[摘 要] 關(guān)系營銷對(duì)于顧客來說，既有各種各樣的利益，也要付出許多成本以及受到許多障礙限制，是否接受關(guān)系營銷取決于顧客的態(tài)度，也就是說顧客決定關(guān)系營銷的最終市場成功。企業(yè)要想成功實(shí)施關(guān)系營銷策略，必須立足于顧客的角度采取相應(yīng)措施。

[關(guān)鍵詞] 顧客 關(guān)系營銷 利益及成本