[摘 要] 企業(yè)信息化就是要實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、商務(wù)運營的電子化。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)的職能戰(zhàn)略，信息化貫穿于競爭戰(zhàn)略管理的全過程。信息化對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響具體表現(xiàn)在促使競爭戰(zhàn)略信息化成為一種思維模式的戰(zhàn)略創(chuàng)新等6個方面。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；信息化；競爭戰(zhàn)略

[中圖分類號] F270.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1673-0194(2006)09-0022-02

[收稿日期] 2006-07-03

[作者簡介] 解東輝（1966-），河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院副院長，副教授，企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。研究方向：戰(zhàn)略管理，人力資源管理。

一、企業(yè)信息化的內(nèi)容

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對企業(yè)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。

具體到一個制造業(yè)企業(yè)，企業(yè)信息化就是要實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、商務(wù)運營的電子化。因此，企業(yè)信息化包含4個方面的內(nèi)容，分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理執(zhí)行層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、商務(wù)協(xié)作層的信息化。商務(wù)協(xié)作層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系而言，包括商務(wù)交易的上游企業(yè)和下游企業(yè)，以及企業(yè)與政府和社會的信息交換，屬于企業(yè)外部信息化;前三者是基于企業(yè)內(nèi)部而言，形成企業(yè)內(nèi)部的信息化。

生產(chǎn)作業(yè)層的信息化包括設(shè)計、研發(fā)的信息化，如CAD/CANI/CAPP(計算機輔助設(shè)計/制造/工藝計劃)等；生產(chǎn)的信息化如NC(數(shù)控機床)、FMS(柔性制造系統(tǒng))；作業(yè)監(jiān)控的信息化如CAT/CAI/CAQC(計算機輔助測試/檢查/質(zhì)量控制)等。

管理執(zhí)行層的信息化，有根據(jù)企業(yè)量身定做的MIS，也有通用程度很高的企業(yè)集成管理軟件，比如MRPII和ERP等，還有辦公自動化(OAS)、工作流系統(tǒng)(WFS)等。

戰(zhàn)略決策層的信息化包括決策支持系統(tǒng)(DSS)、競爭情報系統(tǒng)（CIS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、經(jīng)理或主管信息系統(tǒng)(EIS)、專家系統(tǒng)(ES)等。在對管理者的決策支持方面，決策支持系統(tǒng)、競爭情報系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是目前的熱點。

商務(wù)協(xié)作層的信息化包括電子數(shù)據(jù)接口(EDI)、電子商務(wù)(EC)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等。

20世紀(jì)90年代后期，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和應(yīng)用使企業(yè)信息化的層次結(jié)構(gòu)變得相對模糊，各系統(tǒng)的功能開始交叉覆蓋，信息開始由封閉變?yōu)楣蚕?，網(wǎng)絡(luò)化成為大勢所趨，實施網(wǎng)絡(luò)化管理的企業(yè)生產(chǎn)效率也獲得了巨大的提升。同時，信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用，使企業(yè)管理思想朝著扁平化方向發(fā)展，管理思想的這種變化反過來促使企業(yè)信息化戰(zhàn)略朝著多維集成的方向轉(zhuǎn)移。

二、信息化與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的關(guān)系

1. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)的職能戰(zhàn)略

20世紀(jì)80年代之后，由于信息技術(shù)在發(fā)達(dá)國家的部分企業(yè)中逐漸成為核心技術(shù)，信息資源管理更多地介入企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，信息戰(zhàn)略開始成為一些學(xué)者的研究對象。隨后，信息戰(zhàn)略進(jìn)入企業(yè)實踐領(lǐng)域，成為與財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略等同等重要的職能戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱，包括信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略、信息組織戰(zhàn)略等。為滿足企業(yè)經(jīng)營需求、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)技術(shù)專家、信息系統(tǒng)用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的信息化戰(zhàn)略，是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)在較長時期內(nèi)應(yīng)遵循的依據(jù)。

2. 信息化貫穿于競爭戰(zhàn)略管理的全過程

面對競爭全球化、消費者忠誠度降低、經(jīng)營信息化的壓力，我國企業(yè)采取以信息化帶動工業(yè)化的兩條腿走路的后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略，避免再走發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化階段推進(jìn)的老路。但是信息化戰(zhàn)略的應(yīng)用具有高度的風(fēng)險性，其效果非常不確定，需要對廣義的信息化戰(zhàn)略投資進(jìn)行管理，通過實施各種變革，把信息化戰(zhàn)略的價值潛力發(fā)揮出來。在信息經(jīng)濟(jì)時代，信息化戰(zhàn)略為企業(yè)提供了新的競爭戰(zhàn)略選擇空間，具有為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的潛力。通過把新型競爭戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實，讓新戰(zhàn)略發(fā)揮巨大威力，以幫助企業(yè)獲取全球化和信息化時代的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定與實施，需要與信息技術(shù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合才能獲得競爭優(yōu)勢。

三、信息化對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響

信息資源是企業(yè)信息優(yōu)勢的核心資源，重新配置、開發(fā)和利用信息資源可以增加企業(yè)經(jīng)營績效。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是信息優(yōu)勢的外部表現(xiàn)，信息優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部的存在形式。企業(yè)信息化的過程，就是要促使企業(yè)充分把握信息技術(shù)的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)略創(chuàng)新的新思維模式，據(jù)此制定出新戰(zhàn)略并確定出支持新戰(zhàn)略的信息化發(fā)展目標(biāo)、模式、階段和策略等，通過構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，以重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心能力。

信息化對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響表現(xiàn)在以下6個方面。

1. 競爭戰(zhàn)略的信息化是一種思維模式的戰(zhàn)略創(chuàng)新

信息化是導(dǎo)致當(dāng)今企業(yè)變革的重要因素，可以用麥肯錫“7S”框架(結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)或體制、技能、風(fēng)格、員工和共同價值)來表示它對企業(yè)的影響。信息化是引發(fā)戰(zhàn)略變革的一個重要的外因，通過企業(yè)投資和管理信息技術(shù)逐漸把它轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懝芾碜兏锏膬?nèi)生因素。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)尋求技術(shù)進(jìn)步帶來的新機遇，用信息化來實現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略的創(chuàng)新。對于信息化的應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)使用歸納法思維而不是演繹思維。管理者提出的問題應(yīng)該是“我們怎樣才能利用技術(shù)，使我們能做過去所未曾做的事?”，而不是“我們怎樣才能利用這些新技術(shù)的潛力來加強、革新或改進(jìn)我們現(xiàn)有的工作?”只有創(chuàng)新思維模式，才能在競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵方面帶來創(chuàng)新的成果。

2. 競爭戰(zhàn)略信息化的目的是形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢和核心能力

戰(zhàn)略要關(guān)注兩個方面，一是企業(yè)在市場競爭中的表現(xiàn)，即競爭優(yōu)勢；另一方面是核心能力的培育。企業(yè)信息化的目的應(yīng)該是明確的，就是要有助于企業(yè)在這兩方面有所建樹。

3. 競爭戰(zhàn)略信息化的對象是企業(yè)的價值鏈

價值活動是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的依據(jù)，競爭戰(zhàn)略信息化的過程，就是通過改善對價值活動的信息服務(wù)質(zhì)量，幫助提高企業(yè)競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略的基石是跨職能的業(yè)務(wù)流程，一個企業(yè)要成功，就必須將其核心業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成一種他人難以模仿的戰(zhàn)略能力，能力是一套從戰(zhàn)略意義理解的業(yè)務(wù)流程。信息化可以提高核心業(yè)務(wù)流程的速度、一貫性、敏銳性、靈活性和創(chuàng)造力，從而幫助企業(yè)提高核心能力。

4. 競爭戰(zhàn)略信息化的實現(xiàn)基礎(chǔ)是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從戰(zhàn)略目的出發(fā)對信息技術(shù)的應(yīng)用。凡出于戰(zhàn)略目的，能夠影響企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的信息技術(shù)應(yīng)用都是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。在企業(yè)新戰(zhàn)略確定后，信息化促使企業(yè)努力構(gòu)建戰(zhàn)略信

息系統(tǒng)，通過戰(zhàn)略信息系統(tǒng)來實現(xiàn)新的競爭戰(zhàn)略。

5. 競爭戰(zhàn)略信息化的本質(zhì)內(nèi)容是戰(zhàn)略變革

戰(zhàn)略變革是企業(yè)為了獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢，根據(jù)所處的外部環(huán)境或內(nèi)部情況的、已經(jīng)發(fā)生或預(yù)測會發(fā)生和想要使其發(fā)生的變化，秉承環(huán)境—戰(zhàn)略—組織三者之間的動態(tài)協(xié)調(diào)性原則，改變企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容的系統(tǒng)性過程。信息化的價值需要通過一系列變革來釋放，變革管理是競爭戰(zhàn)略信息化的必要內(nèi)容。戰(zhàn)略信息化是對戰(zhàn)略管理過程在新經(jīng)濟(jì)下的變革探索，本身也是一種創(chuàng)新。

6. 競爭戰(zhàn)略的信息化是一個長期集成過程

戰(zhàn)略信息化是一個反饋學(xué)習(xí)和實驗過程，不可能一次就能實現(xiàn)“戰(zhàn)略與信息化的相互一致性”。企業(yè)主動利用信息化進(jìn)行創(chuàng)新，但是有時企業(yè)信息化是對競爭對手的應(yīng)激反應(yīng)。企業(yè)的信息化效果要與競爭對手多次較量后才能顯現(xiàn)，是一個動態(tài)博弈過程。企業(yè)一方面要不斷審視信息化與競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)系尋求競爭戰(zhàn)略創(chuàng)新的機會，另一方面要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，通過規(guī)劃過程的不斷實施，努力實現(xiàn)自己的競爭戰(zhàn)略目的。另外，不同的信息技術(shù)包含的管理思想也不同，信息化包括的內(nèi)容豐富，實現(xiàn)它們的集成而形成競爭優(yōu)勢需要一個過程。