本報訊 據(jù)悉，中移動委托江蘇、廣東、北京三個省級公司開展的分級分層管理試點(diǎn)工作進(jìn)展順利，實(shí)施細(xì)則基本制定完成。從7月底開始，在全國各省份已開始全面實(shí)施對SP的分級分層管理制度。

SP分級分層管理體系是指，對信用度合格的SP，按照SP的誠信程度和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力分級，并對中國移動所能提供的服務(wù)進(jìn)行分層，在此基礎(chǔ)上對不同級別的SP提供差異化服務(wù)。據(jù)了解，中移動的SP分級將參照SP是否誠信經(jīng)營和業(yè)績是否良好兩項(xiàng)指標(biāo)，二者均表現(xiàn)出色的SP將被分入高級別，而遭到大量投訴或收入很少的SP則將被劃入低級別。

在北京移動新的SP分級管理辦法中，SP由高至低被分為A、B、C、D、E五個級別，其中排名靠前的誠信SP，將在業(yè)務(wù)推廣、監(jiān)管層面得到激勵，而排名靠后的SP則不會得到移動任何形式的支持，只能在市場競爭中自生自滅。北京移動還規(guī)定，如果SP在北京移動的累計(jì)信用積分低于－20分，將被北京移動停止全部業(yè)務(wù)合作，并處以業(yè)務(wù)下線的處罰。而如果累計(jì)信用積分低于60分，北京移動將對SP全面開啟二次確認(rèn)，即用戶在訂制了SP的增值業(yè)務(wù)后，會立即收到北京移動的二次確認(rèn)提示短信，提示已經(jīng)發(fā)生的訂閱服務(wù)；只有在用戶再次確認(rèn)后，SP和用戶的訂制服務(wù)才能正式生效。

江蘇移動則規(guī)定，信用積分高于60分的SP，可以參加分級分層管理。根據(jù)SP綜合實(shí)力指標(biāo)和業(yè)績增長指標(biāo)將SP分為5個級別，同時將中國移動能夠提供的服務(wù)資源分為5個層次，對不同級別的SP提供不同層次的服務(wù)資源。

而廣東移動近日則設(shè)計(jì)出“3＋1體系”來評價SP的客戶滿意度，即投訴率、業(yè)務(wù)抽查指標(biāo)、用戶活躍度調(diào)查3個得分項(xiàng)，違紀(jì)扣分1個減分項(xiàng)。

目前，中移動僅僅要求SP必須向用戶提供一個月的免費(fèi)試用期，同時，中移動只有在月底才向用戶發(fā)送確認(rèn)提示短信，提示用戶是否退訂。

業(yè)內(nèi)則普遍認(rèn)為，在中移動對積分低于60分的SP全面開啟立即二次確認(rèn)后，將大大壓縮SP違規(guī)操作的空間。此前，廣東移動曾對部分違規(guī)SP試點(diǎn)立即二次確認(rèn)，造成部分SP的收入下滑90%以上。

（綜）