從管理科學(xué)的發(fā)展來(lái)看，真正把信息作為管理理論研究對(duì)象的是現(xiàn)代管理理論，它認(rèn)為管理活動(dòng)就是一種獲取信息、篩選信息和利用信息來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的信息活動(dòng)。西蒙學(xué)派認(rèn)為：決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過(guò)程，管理就是決策。在決策過(guò)程中，信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程，包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞。因此，信息管理是近幾十年形成的管理科學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新的重要分支。從戰(zhàn)略管理層次來(lái)講，輔助決策是狹義信息管理的重要功能之一。本文借鑒系統(tǒng)分析的理論，就通過(guò)信息管理來(lái)輔助科學(xué)決策的過(guò)程分析來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行探討。

具體來(lái)講，所謂決策是指?jìng)€(gè)人或組織為達(dá)到既定目標(biāo)，從若干個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。信息影響著決策，決策的正確與否與能否及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息、加工處理信息、傳遞信息等密切相關(guān)。信息方法貫穿于決策的始終，為科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。及時(shí)獲取決策活動(dòng)所必需的、完整、可靠的信息，是保證決策成功的前提。信息方法是以信息為基礎(chǔ)，以信息變換過(guò)程作為分析和處理問(wèn)題的主要線索，以被研究對(duì)象作為系統(tǒng)，從系統(tǒng)對(duì)信息的接收和使用過(guò)程來(lái)研究對(duì)象的特性，研究系統(tǒng)和外界環(huán)境之間的信息輸入和輸出關(guān)系。

輔助決策信息處理過(guò)程的理論基礎(chǔ)主要有信息論、系統(tǒng)論與控制論。從總體上看，信息論是一門(mén)利用數(shù)學(xué)方法研究信息的傳輸、變換和處理的科學(xué)。系統(tǒng)論是以系統(tǒng)為研究對(duì)象的理論，我們可把信息處理最終輔助決策的整個(gè)過(guò)程看成是一個(gè)信息系統(tǒng)。控制論是著眼于從控制系統(tǒng)與特定環(huán)境的關(guān)系來(lái)考慮系統(tǒng)的控制功能的理論，控制論重點(diǎn)是信息反饋理論。

因此，信息管理輔助科學(xué)決策的具體過(guò)程可以用圖1來(lái)表示：

信息管理首先應(yīng)明確信息采集的方向，把握好信息源。信息源是由目標(biāo)所限定，與目標(biāo)有關(guān)的信息的集

合。信息管理人員要結(jié)合信息源和用戶（決策者）的信息需求進(jìn)行綜合分析，以便發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)于特定用戶信息需求的信息源分布格局，這正是信息源分析的主要目的。從專業(yè)信息人員和決策者認(rèn)識(shí)論的角度來(lái)考慮，信息源可分為可知和不可知兩大部分?？芍糠钟挚煞譃橐呀?jīng)理解和將可以理解兩個(gè)部分，不可知部分可區(qū)分為本質(zhì)上不可知、不可預(yù)知及遺漏三個(gè)部分。信息源結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示?？芍c不可知部分不是完全隔絕或無(wú)關(guān)的，而是相互依存的。不可知部分是要通過(guò)可知部分來(lái)加以描述的，可知部分可以限定不可知部分的內(nèi)涵。通過(guò)對(duì)信息源性質(zhì)與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的相互對(duì)照，可以得出系統(tǒng)的環(huán)境對(duì)應(yīng)于信息源的不可知部分。而系統(tǒng)本身則對(duì)應(yīng)于信息源的可知部分。

系統(tǒng)根據(jù)信息源分析進(jìn)一步采集信息，并把采集的信息合理地組織和存儲(chǔ)起來(lái)。信息加工是指根據(jù)決策的需求，通過(guò)對(duì)信息源的選擇、分析、揭示、整理、綜合，在原始信息的基礎(chǔ)上再生新信息的活動(dòng)。信息加工更重要的是在原始信息的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出價(jià)值含量更高，便于決策者利用的新信息，是使信息由隱含到顯現(xiàn)、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單、由無(wú)序向有序的轉(zhuǎn)換過(guò)程，這一過(guò)程將使信息增值，直接滿足決策者的信息需求。在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)，需要使用有關(guān)專業(yè)知識(shí)及信息分析的方法和模型。這些方法和模型也存儲(chǔ)起來(lái)，以便隨時(shí)調(diào)用。最后將加工的信息結(jié)果顯示出來(lái)，以供決策者使用。當(dāng)決策者利用這些信息做出決策后，通過(guò)執(zhí)行，再把執(zhí)行后的信息反饋回去。

決策者希望通過(guò)信息處理，使被研究的決策問(wèn)題最后剩下的信息量盡可能等于該決策問(wèn)題的不可知信息量。而這一部分不可知信息量，對(duì)于專業(yè)信息分析工作者來(lái)說(shuō)，是屬于本質(zhì)上不可知部分的信息；而對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，這部分信息是可以通過(guò)他們的地位和能力來(lái)彌合和判斷的，從而有可能轉(zhuǎn)化為可知部分的信息，如圖3所示。隨著對(duì)有用信息的處理，所研究問(wèn)題的結(jié)構(gòu)就越來(lái)越清楚，兩條曲線所構(gòu)成的一個(gè)信息量缺口，即是留下的不可知部分的信息。信息處理人員面對(duì)這部分信息已經(jīng)無(wú)能為力。這個(gè)信息缺口留待決策者自己去判斷解決。如果專業(yè)信息管理者也有能力去彌合該缺口，那么，信息管理人員也就替代了決策者的智力和能力，可以有能力幫助決策者采取決策行動(dòng)。

在這種情況下，決策者對(duì)決策模糊處或稱信息量缺口的處置將面臨三種可能結(jié)果：（1）通過(guò)決策者的智力和適應(yīng)能力，對(duì)剩下的這部分信息了解得較為充分，從而使決策問(wèn)題得到妥善解決；（2）決策者對(duì)剩下的信息量缺口了解不很充分而冒一定風(fēng)險(xiǎn)采取某些行動(dòng)；（3）由于信息處理后所提供的結(jié)果很不理想，難于解決問(wèn)題，決策者建議留待以后再研究。

因此，信息管理輔助科學(xué)決策的過(guò)程可以理解為：通過(guò)一系列信息處理步驟最大限度地將一般性的信息轉(zhuǎn)換成決策所需要的有用信息，不斷擴(kuò)大可知部分的信息和縮小不可知部分的信息，以提高所研究問(wèn)題的清晰度，便于決策者進(jìn)行決策。

（作者單位：河北理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）