我們到廣東電網(wǎng)采訪，深深地被那里的同志及其事跡所感動(dòng)。

廣東電網(wǎng)的辦公樓是我們所看到的全國(guó)省級(jí)電網(wǎng)辦公樓條件最差的，但現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備卻是最好的，電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、技改毫不吝惜，投入驚人，一年近200個(gè)億。

作為全國(guó)最大的省級(jí)電網(wǎng)，同時(shí)也是技術(shù)復(fù)雜程度最高、駕馭難度最大的電網(wǎng)，但操控這個(gè)電網(wǎng)的公司總部人員僅僅只有區(qū)區(qū)200人，同志們普遍反映工作強(qiáng)度太大、太累，而廣東電網(wǎng)同時(shí)又確定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：5年再造一個(gè)廣東電網(wǎng)。

廣東電網(wǎng)在南方電網(wǎng)的幾大子公司中人員占40%，資產(chǎn)、負(fù)荷占70%，業(yè)務(wù)占80%，利潤(rùn)占90%，的確算是老大哥，可在自覺(jué)認(rèn)同南方電網(wǎng)企業(yè)理念、形成統(tǒng)一價(jià)值觀等方面卻執(zhí)行更堅(jiān)決，行動(dòng)更迅速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了前面。

2006年4月，公司在廣東省省情調(diào)查研究中心關(guān)于主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)調(diào)查中榮獲三項(xiàng)第一：總體滿意度第一、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)第一、在對(duì)具體服務(wù)單位的評(píng)價(jià)中排名第一。8月，電力供應(yīng)在廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步評(píng)價(jià)的40項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中滿意度排名第一，這是自2003年以來(lái)電力供應(yīng)在廣州社情民意研究中心“廣州社會(huì)心理與情緒追蹤調(diào)查”中連續(xù)4次位居市民滿意度第一，為廣東三個(gè)第一做了最好的詮注。

廣東電網(wǎng)的“三個(gè)第一”是怎樣創(chuàng)造的？

安全抓得好

安全生產(chǎn)是廣東電網(wǎng)一切工作的重中之重。公司總經(jīng)理吳周春在2006年安全生產(chǎn)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)指出：“安全就是生命，安全就是效益，安全就是幸福。廣東電網(wǎng)的安全與否，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)公司的地位和形象，事關(guān)公司的效益?！?/p>

廣東電網(wǎng)安全文化的核心理念是“一切事故都可以預(yù)防”， “人人都是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人”。

供電企業(yè)過(guò)去的安全管理工作主要是按照傳統(tǒng)的管理模式運(yùn)作，側(cè)重于事后處理，忽視過(guò)程控制，缺乏系統(tǒng)性。根據(jù)這一現(xiàn)狀，2005年，公司提出電力企業(yè)人的行為規(guī)范的課題研究，開(kāi)展了安全性評(píng)價(jià)工作，實(shí)施了富有特色的以控制“人的不安全行為”為主的危險(xiǎn)點(diǎn)控制工作。自開(kāi)展現(xiàn)代安全管理體系建設(shè)以來(lái)，不斷引導(dǎo)職工人人重視安全、處處講求安全，注重在細(xì)節(jié)上做文章，情況有了很大變化。

該公司安全監(jiān)察部主任李哲介紹：過(guò)去很多人認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)事故是必然的，不出事故那是運(yùn)氣。從建立“一切事故都可以預(yù)防”這個(gè)理念入手，3年來(lái)，從開(kāi)始很多人懷疑，到現(xiàn)在堅(jiān)信不移，今年頭11個(gè)月，廣東電網(wǎng)一般誤操作事故減幅達(dá)70%，到12月15日，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全運(yùn)行11周年。

電網(wǎng)的安全生產(chǎn)最怕變通，怕不守規(guī)矩。供電企業(yè)的操作要求100%正確，如果帶電誤操作，輕者嚴(yán)重?zé)齻?，重者“瞬間改變?nèi)松?。有鑒于此，該公司把安全生產(chǎn)管理的重點(diǎn)放在基層、放在班組、放在現(xiàn)場(chǎng)，大力推行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，狠抓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”，嚴(yán)格執(zhí)行《防止人身傷亡事故十大禁令》，制定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)違章行為查處規(guī)定，開(kāi)展“人員無(wú)違章”承諾活動(dòng)，出臺(tái)“兩票”（ 工作票就是布置任務(wù)，操作票明確程序）管理辦法，確保每一項(xiàng)工作正確無(wú)誤。2005年，各局抽調(diào)人員組成督察大隊(duì)，配備車輛、錄像機(jī)、望遠(yuǎn)鏡等手段對(duì)工作地進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)沒(méi)戴安全帽、安全帶給予重罰。剛一開(kāi)始職工有抵觸情緒，到現(xiàn)在，低級(jí)的違章現(xiàn)象已基本杜絕。

安全生產(chǎn)也是有成本的，不投入肯定沒(méi)有產(chǎn)出。去年，該公司聯(lián)合科研院所研發(fā)了一套防電弧服，這套服裝跟普通工作服相比看起來(lái)沒(méi)有兩樣，但一旦碰到電弧時(shí)，它會(huì)瞬間膨脹，可以使操作人員減少50%的燒傷。醫(yī)學(xué)專家說(shuō)，哪怕是降低10%，對(duì)保護(hù)一個(gè)人就已經(jīng)是非常關(guān)鍵了。據(jù)悉：把這套防電弧服運(yùn)用在電力企業(yè)員工安全防護(hù)上，廣東電網(wǎng)公司是全國(guó)電力行業(yè)第一家。

廣東電網(wǎng)每年新進(jìn)員工1 000～1 200人，每年都由公司組織集中，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定課程，人人參與培訓(xùn)，其中60%都是安全生產(chǎn)的內(nèi)容。2005年，新員工培訓(xùn)投入超過(guò)4 000萬(wàn)元。

100%有票操作、100%正確填寫、100%正確執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕惡性誤操作事故，堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人作斗爭(zhēng)，已經(jīng)成為廣東電網(wǎng)人自覺(jué)的行動(dòng)準(zhǔn)則和價(jià)值取向。

近年來(lái)，他們?cè)诎踩a(chǎn)上取得的主要成績(jī)：一是經(jīng)受住了西電東送廣東長(zhǎng)期超1 000萬(wàn)千瓦運(yùn)行的嚴(yán)峻考驗(yàn)，沒(méi)有發(fā)生美國(guó)、加拿大、莫斯科等那樣對(duì)社會(huì)、公眾造成重大影響的大停電事故；二是全面完成了迎峰度夏和保全年供電任務(wù)，平穩(wěn)度過(guò)了電力供應(yīng)最困難的時(shí)期；三是通過(guò)三年的攻堅(jiān)，基本解決了主網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題；四是安全責(zé)任制考核三年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)“零的突破”。

下一步，該公司將建立符合電力企業(yè)有規(guī)律、制度可循、分層次、分范圍、每個(gè)環(huán)節(jié)都可以控制的長(zhǎng)效安全生產(chǎn)機(jī)制。目前，深圳、珠海等四個(gè)局正在推廣南非安瑞康國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)管理體系，公司計(jì)劃10年時(shí)間打造現(xiàn)代化的安全生產(chǎn)管理體系。

駕馭能力強(qiáng)

高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃電網(wǎng)、高質(zhì)量建設(shè)電網(wǎng)、高起點(diǎn)改造電網(wǎng)、高水平管理電網(wǎng)是廣東電網(wǎng)近年來(lái)不懈努力的目標(biāo)。

廣東電網(wǎng)是世界上運(yùn)行最復(fù)雜、駕馭難度最大的受端電網(wǎng)。在經(jīng)受近十年來(lái)電力供應(yīng)最困難的考驗(yàn)的同時(shí)，駕馭電網(wǎng)能力顯著提高。

今年4月，廣東全負(fù)荷就已經(jīng)突破4 000萬(wàn)千瓦，同比增大23.7%，供電形勢(shì)比預(yù)測(cè)的還要嚴(yán)峻。入夏以后，廣東電網(wǎng)更是飽受高氣溫、高負(fù)荷、高壓力全方位考驗(yàn)：6月以后的短短三個(gè)多月，負(fù)荷紀(jì)錄幾乎是天天刷新。9月1日，全社會(huì)最高用電負(fù)荷第11次刷新歷史紀(jì)錄，最高達(dá)4 970萬(wàn)千瓦。全省統(tǒng)調(diào)負(fù)荷、全負(fù)荷也分別11次、13次創(chuàng)出歷史新高，用電負(fù)荷同比凈增550萬(wàn)千瓦，光凈增負(fù)荷就已經(jīng)是一個(gè)中等省份的全部用電。

緊緊依靠南方電網(wǎng)資源優(yōu)化配置平臺(tái)，加強(qiáng)需求管理，按照“有保有限、注重效益”和“缺多少、錯(cuò)多少”的原則，科學(xué)編制電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方案，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，大幅度地提高了駕馭電網(wǎng)的能力，較好地完成了廣東省政府、南方電網(wǎng)交給的“不出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間拉閘限電，最大限度地確保城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，把缺電的影響降到最低”的任務(wù)。

此外，落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，協(xié)助政府壓縮高耗能企業(yè)用電，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，指導(dǎo)用戶節(jié)約、科學(xué)用電等方面，廣東電網(wǎng)作出了突出貢獻(xiàn)。3年多來(lái)，廣東GDP持續(xù)快速增長(zhǎng)，電耗卻逐年下降。2006年上半年，廣東全社會(huì)用電量增長(zhǎng)11.9%， GDP單位電耗為全國(guó)平均值的82%。

今年，他們制定了電網(wǎng)建設(shè)35千伏及以上539個(gè)項(xiàng)目；強(qiáng)化重點(diǎn)城市和重點(diǎn)區(qū)域配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，積極將各地電網(wǎng)規(guī)劃納入城市規(guī)劃；建立全危機(jī)的處理機(jī)制，編制各類事故應(yīng)急處理預(yù)案135個(gè)，成功組織了全國(guó)首次省級(jí)電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急演練。

2010年，世界上第一個(gè)±800千伏特高壓支流輸電工程將落戶廣東，西電送粵將形成“五交八直”輸電通道，廣東電網(wǎng)規(guī)模將擴(kuò)大一倍。廣東省佟星副省長(zhǎng)指出，到“十一五”，珠江三角洲GDP將再翻一番，廣東要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，電力供應(yīng)是重中之重。廣東電網(wǎng)貢獻(xiàn)大、責(zé)任大、壓力大、能力還要加大。

廣東電網(wǎng)公司取得的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的高度評(píng)價(jià)。中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記張德江、省長(zhǎng)黃華華等主要領(lǐng)導(dǎo)稱贊廣東電網(wǎng)公司了不起，不容易，為廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展立了大功。南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長(zhǎng)盛贊廣東電網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)迅速融入了南方電網(wǎng)，在落實(shí)南方電網(wǎng)發(fā)展綱要、加強(qiáng)企業(yè)管理、保障電力供應(yīng)、打造“責(zé)任南網(wǎng)”等方面起到了很好的表率作用。

服務(wù)質(zhì)量高

客戶滿意度是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣東電網(wǎng)的要求是“事事都想在客戶前面，件件做到客戶心里”。

早在2001年，該公司就開(kāi)始了在全省建立電力“110”通道，先后分兩期建成了21個(gè)“95598”電力客戶服務(wù)呼叫中心和省電力客戶服務(wù)監(jiān)管中心，并于2002年底成為全國(guó)第一個(gè)在所轄地區(qū)成立呼叫中心并開(kāi)通“95598”服務(wù)熱線的單位，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)電力客戶服務(wù)工作的統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮，服務(wù)水平有了飛躍性的突破。

2005年一年受理電話750萬(wàn)個(gè)，全省客戶服務(wù)呼叫中心的人工話務(wù)量平均每月達(dá)到22萬(wàn)多個(gè)，最高一天近8萬(wàn)個(gè)。按照輪休錯(cuò)峰、日常錯(cuò)峰、緊急錯(cuò)峰，及時(shí)將錯(cuò)峰開(kāi)始及解除時(shí)間提前通知到戶，使客戶感受到了貼身服務(wù)。

公司不滿足于此，下屬供電局還普遍建立了供電故障搶修聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍，重新配備了急修專用車輛，每天四班輪值，并積極參與110社會(huì)救援組織，接到與供電有關(guān)的報(bào)警，供電搶修隊(duì)伍總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，受到群眾普遍好評(píng)。

光是笑臉迎客，難讓客戶滿意，還必須實(shí)施一系列便民舉措。全省133個(gè)城市供電營(yíng)業(yè)窗口全部達(dá)到了南方電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)。各地供電局采取不同方式不同措施為大客戶報(bào)裝用電等業(yè)務(wù)提供電話服務(wù)指引，上門報(bào)裝、業(yè)務(wù)審批全程跟蹤督辦，與大客戶建立“一對(duì)一”的聯(lián)系；同時(shí)，為做好方便客戶報(bào)裝、交費(fèi)，珠海等供電局不斷創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)辟了同城異地受理報(bào)裝和電費(fèi)業(yè)務(wù)，不管客戶到任何區(qū)域都可以方便地辦理報(bào)裝和電費(fèi)業(yè)務(wù)。

廣東電網(wǎng)公司服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量受到廣大客戶的肯定，去年供電服務(wù)電話回訪客戶滿意率達(dá)99.66%。

林園小學(xué)是鹽田區(qū)成立較晚的小學(xué)，由于用地極其緊張，建校時(shí)校址選在了鹽田供電局所轄的一條10kV配電線路走廊內(nèi)。隨著時(shí)間的推移，這條校園上空的10kV線路越來(lái)越成為學(xué)校老師、學(xué)生家長(zhǎng)的一塊心病，高壓電線成為威脅全體師生人身安全的重大隱患。但由于10kV線路建設(shè)在先，林園小學(xué)建設(shè)在后，按規(guī)定應(yīng)由林園小學(xué)或其上級(jí)主管單位出資對(duì)線路進(jìn)行改遷，然而學(xué)校卻拿不出這筆資金。面對(duì)這一現(xiàn)狀，鹽田供電局研究決定：人命關(guān)天，先由供電局籌措資金完成整改，消除安全隱患，具體費(fèi)用再通過(guò)雙方協(xié)商解決。半個(gè)月后，林園小學(xué)上空的高壓線順利完成搬遷。

群眾利益無(wú)小事。正是通過(guò)換位思考，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，逐步樹(shù)立了客戶至上的服務(wù)觀念，這些在涉及群眾利益上的取舍，折射出的正是強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

隊(duì)伍素質(zhì)棒

廣東電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一支團(tuán)結(jié)干事、能干事、干成事的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。站在全網(wǎng)一盤棋的高度，顧全大局，體現(xiàn)了很高的思想境界。幾年來(lái)，廣東電網(wǎng)為南網(wǎng)輸送了大批優(yōu)秀干部，為構(gòu)建“責(zé)任南網(wǎng)、和諧南網(wǎng)”作出了很大貢獻(xiàn)。

今年7月，廣東遭受熱帶風(fēng)暴“碧利斯”、“格美”、“派比安”連續(xù)襲擊，強(qiáng)降雨使粵北、粵東、粵西等地區(qū)不同程度受災(zāi)，災(zāi)區(qū)電網(wǎng)受損嚴(yán)重。面對(duì)突如其來(lái)的自然災(zāi)害，公司上下一條心，在抗災(zāi)復(fù)電中打了一場(chǎng)又一場(chǎng)漂亮仗，災(zāi)區(qū)電力全部在第一時(shí)間恢復(fù)，用行動(dòng)見(jiàn)證了廣東電網(wǎng)人的頑強(qiáng)與無(wú)畏，用責(zé)任鑄就了公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的企業(yè)品牌形象。

以下是發(fā)生在廣東電網(wǎng)的幾個(gè)生動(dòng)的故事。

7月14日，受今年第4號(hào)臺(tái)風(fēng)“碧利斯”影響，韶關(guān)地區(qū)普降大到暴雨，發(fā)生嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，電網(wǎng)受損慘重。16日下午，韶關(guān)全城用電告急！但不到萬(wàn)不得已，絕不能讓一戶群眾停電。韶關(guān)局局長(zhǎng)譚瓊發(fā)出了動(dòng)員令：洪水漲到哪里，電才停到哪里！梁蔭孫副局長(zhǎng)為了及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不顧安危，毅然勇往直前，人剛沖上安全地帶幾分鐘，幾十米的身后，中途拋錨在洪水中的吉普車就被洪水卷走，不見(jiàn)蹤影。

戴耀文是配電營(yíng)業(yè)部的一位普通搶修人員。15日那天，眼看著離工作場(chǎng)地一墻之隔的家里開(kāi)始被淹，他卻守在崗位上一動(dòng)不動(dòng)。三天三夜，他甚至做了最壞的打算，跟困在家里的妻子通了個(gè)電話，相互告知了存折密碼。不僅戴耀文如此，那幾天大部分干部職工家里樓下都被淹了，但是，全部人員都回到了工作現(xiàn)場(chǎng)。南郊所的職工說(shuō)，搶修復(fù)電責(zé)任這么大，誰(shuí)還有請(qǐng)假這個(gè)概念？

也正是在15日那天，譚瓊冒雨趕赴樂(lè)昌，遇山過(guò)山，遇水涉水，不顧道路兩側(cè)山體滑坡和泥石流的危險(xiǎn)，到災(zāi)情最嚴(yán)重的九峰鎮(zhèn)、兩江鎮(zhèn)和桂頭鎮(zhèn)等地現(xiàn)場(chǎng)安排搶險(xiǎn)救災(zāi)?；貋?lái)的路上，路面洪水滔滔，大家都以為她回不去了?！安恍?，我必須回到韶關(guān)，確保韶關(guān)主網(wǎng)的安全，保證西電東送通道的暢通！” 她硬是在已經(jīng)淹至車輛蓋板的洪水中創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，回到了韶關(guān)。

在韶關(guān)市婦幼保健院，僅有20公分距離洪水就將浸入配電箱，搶修人員準(zhǔn)備停電時(shí)，卻得知醫(yī)院正在給一位孕婦做剖腹產(chǎn)手術(shù)，怎么辦？他們就站在齊膝深的洪水中，冒著大雨，緊張地監(jiān)視著逼近配電箱的洪水。 30分鐘過(guò)去了，當(dāng)新生命呱呱落地的消息傳來(lái)，搶修人員才長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣。

洪水過(guò)去了，感動(dòng)仍在流淌：從韶關(guān)市區(qū)到樂(lè)昌到乳源，一撥又一撥供電員工地毯式搜樓，查看哪家因信息不靈等原因還未通上電，敲開(kāi)門，一句句暖人的話語(yǔ)便傳到他們耳里。在韶關(guān)湞江路居民小區(qū)，合閘送電的那一刻，當(dāng)圍觀的群眾歡呼起來(lái)時(shí)，四天中睡眠不足五小時(shí)的譚瓊捧著市民送給她的“胖大?！薄㈨懧曂?，幾乎潸然淚下。

8月3日中午，今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“派比安”鎖定在陽(yáng)江附近登陸，暴雨使許多變電站積水，狂風(fēng)吹破了閘坡站主控室的窗戶玻璃，呼呼的風(fēng)夾雜著雨水打進(jìn)主控室，威脅著設(shè)備的安全運(yùn)行。2個(gè)值班員急中生智，找來(lái)一塊木門板頂在了裂口處，擋住了嘩嘩的雨水。找不到其它的工具，他們就輪流上陣，用身體頂住門板，一頂就是半天……

江門供電局500KV變電站座落在杜阮鎮(zhèn)松園鄉(xiāng)的邊遠(yuǎn)山坳處。變電站的蘇站長(zhǎng)盡管不善言辭，但蘇站長(zhǎng)在這個(gè)變電站工作了18年，可以說(shuō)是和變電站一起成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)這里的每一個(gè)設(shè)備、每一個(gè)部件，乃至一草一木，都建立了深厚的感情。18年里，大部分時(shí)間在這個(gè)荒涼的變電站對(duì)著那些不會(huì)言語(yǔ)的機(jī)器度過(guò)。當(dāng)大地萬(wàn)家燈火亮起之時(shí)，人們?cè)谙硎芗彝厍橹啵诜比A的霓虹燈下歡聲笑語(yǔ)之余……又有誰(shuí)會(huì)想到在偏僻的山坳處，有一位供電人在這里盡心盡責(zé)地耗去了整整18年的光陰歲月！蘇站長(zhǎng)說(shuō)，每天上班看到安全供電紀(jì)錄不斷刷新，心里就有一種成就感和踏實(shí)感。

這樣的供電人，不禁讓記者肅然起敬。

（責(zé)任編輯：郝幸田）