從管理工具的角度而言，職業(yè)導(dǎo)師制并不是什么新鮮的概念，其在西方企業(yè)的發(fā)展中已有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史。英文為“mentor”，即良師、杰出領(lǐng)導(dǎo)者、優(yōu)秀顧問之義。具體而言，是指在一定的企業(yè)環(huán)境中，為每一位新近加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工以及具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定一名或幾名具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、突出工作業(yè)績(jī)的導(dǎo)師，以對(duì)其適應(yīng)新的環(huán)境、迅速融入企業(yè)文化、提升自我業(yè)務(wù)水平等方面提供幫助和指導(dǎo)。資料顯示，有超過(guò)三分之一的美國(guó)大公司已正式實(shí)施該機(jī)制。相應(yīng)的職業(yè)導(dǎo)師制理論研究也有超過(guò)二十年的歷史。國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)也已開始著手建立這種人才培養(yǎng)模式。

職業(yè)導(dǎo)師制與傳統(tǒng)師徒制的區(qū)別

從某種意義上說(shuō)，職業(yè)導(dǎo)師制作為企業(yè)培養(yǎng)自己所需人才、構(gòu)筑自我梯隊(duì)的工具，與中國(guó)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法有異曲同工之處。然而二者又不完全相同，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的師傅帶徒弟的方式更大程度上是對(duì)新員工技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，而職業(yè)導(dǎo)師制是一個(gè)概念及制度體系，是一種人才的培養(yǎng)及開發(fā)機(jī)制，涉及職業(yè)生涯的指導(dǎo)，人際關(guān)系的調(diào)解處理等諸多方面。在植根于西方文化土壤的企業(yè)公司中，職業(yè)導(dǎo)師還與職業(yè)心理指導(dǎo)專家緊密結(jié)合，使得職業(yè)導(dǎo)師的意義和功能更為寬泛。

職業(yè)導(dǎo)師制的作用

實(shí)踐證明，推行職業(yè)導(dǎo)師制對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。它能夠培養(yǎng)出適合企業(yè)自己發(fā)展需要的人才，激發(fā)員工個(gè)人的潛能和創(chuàng)造力，使其工作有的放矢，將個(gè)人發(fā)展很好地與企業(yè)命運(yùn)相結(jié)合，一定程度上也能有效防止企業(yè)人才的無(wú)序流動(dòng)。具體說(shuō)來(lái)，它能增強(qiáng)員工的自我效能感，即員工對(duì)于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值及特定工作目標(biāo)的信心。研究者認(rèn)為，自我效能感由“過(guò)去的成敗經(jīng)驗(yàn)、別人的替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)和生理與情緒的喚醒狀態(tài)”四個(gè)部分組成，推行導(dǎo)師制對(duì)于其中個(gè)別部分有極大的促進(jìn)作用，對(duì)于員工的成長(zhǎng)也有極大的裨益。與此同時(shí)，職業(yè)導(dǎo)師制可以為被指導(dǎo)者提供無(wú)價(jià)的隱性知識(shí)。所謂的隱性知識(shí)是一種無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的語(yǔ)言等媒介方式傳遞的知識(shí)，是無(wú)法通過(guò)課堂的教學(xué)獲取的，需要具體的企業(yè)工作實(shí)踐作嫁接。在此過(guò)程中，被指導(dǎo)者通過(guò)觀察、分析和總結(jié)等方式，借助困難處境，如業(yè)務(wù)難題，從導(dǎo)師身上獲取隱性知識(shí)。與此同時(shí)，推行導(dǎo)師制，對(duì)于付出者和指導(dǎo)者本身也是有物質(zhì)及精神上的回饋的。從某種意義上說(shuō)，能被企業(yè)選評(píng)為導(dǎo)師，首先是一種榮譽(yù)，如同學(xué)術(shù)界的博士生導(dǎo)師一樣，因?yàn)橹挥械赖滤礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才有資格擔(dān)此重任，從教學(xué)相長(zhǎng)的角度而言，導(dǎo)師在給予別人幫助和指導(dǎo)的同時(shí)，自己也會(huì)獲得相應(yīng)的提升。此外，作為企業(yè)也會(huì)為導(dǎo)師設(shè)置特殊的指導(dǎo)資金，從物質(zhì)上對(duì)這份投入給予肯定和鼓勵(lì)。

推行職業(yè)導(dǎo)師制的步驟

職業(yè)導(dǎo)師制作為一種人才培養(yǎng)機(jī)制，由于各個(gè)企業(yè)具體情況有所不同，加之文化上的差異，實(shí)施起來(lái)會(huì)各有千秋，但其以下幾個(gè)步驟必須遵循（相關(guān)示意圖附后）：

1.確定導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的范疇。由企業(yè)的人力資源或人事部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施，企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的制度規(guī)范，確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如綜合工作年限、工作業(yè)績(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作表現(xiàn)等因子確定不同級(jí)別的導(dǎo)師（如一級(jí)導(dǎo)師、二級(jí)導(dǎo)師、三級(jí)導(dǎo)師，他們享有的責(zé)任津貼有所區(qū)別）。對(duì)于被指導(dǎo)者則選拔的范疇可以適當(dāng)拓寬，如新進(jìn)員工，如作為后備力量培養(yǎng)的具有一定潛力的員工等。但是無(wú)論二者的選拔范圍如何寬泛，都應(yīng)以硬性的制度規(guī)范作支撐，發(fā)揮民主機(jī)制，避免一言堂，避免帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定。這將背離我們?cè)O(shè)立職業(yè)導(dǎo)師制的初衷。

2.確定管理制度、培訓(xùn)方式和方法。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)對(duì)導(dǎo)師的培訓(xùn)方式和內(nèi)容以及時(shí)間的投入予以一定的規(guī)定。這里應(yīng)該掌握一個(gè)度的問題，既不能因?yàn)橐?guī)定得過(guò)細(xì)而影響了導(dǎo)師創(chuàng)造性及自主性的發(fā)揮，也不能因?yàn)槿狈Ρ匾?guī)定而導(dǎo)致個(gè)別導(dǎo)師不負(fù)責(zé)任、亂彈琴的現(xiàn)象出現(xiàn)。企業(yè)可以結(jié)合自我實(shí)際，確立若干的引導(dǎo)性內(nèi)容，供導(dǎo)師們參考，在此基礎(chǔ)上導(dǎo)師可以適當(dāng)發(fā)揮。在培訓(xùn)方式上，彈性可以稍大一些。工作上的即興和隨時(shí)指導(dǎo)、課題實(shí)踐、業(yè)務(wù)咨詢及培訓(xùn)等方式均可采用。

3.建立監(jiān)督保障機(jī)制。沒有完善的監(jiān)督保障機(jī)制，即使設(shè)立導(dǎo)師制的初衷有多美好，都將曇花一現(xiàn)，功敗垂成。因此在這一過(guò)程中，企業(yè)人力資源部門需要隨時(shí)跟進(jìn)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于被指導(dǎo)的員工及導(dǎo)師資料，對(duì)于員工學(xué)習(xí)的成效、導(dǎo)師指導(dǎo)的內(nèi)容、時(shí)間及精力投入等信息，予以及時(shí)地備案。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，為其提供更高級(jí)別的導(dǎo)師指導(dǎo)，為其個(gè)人成長(zhǎng)成才提供積極的平臺(tái)；對(duì)于積極奉獻(xiàn)、指導(dǎo)業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)師，要給予晉級(jí)。這種評(píng)價(jià)應(yīng)通過(guò)量化的方式進(jìn)行。每年年終，企業(yè)應(yīng)召開職業(yè)導(dǎo)師制工作交流表彰會(huì)，互通有無(wú)，逐步提高。

當(dāng)然職業(yè)導(dǎo)師制的順利實(shí)施還要借助外在力量，不能閉門造車。在正式實(shí)施之前，還應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)導(dǎo)師和被指導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，以使其理清各自在這一人才培養(yǎng)機(jī)制中的角色和作用。對(duì)于被指導(dǎo)者而言，要使其有適當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期，即通過(guò)這一過(guò)程自己將會(huì)獲得哪些成長(zhǎng)，避免因?yàn)椴焕斫饩唧w內(nèi)容架構(gòu)而帶來(lái)的排斥心理；對(duì)于導(dǎo)師而言，則要使其學(xué)會(huì)如何與被指導(dǎo)者溝通交流、如何使用相應(yīng)技巧等。

當(dāng)然，職業(yè)導(dǎo)師制也有自己的不足，相應(yīng)地在實(shí)行這一機(jī)制的過(guò)程中，企業(yè)的管理者以及負(fù)責(zé)具體實(shí)施的人力資源等部門，也需要注意一些相關(guān)問題發(fā)生的可能。如要注意防止門派之爭(zhēng)、防止利己小團(tuán)體出現(xiàn)，導(dǎo)師本人應(yīng)不斷地提高個(gè)人素質(zhì)，始終圍繞公司的文化指導(dǎo)員工，進(jìn)而促進(jìn)公司事業(yè)的整體發(fā)展。如推行職業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)贏得企業(yè)當(dāng)家人的足夠關(guān)注，如果缺乏了企業(yè)高層對(duì)于指導(dǎo)關(guān)系的關(guān)心，職業(yè)導(dǎo)師制將會(huì)因缺乏支持而半路夭折。最為重要的一點(diǎn)是負(fù)責(zé)此項(xiàng)機(jī)制統(tǒng)籌實(shí)施的人力資源等部門，應(yīng)首先獲取企業(yè)內(nèi)部整體的認(rèn)同。如果有了企業(yè)全員的認(rèn)同和支持，推行職業(yè)導(dǎo)師制才富有生命力，其發(fā)展才有了不懈的動(dòng)力。因此，相應(yīng)地，在實(shí)行導(dǎo)師制之前，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，贏得大家的認(rèn)可。

本欄編輯/徐歡