[摘 要] 本文就現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，研究分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用意義及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)用的大體框架，對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要組成部分進(jìn)行了設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)，描述了呼叫中心的結(jié)構(gòu)和具體功能；對(duì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)挖掘流程進(jìn)行了分析；分析了客戶關(guān)系管理在現(xiàn)業(yè)未來(lái)的應(yīng)用前景，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理 呼叫中心 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)