硬件、軟件和服務(wù)是構(gòu)成中國IT市場的重要組成部分，隨著用戶IT管理從兩層架構(gòu)向三層架構(gòu)管理的發(fā)展，以及電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)由附屬于硬件和軟件產(chǎn)品的從屬地位中逐漸獨立出來，在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，發(fā)揮越來越重要的作用?？v觀改革開放以來IT服務(wù)的發(fā)展，計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了如下發(fā)展階段：2002年以前，是產(chǎn)業(yè)的形成期；2002年－2010年是產(chǎn)業(yè)的成長期；2010年以后產(chǎn)業(yè)將進入成熟期。

IT服務(wù)市場發(fā)展時間短，但是增長速度很快。IT產(chǎn)業(yè)在中國初步形成時，就已經(jīng)有了相關(guān)的服務(wù)，但是這一階段的服務(wù)還不能稱之為是一個獨立的產(chǎn)業(yè)，因為它與IT廠商提供的硬件或者軟件產(chǎn)品是捆綁在一起的。到上世紀(jì)90年代中期，中國出現(xiàn)了專業(yè)的IT服務(wù)商，它們的主營業(yè)務(wù)不是出售硬軟件產(chǎn)品，而是提供服務(wù)，包括支持服務(wù)與專業(yè)服務(wù)，只是這一時期的IT服務(wù)提供商數(shù)量有限，形成不了規(guī)模。到2002年，在成本的壓力之下，IT提供商在提供硬、軟件產(chǎn)品的同時，普遍對所提供的服務(wù)進行了收費，促進了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展，截至2005年，中國IT服務(wù)規(guī)模達(dá)到近600億元，年增長率在20%以上，并實現(xiàn)了服務(wù)的盈利。

但是，中國用戶對IT服務(wù)的需求尚未爆發(fā)出來。從全球看，發(fā)達(dá)國家的硬件、軟件和服務(wù)市場勢力均衡，基本上是各占1/3的市場份額，服務(wù)與硬軟件產(chǎn)品基本上可以平起平坐。在中國，2005年IT市場結(jié)構(gòu)中，硬件的市場份額占66.7%，軟件的份額為19.4%，服務(wù)的市場份額僅占有13.8%。而從服務(wù)提供的內(nèi)容看，2005年支持服務(wù)的市場份額為50.1%；集成服務(wù)居次，市場份額為22.8%;IT咨詢、IT外包和IT培訓(xùn)的市場份額分別為9%、14.3%和3.8%，這與發(fā)達(dá)國家IT咨詢和IT外包很普遍的狀況截然不同。

其次，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境還有待于完善。IT服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮?，但是從現(xiàn)階段看，其發(fā)展環(huán)境還面臨很多問題。其一是IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定還不健全，而服務(wù)產(chǎn)品化的前提條件卻是標(biāo)準(zhǔn)化。而從目前中國的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定看，尚未形成順應(yīng)本國市場發(fā)展要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計災(zāi)難備份標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)和IT流程操作管理的標(biāo)準(zhǔn)可能會在近幾年內(nèi)出臺。其二是市場競爭混亂，服務(wù)提供商在接單時不理性，不考慮投入產(chǎn)出比，客戶在選擇廠商時，也以價格和承諾為導(dǎo)向，不考察廠商服務(wù)能力，導(dǎo)致服務(wù)商虧損、用戶不滿意的結(jié)局。不解決這些問題，IT服務(wù)在中國市場步入成熟期的步伐可能還得放慢。

(作者為計世資訊分析師)