[摘 要] 由于產(chǎn)品的同質(zhì)化，消費(fèi)者會(huì)傾向品牌效應(yīng)，但更相信終端的推薦，所以要打開產(chǎn)品銷路，首先要打通終端，為其提供良好的客戶服務(wù)，特別是銷售上的各種支持，加上好的客戶關(guān)系，讓店家有信心，主動(dòng)去幫助推銷，勢(shì)必事半功倍。同時(shí)，為終端客戶提供良好的服務(wù)，可以防止被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞] 終端客戶服務(wù) 服務(wù)策略