摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)績(jī)效管理提出了新的要求。隨著越來(lái)越多的企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)這種新的組織形式進(jìn)行運(yùn)作，如何科學(xué)地對(duì)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效管理是企業(yè)面臨的新問(wèn)題。本文分析并構(gòu)建了基于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)績(jī)效管理體系，并對(duì)基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系的導(dǎo)入提出了相關(guān)對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；績(jī)效管理體系；設(shè)計(jì)；實(shí)施

中圖分類號(hào)：C93

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-0544(2006)07-0159-03

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)績(jī)效管理理論與方法的發(fā)展

對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效管理理論和方法的選擇與確定決定了企業(yè)能否從中提取有效的績(jī)效信息并確保它能夠滿足企業(yè)目標(biāo)。而績(jī)效管理理論與方法隨著時(shí)代的發(fā)展經(jīng)歷了不同發(fā)展階段。

(一)傳統(tǒng)理論和方法階段

傳統(tǒng)的績(jī)效管理是一種人事管理，它往往從具體的工作任務(wù)出發(fā)，是針對(duì)員工個(gè)體績(jī)效層面進(jìn)行的績(jī)效考核。常見(jiàn)的有個(gè)人鑒定、小組評(píng)議、組織考核、實(shí)踐考驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)考核等，其中既有相對(duì)和絕對(duì)的方法，也有定性的和定量的方法，還有基于結(jié)果和基于過(guò)程的方法(詳見(jiàn)表1)

(二)現(xiàn)代理論和方法階段

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，將系統(tǒng)科學(xué)原理引入績(jī)效管理是當(dāng)前績(jī)效管理發(fā)展的重要特點(diǎn)。目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績(jī)效管理的理論方法體系主要有：以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相關(guān)的目標(biāo)管理法，以確保企業(yè)在行業(yè)上能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)桿超越法以及平衡計(jì)分法和360度考核法等。

(三)傳統(tǒng)和現(xiàn)代績(jī)效管理理論和方法的比較

從表2中可以看出，傳統(tǒng)的績(jī)效管理理論和方法主要是從局部出發(fā)來(lái)探索如何科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)注員工層面，對(duì)員工的評(píng)價(jià)相對(duì)詳細(xì)；現(xiàn)代理論和方法則是基于整體的觀點(diǎn)，從戰(zhàn)略的高度把企業(yè)戰(zhàn)略和員工績(jī)效管理相結(jié)合，在考察員工績(jī)效的同時(shí)，更側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，在眾多企業(yè)中出現(xiàn)了知識(shí)型員工。由于他們的工作方式、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)、心理需求等方面發(fā)生了很大的變化，只有對(duì)知識(shí)型員工這一層面有清晰地認(rèn)識(shí)和關(guān)注，才能科學(xué)地評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的績(jī)效。同時(shí)，知識(shí)工作者大多以團(tuán)隊(duì)的方法工作，知識(shí)團(tuán)隊(duì)和其它類型團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式越來(lái)越多地為企業(yè)所采用，將團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略相掛鉤才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而只有借助于系統(tǒng)方法論，將關(guān)注局部和關(guān)注整體的績(jī)效管理理論與方法有機(jī)結(jié)合，才能探索出更適合時(shí)代發(fā)展的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

二、基于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)績(jī)效管理體系的探討

(一)團(tuán)隊(duì)的定義及主要優(yōu)勢(shì)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念日益為人們所關(guān)注。所謂團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴的承諾共同原則、具有共同愿景為共同目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體。通常包括三種類型：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，知識(shí)團(tuán)隊(duì)。功能團(tuán)隊(duì)(見(jiàn)圖1)。

越來(lái)越多的企業(yè)采取團(tuán)隊(duì)這種靈活的組織形式，調(diào)查表明，在財(cái)富1(300強(qiáng)的公司中，運(yùn)用著各種不同類型團(tuán)隊(duì)的比率從47％上升到100％隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，由來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)正日益成為組織運(yùn)作的重要形式。

一般認(rèn)為，群體中不存在積極的協(xié)同作用，其績(jī)效只是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，而團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生協(xié)同作用，使得團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于成員個(gè)人績(jī)效。而團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)交流，易得出新的創(chuàng)新成果，團(tuán)隊(duì)成員能獲得更多滿足感，從而進(jìn)一步完善自己。

(二)基于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)績(jī)效管理體系框架及理論方法探討

基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理系統(tǒng)能有效地利用團(tuán)隊(duì)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)，更能科學(xué)地進(jìn)行資源配置，為激發(fā)員工將隱性知識(shí)顯形化達(dá)到知識(shí)共享之目的提供了土壤。另外，基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)理論方法中的員工競(jìng)爭(zhēng)上升到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力和生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。

1．基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系框架的構(gòu)建。作為公司和員工之間的績(jī)效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理已成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略舉措。因此，本文從系統(tǒng)的角度構(gòu)建了基于企業(yè)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系架構(gòu)模型，該體系架構(gòu)主要包括績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理循環(huán)、績(jī)效考核制度體系以及績(jī)效管理組織保障和改進(jìn)體系四個(gè)子系統(tǒng)(如圖2所示)。該體系架構(gòu)是一個(gè)完整的管理程序，各個(gè)子系統(tǒng)是相互聯(lián)系的，可以濃縮為PDCA循環(huán)。

(1)計(jì)劃(Plan)：管理者根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略組建團(tuán)隊(duì)，績(jī)效目標(biāo)體系從企業(yè)戰(zhàn)略分析開(kāi)始．到企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)與KPIs，再到團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPIs，最后層層落實(shí)到崗位目標(biāo)，從而建立起基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織目標(biāo)責(zé)任體系。這樣才能保證每個(gè)職位都是按照公司要求的方向去努力。

(2)執(zhí)行(Do)：每一位員工如何通過(guò)自身的努力來(lái)完成組織或職位的目標(biāo)，就是“績(jī)效管理循環(huán)”要解決的問(wèn)題。績(jī)效管理循環(huán)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，這一過(guò)程重點(diǎn)解決了公司戰(zhàn)略和組織目標(biāo)的承接問(wèn)題。其中績(jī)效評(píng)估本身也是一個(gè)系統(tǒng)，由執(zhí)行子系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、對(duì)象子系統(tǒng)、信息子系統(tǒng)組成。執(zhí)行子系統(tǒng)即考核負(fù)責(zé)人以及由他們執(zhí)行和操作的程序和方法，標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)即客觀判斷依據(jù)，對(duì)象子系統(tǒng)即考核對(duì)象，信息子系統(tǒng)是上述三個(gè)子系統(tǒng)相互作用產(chǎn)生的各種評(píng)語(yǔ)和數(shù)據(jù)。是考核的客觀形態(tài)和最終體現(xiàn)。

(3)控制(Contro1)：通過(guò)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)和約束員工的行為，具體分析不同團(tuán)隊(duì)的具體特點(diǎn)，采用相應(yīng)的方法，使對(duì)員工的評(píng)價(jià)更加公正和合理?？?jī)效評(píng)估制度子系統(tǒng)又由評(píng)估體系方式，評(píng)估責(zé)任，程序評(píng)估等級(jí)、關(guān)系，評(píng)估實(shí)施四個(gè)方面組成。

(4)落實(shí)(Action)：績(jī)效管理有效落實(shí)需要有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，這就要求從高層至下分別成立績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)的推進(jìn)委員會(huì)、小組，支持及咨詢小組等。其中，績(jī)效目標(biāo)子系統(tǒng)建立起基于公司戰(zhàn)略的組織目標(biāo)責(zé)任體系，是針對(duì)“組織”而言的，設(shè)定的目標(biāo)和KPI指標(biāo)都是針對(duì)“職位”，沒(méi)有直接涉及到組織中的執(zhí)行者“人”。至于執(zhí)行者“員工”如何通過(guò)自身的努力來(lái)完成組織目標(biāo)就是績(jī)效管理循環(huán)子系統(tǒng)要解決的問(wèn)題。統(tǒng)一完備的績(jī)效考核制度子系統(tǒng)規(guī)范績(jī)效循環(huán)子系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程，績(jī)效管理組織保障和改進(jìn)體系進(jìn)一步保證了基于戰(zhàn)略的目標(biāo)責(zé)任體系的落實(shí)。

2．不同類型團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方法的選擇。不同類型的團(tuán)隊(duì)因其組織目標(biāo)的不同而具有不同的特點(diǎn)，因此在績(jī)效管理的方法上各有側(cè)重(詳見(jiàn)表3)。

根據(jù)表3可以進(jìn)一步看出，現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法；當(dāng)重要的組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)的支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織績(jī)效的業(yè)績(jī)方法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)金字塔方法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。

3．團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的流程。目前最新的研究成果表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估同樣可以遵循一個(gè)固定的流程：即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)，然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例，再在確定的評(píng)估指標(biāo)的基礎(chǔ)上，分解績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵要素，最后考慮如何用具體的評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。具體分為四個(gè)階段，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估又具體分為五個(gè)步驟(詳見(jiàn)圖3)。

三、基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系的導(dǎo)入與實(shí)施

(一)績(jī)效管理導(dǎo)入的培訓(xùn)

許多研究表明，對(duì)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行的績(jī)效管理培訓(xùn)的質(zhì)量和范圍，是成功引進(jìn)和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效管理的培訓(xùn)，一方面是為了增進(jìn)系統(tǒng)相關(guān)者對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒；另一方面是培訓(xùn)事實(shí)和管理績(jī)效管理系統(tǒng)的技能，保證績(jī)效管理的有效性。一般的培訓(xùn)流程，共包括七個(gè)步驟(見(jiàn)圖4)。

(二)基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系中各環(huán)節(jié)之間的有效整合

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)所包含的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起。

績(jī)效計(jì)劃為員工的績(jī)效制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到績(jī)效計(jì)劃并取得員工的承諾，績(jī)效實(shí)施中通過(guò)進(jìn)一步的溝通，檢查績(jī)效的實(shí)施情況，為考核提供依據(jù)，績(jī)效考核根據(jù)已經(jīng)制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，并通過(guò)反饋，讓員工了解自己的績(jī)效情況，并制定發(fā)展計(jì)劃。

各環(huán)節(jié)的整合，才能使績(jī)效管理過(guò)程成為一個(gè)完整的封閉的環(huán)。只有這個(gè)環(huán)是封閉的，才是可靠的和可控的，同時(shí)也是不斷提升和改善的保證。因?yàn)檫B續(xù)不斷的控制才會(huì)有連續(xù)不斷地反饋，連續(xù)不斷地反饋才能保證連續(xù)不斷的提升(見(jiàn)圖5)。

(三)建立和實(shí)施績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1．績(jī)效管理系統(tǒng)的建立，需要幾個(gè)相互配套的基礎(chǔ)，如預(yù)算管理、薪酬制度、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。要建立和實(shí)施新的績(jī)效管理系統(tǒng)需要對(duì)其他的配套設(shè)施和制度進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

2．績(jī)效管理所提供的益處具有時(shí)滯性。最初人們需要花費(fèi)經(jīng)歷去做績(jī)效計(jì)劃并設(shè)定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)立即帶來(lái)效益。只有當(dāng)員工親身體會(huì)到績(jī)效管理系統(tǒng)為自己帶來(lái)的好處，才會(huì)接受和認(rèn)同它。

3．從企業(yè)戰(zhàn)略的角度，應(yīng)明確績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)造條件以逐步提高績(jī)效管理在企業(yè)中的地位，促使績(jī)效管理由行政事務(wù)性工作向戰(zhàn)略性工作的轉(zhuǎn)移。

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