一般來說，衡量員工的專業(yè)能力有三種方法：能力要素評估法、目標(biāo)達(dá)成評估法和行為評估法，其比較分析如表1所示，這三種方法各有利弊，而且在運(yùn)用上有一定的局限性。比如說，行為評估法對企業(yè)的人力資源管理水平及從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，華為公司目前使用此種方法；目標(biāo)達(dá)成評估法對處于創(chuàng)業(yè)期的業(yè)績導(dǎo)向企業(yè)較合適，其實(shí)在操作過程中用績效考核代替之，不是嚴(yán)格意義上的任職資格管理。

針對國內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況，筆者在大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐過程中，取三種方法之長，即取能力要素評估法中的關(guān)鍵專業(yè)能力指標(biāo)思維，取目標(biāo)達(dá)成評估法中的業(yè)績導(dǎo)向思路，取行為評估法中的行為標(biāo)準(zhǔn)描述方法，開發(fā)了具有普遍實(shí)用性、涵蓋多個(gè)專業(yè)序列的專業(yè)能力認(rèn)證評估系統(tǒng)（Enterprise Professional Competency Certification Evaluation System），簡稱PCCs。

PCCs的框架及內(nèi)在關(guān)系

PCCs是根據(jù)企業(yè)內(nèi)不同職位序列的不同級別的任職資格標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵能力要素提煉出的具有共性的評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用定性評估和定量計(jì)算的計(jì)分方式來評估和區(qū)分不同專業(yè)序列的專業(yè)能力高低的一套技術(shù)方法和工具。目前，PCCs總體框架為四個(gè)維度十一項(xiàng)指標(biāo)，每一維度分一到四個(gè)不等的細(xì)分指標(biāo)，并對不同維度不同指標(biāo)賦予不同權(quán)重，通過賦予不同分?jǐn)?shù)體現(xiàn)各維度及指標(biāo)的權(quán)重。如圖1所示：

PCCs的各維度、指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)的內(nèi)在邏輯關(guān)系

●PCCs與通行的任職資格標(biāo)準(zhǔn)的維度的匹配性和一致性。一般來說，任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)分為知識、技能、經(jīng)驗(yàn)與成果和行為素質(zhì)，其中行為素質(zhì)與技能很難完全區(qū)分，兩者的實(shí)質(zhì)都是解決如何做的問題。PCCs將行為素質(zhì)與技能合并在一起，并與知識、經(jīng)驗(yàn)與成果和語言組成了四個(gè)維度，也就是說，PCCs評估專業(yè)人員知道什么，能做什么，能說什么，還要看做出了什么。

●PCCs的十一項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了專家型人才的定位。獨(dú)特的思維通過專業(yè)知識（知道是什么）和專業(yè)技能（知道如何去做）來牽引；有實(shí)際影響力的工作成果通過專業(yè)創(chuàng)新、信息情報(bào)和專業(yè)成果來保證；對于別人經(jīng)常求助的對象通過建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及人才培養(yǎng)來取得。如大型企業(yè)集團(tuán)IBM、中集集團(tuán)對專業(yè)人員在該領(lǐng)域的專業(yè)的影響度、對產(chǎn)品的認(rèn)知和擁有知識的廣度及深度和影響度、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力、發(fā)表文章、以專家角色參加相關(guān)會(huì)議并發(fā)表演講或申請相關(guān)專利的質(zhì)量與數(shù)量等導(dǎo)向，構(gòu)建公司內(nèi)部的專業(yè)認(rèn)證。

●PCCs的指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)體現(xiàn)公司關(guān)鍵導(dǎo)向。本系統(tǒng)選取了目前企業(yè)深入關(guān)注的三個(gè)導(dǎo)向：業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向和國際化導(dǎo)向。業(yè)績導(dǎo)向在評估一個(gè)專業(yè)人員能力時(shí)，不僅看他知道什么（知識What），能做什么（技能How），關(guān)鍵看他做出什么，對公司的貢獻(xiàn)和專業(yè)價(jià)值在什么地方。這一點(diǎn)可從“專業(yè)成果”的500分權(quán)重中得到體現(xiàn)；專業(yè)人員是創(chuàng)新的實(shí)施主體，系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了創(chuàng)新導(dǎo)向是促使專業(yè)人員不斷創(chuàng)新；國際化導(dǎo)向要看專業(yè)人員能說什么，說得怎么樣，系統(tǒng)中“語言”這個(gè)維度設(shè)計(jì)正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

PCCs指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定和示例

每一個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從影響度、深度、廣度等方面去考量，通過評估三個(gè)共性方面來發(fā)現(xiàn)不同人員之間的差異。如圖2所示：

每一維度與指標(biāo)都有三個(gè)共性，即影響度、深度、廣度。影響度主要測評影響的性質(zhì)；廣度主要指各指標(biāo)的數(shù)量、寬度、時(shí)間長短等；深度主要指在質(zhì)量、角色、層次上的不同等等。

以專業(yè)知識為例，參考三個(gè)共性評估點(diǎn)，其標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

對照標(biāo)準(zhǔn)給專業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)證和鑒定，計(jì)算分?jǐn)?shù)以區(qū)分專業(yè)能力高低。PCCs采用兩種方法計(jì)分：

一是對難以量化的軟性指標(biāo)，如知識、技能和語言運(yùn)用定性的、等級的量化方式換算，對照標(biāo)準(zhǔn)打分，找到多個(gè)維度的交叉點(diǎn)即為指標(biāo)得分。以專業(yè)知識為例，比如通過認(rèn)證答辯，評委認(rèn)為申報(bào)人的專業(yè)知識：影響度為“決策建議”；寬度為“本專業(yè)領(lǐng)域”；深度為“熟悉”。通過找到三個(gè)維度的交叉點(diǎn)60分即為申報(bào)人在“專業(yè)知識”指標(biāo)上的得分，分?jǐn)?shù)換算關(guān)系，如表3所示。

二是對于體現(xiàn)專業(yè)能力的成果則可運(yùn)用量化計(jì)算方式換算，找到多維度的交叉點(diǎn)累計(jì)加分即為指標(biāo)得分。比如，以參與重大項(xiàng)目為例，申報(bào)人在近三年作為主要參與三個(gè)影響集團(tuán)層面的項(xiàng)目，主持一個(gè)下屬公司的項(xiàng)目，累計(jì)分為：80+40=120分即為申報(bào)人在“參與重大項(xiàng)目”指標(biāo)上的得分，由于篇幅關(guān)系，分?jǐn)?shù)換算關(guān)系表略去。

總分與級別換算：PCCs總分為1200分，每一級預(yù)設(shè)了門檻分?jǐn)?shù)，評分結(jié)果共分五級十二等，首席不分等，一級分兩等，二級分三等，三級分四等，四級分兩等。比如，通過認(rèn)證和鑒定，申報(bào)人的“知識”分100分，“技能”分200分，“經(jīng)驗(yàn)與成果”分550分，“語言”分40分，總分為890分，根據(jù)設(shè)計(jì)的分?jǐn)?shù)與級別換算關(guān)系，可定為二級一等。

目前，PCCs已經(jīng)在多個(gè)不同公司（30家以上）、不同產(chǎn)業(yè)（4個(gè)以上）、不同專業(yè)序列（技術(shù)研發(fā)、IT技術(shù)、研究發(fā)展等），對一千多位專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)能力認(rèn)證評審測試，效果良好，成功解決了以下三方面的問題：

1.參加認(rèn)證的專業(yè)人員對照標(biāo)準(zhǔn)，明確定位和申報(bào)等級。申報(bào)人在自評時(shí)，參照評估標(biāo)準(zhǔn)，對自己有個(gè)預(yù)先的定位，可以發(fā)現(xiàn)自己需要在哪些方面努力，需要掌握哪些知識、哪些技能，了解公司專業(yè)成果有多少等，而不盲目地申報(bào)；

2.評審標(biāo)準(zhǔn)量化，為評委決策提供重要參考依據(jù)。評委根據(jù)評分結(jié)果，綜合考慮陳述和答辯等各方面的因素決定其定級定等，確保評定結(jié)果更加公正、客觀；

3.根據(jù)評分結(jié)果，對專業(yè)人員進(jìn)行分級分等量化管理。PCCs實(shí)現(xiàn)了定性與定量結(jié)合，從專業(yè)知識、技能、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)成果和語言四個(gè)維度十一個(gè)因素的綜合量化評估，對專業(yè)人員進(jìn)行五級十二等的細(xì)格量化區(qū)分，而且達(dá)到了可以評估不同公司、不同專業(yè)序列的人員，即所有專業(yè)序列都適用本系統(tǒng)，簡化操作，降低管理成本，提升管理效率。

（作者樊宏 中集集團(tuán)人力資源部）

本欄編輯/洪彬