì)內(nèi)保持舒適和友好的氣氛。

而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)Raid（專門用于戰(zhàn)斗的隊(duì)伍—編者注）里，機(jī)制則是完全不同的。為了攻克一個(gè)副本，必須事前做好大量的準(zhǔn)備工作，比如治療物品、訓(xùn)練、裝備等，并要等待大批玩家集合到一起。這時(shí)，如果任何玩家稍有不慎，就會(huì)引來大批的怪物，導(dǎo)致滅團(tuán)，從而造成高昂的治療費(fèi)用，并且還將引起不安的氣氛。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，最重要的事就是穩(wěn)定隊(duì)員的情緒。如果每個(gè)人都很高興，失誤就會(huì)降到最低，一心向前，從而保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們力圖用最少的控制來實(shí)現(xiàn)最復(fù)雜的戰(zhàn)略。如果一個(gè)玩家開始抱怨或者工會(huì)官員濫用了職權(quán)，那么惡劣的情緒很快就會(huì)蔓延開來，好的氣氛即刻消失，一切都將變得無趣。玩家將會(huì)逐漸離開戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)也因此土崩瓦解，最后的任務(wù)目標(biāo)也就無從實(shí)現(xiàn)。因此團(tuán)隊(duì)頭領(lǐng)的職責(zé)就是通過與每個(gè)玩家溝通，來減少這類渙散軍心的事情發(fā)生。

Persimmon是我們團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。在現(xiàn)實(shí)生活中，她在一家醫(yī)院工作。這個(gè)人很具領(lǐng)導(dǎo)能力，就像一個(gè)穩(wěn)定劑，是各職業(yè)領(lǐng)袖的后盾和對(duì)話的推動(dòng)者，保證隊(duì)伍快速、穩(wěn)定地前行。她讓我想起了很多開源領(lǐng)袖或者創(chuàng)立維基百科的創(chuàng)始人Jimmy Wales，不過她所做的事情讓一切發(fā)生得更快。

會(huì)員們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中有著各式各樣的身份，有失業(yè)的酒吧招待、建筑工人、學(xué)生、牧師、民謠歌手、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、全職媽媽和政府工作人員。我感覺，在很多方面，我們?cè)谀ЙF里所進(jìn)行的一切都象征著實(shí)時(shí)協(xié)作的未來，以及在一個(gè)越來越特別、強(qiáng)調(diào)多樣性和實(shí)時(shí)性的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所應(yīng)呈現(xiàn)出的樣子。

（文｜知名創(chuàng)投家Joi Ito 編譯｜宋妍 博客言論僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）