服務(wù)新聞是新聞的一種，必須具有新聞的基本特征，脫離了新聞的服務(wù)，就不能稱其為服務(wù)新聞。由此可見，服務(wù)新聞，是以提供實(shí)用的資訊為目的，對新近發(fā)生的與民眾日常生活密切相關(guān)的事實(shí)的報(bào)道。它既有服務(wù)性又具有新聞性，本土化、貼近性、民本取向是服務(wù)新聞的特色，直接提供有用的服務(wù)，是服務(wù)新聞的最基本特征。服務(wù)新聞的大量出現(xiàn)，是媒體走向市場的必然結(jié)果。因些，要寫好服務(wù)新聞，就必須從以下幾個(gè)方面去努力實(shí)踐。

一、從一般新聞中找到與讀者實(shí)際生活直接相關(guān)的要素。如：今年５月２６日，中共中央政治局召開會議，研究改革收入分配制度和規(guī)范收入分配秩序問題。這是一個(gè)會議新聞?lì)}材，就其會議內(nèi)容來講與人民群眾的日常生活有著密切關(guān)系。要把它寫成服務(wù)新聞，記者就可以把切入點(diǎn)選在這些內(nèi)容上：①如何提高低收入者水平、擴(kuò)大中等收入者比重？②怎樣縮小公務(wù)員地區(qū)間收入差距、公務(wù)員基層收入多少？③地區(qū)津貼制度特別是艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼制度有哪些內(nèi)容？④事業(yè)單位工作人員收入分配有哪些規(guī)定？⑤機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員待遇有哪些調(diào)整？⑥企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)、各類優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和城市低保對象補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高多少？這些內(nèi)容都是記者向讀者傳遞服務(wù)新聞的立足點(diǎn)。記者只有到政府各主管部門認(rèn)真采訪，才能摸到準(zhǔn)確的信息，寫出高質(zhì)量的服務(wù)新聞來。既報(bào)道了各級黨政部門貫徹中共中央政治局會議的實(shí)際情況，又及時(shí)準(zhǔn)確地向讀者提供了具有實(shí)用性很強(qiáng)的服務(wù)新聞。因此，記者應(yīng)把一般新聞作為選擇服務(wù)新聞的視角并由此再進(jìn)行深入采訪，及時(shí)寫出較好的服務(wù)新聞來。

二、從熱線電話、群眾來訪、來信中發(fā)現(xiàn)對人們有實(shí)用價(jià)值的新聞內(nèi)容。近年來，媒體與讀者互動(dòng)已成為眾多媒體運(yùn)用的主要報(bào)道形式，如多家新聞媒體都開設(shè)了新聞熱線欄目或版面。事實(shí)上，新聞熱線正是根據(jù)讀者提供的線索進(jìn)行的新聞報(bào)道。就南陽日報(bào)群工部所開的熱線欄目“民情速遞”的來稿，讀者所反映的問題多與自己日常生活中遇到的問題有關(guān)，歸納起來有：水、電、路、氣、費(fèi)。這些問題一旦報(bào)道出來可以說都是服務(wù)新聞。如，每年一到春、秋兩季開學(xué)之時(shí)，熱線電話反映學(xué)校亂收費(fèi)的問題比較多，南陽日報(bào)就有計(jì)劃地組織記者通過采訪學(xué)校、教師、學(xué)生、家長以及教育主管部門，對教育收費(fèi)問題進(jìn)行報(bào)道，解答了讀者的疑問，也有效地制止了一些亂收費(fèi)行為。因而受到了讀者的歡迎。

三、從新聞追蹤報(bào)道中選擇，盡可能把有些新聞事實(shí)寫成服務(wù)新聞。有些新聞報(bào)道，本身并不是服務(wù)新聞，但在對這類新聞的追蹤報(bào)道中可以選擇相關(guān)的新聞事實(shí)把它寫成服務(wù)新聞。如，今年“五一”黃金周期間，廣州中山醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院發(fā)現(xiàn)“齊二藥廠”假“亮菌甲素”，造假者把用于工業(yè)用途、劇毒的“二甘醇”替代“丙二醇”，制成假藥送入市場。就這一舉國關(guān)注的事件，記者也可以從服務(wù)性角度入手進(jìn)行跟蹤報(bào)道，寫成一篇服務(wù)新聞，可以這樣設(shè)問：真的“亮菌甲素”功能、成分及適用范圍有哪些？“二甘醇”用途、毒性如何？“丙二醇”為何物？本地市場是否有這類假藥？如何鑒別？

四、從黨和政府各類文件中獲取信息，給讀者提供實(shí)用性的服務(wù)新聞。黨和政府各級機(jī)關(guān)文件規(guī)定中，都蘊(yùn)藏著與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的各類信息，記者都可以信手拈來，寫出服務(wù)性很強(qiáng)的新聞來。如：南陽市人民政府關(guān)于規(guī)范中、小學(xué)校收費(fèi)曾作過不少規(guī)定，下發(fā)過不少文件，記者就可以把文件中的部分條款摘錄出來，最好用最新的文件規(guī)定，寫成服務(wù)新聞，及時(shí)地告訴讀者各類學(xué)校是如何收費(fèi)的信息。

服務(wù)新聞?dòng)衅渥陨淼膶懽饕?guī)律，因而它也有其自身的寫作要求。具體有以下四點(diǎn)。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，維護(hù)公眾利益。在日常生活中，服務(wù)新聞與老百姓的生活息息相關(guān)。記者在采寫的每一篇服務(wù)新聞里，對所發(fā)生的每一件事、每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要認(rèn)真掂量一番：這是不是讀者需要的，對讀者的生活有什么用？信息的可靠性如何？能否產(chǎn)生負(fù)面影響？這些都是記者要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。只有做到這些，才能真正維護(hù)公眾利益。

二、找準(zhǔn)服務(wù)角度，精選采寫內(nèi)容。這就要求記者首先必須具備高度的新聞敏感，像抓其他重大新聞那樣去認(rèn)真捕捉新聞線索和深入采訪；其次要盡可能掌握更多的專業(yè)知識，只有了解到讀者需要什么，采寫起來才會“游刃有余”。比如，５月２４日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家發(fā)展和改革委員會提高了國內(nèi)成品油價(jià)格。記者不僅要及時(shí)地告訴讀者各類油價(jià)提高多少，而且還要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，聯(lián)系國際市場油價(jià)變化的態(tài)勢，及時(shí)告訴讀者油價(jià)上調(diào)的原因，幫助讀者解疑釋惑，使讀者對油價(jià)上調(diào)既不心慌，也沒抱怨，理解國家的價(jià)格政策。這是服務(wù)新聞?dòng)浾叩幕竟Α?/p>

三、信息真實(shí)可靠，采寫詳實(shí)周到。服務(wù)新聞是直接為公眾的生活提供最實(shí)用的信息，就這一點(diǎn)來說，服務(wù)新聞也具有生活的指導(dǎo)性，既是指導(dǎo)，稍有不慎，就有可能誤導(dǎo)公眾。因此，記者提供的信息必須真實(shí)可靠，要像報(bào)道其他新聞一樣，去認(rèn)真核實(shí)每一件事實(shí)、每一個(gè)數(shù)據(jù)和每一個(gè)細(xì)節(jié)。除此之外，提供的信息應(yīng)盡可能詳實(shí)周到，這樣才能做到“服務(wù)到位”。所謂“服務(wù)到位”，即讀者看后不用多思，照著辦就是了。這就要求記者在獲取信息時(shí)，切忌不可被假象所迷惑，要盡可能做到“去偽存真”。如，我們在報(bào)道股市新聞中，許多技術(shù)圖形，在家居報(bào)道中的裝飾效果圖，汽車報(bào)道中的技術(shù)數(shù)據(jù)、列表等，這些都應(yīng)對讀者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

四、把握報(bào)道分寸，及時(shí)跟蹤報(bào)道。報(bào)道分寸的把握，是每位服務(wù)新聞?dòng)浾吣芊駝偃喂ぷ鞯某叨?。有些服?wù)新聞，什么時(shí)候可報(bào)，什么時(shí)候該報(bào)，報(bào)道到什么程度，記者必須心中有數(shù)，不可人云亦云。生活中的現(xiàn)象是比較復(fù)雜的，作為記者必須保持清醒的頭腦。事件怎么發(fā)展？信息怎么發(fā)？記者必須心中有數(shù)，要留有余地。信息有了進(jìn)展，要循序漸進(jìn)，及時(shí)跟蹤，要把這種信息的前因后果弄明白，盡快地給讀者一個(gè)滿意的答復(fù)。這是服務(wù)新聞?dòng)浾叩母呙髦?，話不可說滿，事不可做絕，要讓讀者有一個(gè)適應(yīng)的時(shí)間，給讀者一個(gè)思考、認(rèn)知的過程。這是服務(wù)新聞?dòng)浾咭ψ非蟮哪繕?biāo)。

（作者單位：南陽日報(bào)社）

編校：張紅玲