如果你考察那些失敗的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，問(wèn)問(wèn)他們的員工，就會(huì)得到如下回答“老板根本就不管店里的事兒”、“老板本身就不懂業(yè)務(wù)”、“好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)過(guò)老板了”、“店里都烏煙瘴氣了，他還不知道!”

這到底是怎么回事?

麥當(dāng)勞都曾面臨過(guò)的創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)

給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)挑戰(zhàn)的，好像都來(lái)自多變的市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但其實(shí)這些都是表面現(xiàn)象。真正的挑戰(zhàn)，來(lái)自創(chuàng)業(yè)者本身——除了資金、信息，還有你作為人的本性。

如果你經(jīng)營(yíng)門(mén)店，那營(yíng)業(yè)場(chǎng)所就是那個(gè)有限的空間，而且很長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)有變化。作為一個(gè)人，你能否長(zhǎng)久地呆在里面，天天面對(duì)一樣的環(huán)境，做同樣的事情?如果你從事分銷(xiāo)，一旦主營(yíng)業(yè)務(wù)確立，你的活動(dòng)范圍也大不到哪里去，你能忍受天天與重復(fù)的、繁瑣的事務(wù)打交道嗎?

你不要以為只有你會(huì)產(chǎn)生這些逃避的想法。大名鼎鼎的麥當(dāng)勞，當(dāng)年在創(chuàng)業(yè)初期業(yè)務(wù)部分穩(wěn)定以后，公司的很多管理者都陷入了這個(gè)困境。他們不愿意再跑門(mén)店，不愿意再去接觸那些繁雜的銷(xiāo)售一線(xiàn)問(wèn)題。他們認(rèn)為：我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容、規(guī)章規(guī)范都定好了，店里的人照著去做就好了，還有必要常去嗎?

這個(gè)現(xiàn)象引發(fā)了麥當(dāng)勞的一個(gè)著名事件：其創(chuàng)始人克洛克拿著鋸子到那些布置得舒舒服服的辦公室里，把管理者們的椅子背都給鋸掉了。此舉大大提高了麥當(dāng)勞體系的工作績(jī)效。

如果連你這個(gè)老板、高層管理者都想著去躲避一線(xiàn)工作，那你怎么指望下屬的員工們?yōu)槟愕纳飧冻?

那么你該怎么做呢?以下三點(diǎn)你必須時(shí)刻銘記：

第一，貼近基層管理者。

不要以為：你委任的店面經(jīng)理或主管都跟基層員工站在一個(gè)陣營(yíng)里。其實(shí)，他們往往都很孤獨(dú)，渴望受到老板的關(guān)注。為什么會(huì)這樣?

在很多創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)里，基層管理者(甚至中層管理者)都是從基層員工中選拔上來(lái)的，本來(lái)他們就和其它同事一樣，知識(shí)背景并不雄厚，在管理技術(shù)方面更是毫無(wú)所知。例如，如何制定周計(jì)劃，如何從管理者的角度激勵(lì)員工，這些都需要一些具體的小竅門(mén)、小方法的支持。如果做得不好，他們的自信心就會(huì)大受打擊。

你作為老板，就要把你的管理知識(shí)不斷地教給這些新操盤(pán)手。而這種教育最好不要采取填鴨式的集中講授，只能通過(guò)日常管理過(guò)程來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)。這必然要求你經(jīng)常貼近他們。

第二，貼近一線(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)初期，一線(xiàn)的“人”和“事”，都需要你這個(gè)老板親自去帶。

很多人都認(rèn)為知識(shí)水平低的基層員工“見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)”，其實(shí)他們更容易被“情感”打動(dòng)，更容易被勤勞的老板所帶動(dòng)。

國(guó)外有一家非常成功的零售企業(yè)，叫黛頓·胡生公司。你如果想要找他的老板，就不要到辦公室去找他，而要到店里去找。這位老板的辦公室在樓上，但他從不坐電梯回辦公室，而是乘電扶梯。為什么?他就是要看看每一層店面的情況，同時(shí)也讓每一層的員工都看到他。他是為了讓員工知道，“我老板和你們?cè)谝黄?，?qǐng)你們趕緊把沒(méi)解決的問(wèn)題搞定吧?！?/p>

說(shuō)真的，要想顯得“對(duì)生意很投入”，這很容易。

第三，盡力挖掘壞消息。

僅僅是主觀上對(duì)生意很關(guān)注，這是不夠的。畢竟生意的產(chǎn)權(quán)是你老板個(gè)人的，跟基層沒(méi)什么關(guān)系，他們說(shuō)到底沒(méi)必要為你最終的盈利負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)里的好消息很容易讓你知道，但一線(xiàn)的問(wèn)題卻有很多人試圖去掩飾(那些經(jīng)理人掩飾的動(dòng)機(jī)更大)。

所以，你到一線(xiàn)去，跟基層聊天，最要緊的就是千方百計(jì)地收集最近出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，哪些解決了，哪些還沒(méi)有，這些問(wèn)題對(duì)生意的發(fā)展有沒(méi)有致命的影響。

記住《三國(guó)演義》里魯肅對(duì)孫權(quán)說(shuō)的話(huà)：我們作臣子的投降了，還能憑專(zhuān)業(yè)去混個(gè)一官半職；你們作君王的，一投降就什么都沒(méi)了。

編輯：張 斌