陽林峰

有人問我怎樣看中國直銷業(yè)的未來，我說很簡單：上帝關(guān)上了一扇門，一定為人們打開一扇窗，窗外風(fēng)光無限美麗。

“魚與熊掌不可兼得，舍魚而取熊掌者也”是世人皆知的一句話，更是多數(shù)人的一種處世哲學(xué)，但本人卻認(rèn)為有智慧便可魚和熊掌皆得矣。

如何保留直銷的精髓，而又不違反《直銷管理條例》與《禁止傳銷條例》,是所有準(zhǔn)直銷型企業(yè)正在研究并致力突破的課題。在深思而不得其解之時，許多人便嘆息曰：“魚和熊掌不可兼得，舍魚而取熊掌者也。”出于對行業(yè)的熱愛，憑著對行業(yè)的理解，基于對行業(yè)的責(zé)任，筆者特寫此文拋磚引玉，期待與朋友們共同探討。

背景篇

要擁有市場，必須先了解市場。從1995年到今天，我做了4年直銷員，3年直銷企業(yè)顧問，4 年直銷企業(yè)總裁。以我的個人體會，從任何一個角度看，中國直銷行業(yè)皆可用“特色”二字形容：

⒈中國特色的直銷環(huán)境：政府，若明若暗的政策；企業(yè)，愛恨交加的情結(jié)；從業(yè)人員，魚龍混雜的狀態(tài)；社會大眾，糊里糊涂的認(rèn)識。

⒉中國特色的直銷政策：高門檻進(jìn)入；小區(qū)域限制；30%的比例；團(tuán)隊計酬禁區(qū)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求；多部門監(jiān)管。

⒊中國特色的直銷軍團(tuán)：太多的灰色企業(yè)；太高的回報奢望；太雜的運(yùn)作模式；太難的生存空間。

⒋中國特色的直銷群體：老多新少；勞多薪少；惱多幸少。

以我個人的理解，許多準(zhǔn)直銷企業(yè)之所以失敗，皆因?qū)χ袊变N從業(yè)人員的心態(tài)、結(jié)構(gòu)不了解。請一個懂直銷團(tuán)隊運(yùn)作的操盤手，卻忽略了其運(yùn)作企業(yè)的能力；請一個懂企業(yè)管理的老總，卻少了對直銷團(tuán)隊運(yùn)作的理解；另外最致命的是被善浮夸的眾直銷跳蚤們所蒙蔽。我常提的一句話是“跳出直銷做直銷”，其意一為要有營銷創(chuàng)新，二為要自己培養(yǎng)直銷新人。中國直銷行業(yè)不缺乏真正的精英，但總的來說整個群體顯得太浮躁與急躁。

中國直銷的群體特點(diǎn)，概括起來說，第一個特征是：老多新少。體現(xiàn)一：老人多新人少。大量網(wǎng)絡(luò)游子、難民及跳蚤存在；體現(xiàn)二：老師多學(xué)生少。一句幽默的話可謂入骨三分，曰：“做三天網(wǎng)絡(luò)稱前輩，講三次課程謂大師，有三人團(tuán)隊為領(lǐng)袖”；體現(xiàn)三：老方法多新方法少。傳銷時代遺留下來的變異方法：騙為上、聚為佳、夸為大、罵為首至今仍廣為運(yùn)用；體現(xiàn)四：老子多，孩子少。少了許多創(chuàng)業(yè)的激情，多了更多數(shù)字游戲的成分，惟我獨(dú)尊，坐吃山空。他們等——下屬發(fā)展、靠—— 上級安人、要——公司條件、怨——怨天尤人，這是他們的真實寫照。

第二個特征是：勞多薪少。體現(xiàn)在：做的公司多，掙的錢少，不專一；付出很多，鈔票很少，不專業(yè)；下屬很多，收入很少，不穩(wěn)定；努力很多，見效很少，不成長。

第三個特征是：惱多幸少。貼牌生財者太多，永續(xù)經(jīng)營者太少，真假難辨；找我的公司太多，我要的公司太少，市場太亂；夸夸其談的太多，真才實干的太少，魚龍混雜；非情非禮之事太多，我喜我悅之事太少，忍聲吞氣。

⒌中國特色的消費(fèi)大眾：由于中國直銷發(fā)展的曲折性及非法傳銷對人們的影響，絕大多數(shù)人們對直銷有錯誤的認(rèn)識。我想至少有80%的人們對這一行業(yè)有誤解，15%左右的群體愿對此行業(yè)或者曾經(jīng)對此行業(yè)做過正面了解，只有不到5%的人真正理解這個行業(yè)。中國的直銷行業(yè)是在政府、傳媒及大眾的曲解中頑強(qiáng)成長起來的。

無序的市場秩序、高壓的政策環(huán)境、不成熟的消費(fèi)大眾、浮躁的從業(yè)群體構(gòu)成了中國直銷業(yè)的市場特征。但是這些都冷卻不了企業(yè)及從業(yè)人員對直銷懷有的獨(dú)有情懷與憧憬，因為直銷這種先進(jìn)的營銷模式能夠低成本擴(kuò)張市場，可以開辟營銷道路、開創(chuàng)事業(yè)平臺的特質(zhì)決定了其強(qiáng)大的生命力與吸引力。而隨著市場的逐步成熟、政府的強(qiáng)力規(guī)范、媒體的正確引導(dǎo)，特別是隨著兩條例的出臺，我認(rèn)為中國直銷行業(yè)的前景依然很好，目前的狀況對準(zhǔn)直銷企業(yè)而言是一個難得的發(fā)展良機(jī)。

機(jī)遇篇

中國直銷行業(yè)的走勢，我們可用5句話來描述:政策走勢——法制監(jiān)管成定局；行業(yè)走勢—— 行業(yè)洗牌成定局；市場走勢——資源重組成定局；企業(yè)走勢——大浪淘沙成定局；個人走勢——個人品牌與組織品牌疊加。

趨勢是一種擋都擋不住的力量，是未來、是方向。兩條例的出臺，實質(zhì)是給中國的直銷行業(yè)發(fā)了一張牌，行業(yè)有了合法性的身份，政府給直銷企業(yè)的頒牌必然形成導(dǎo)向性的市場。中國直銷行業(yè)16年來沉淀下來的財富是專職隊伍、專業(yè)人才、經(jīng)驗與教訓(xùn)、榜樣與見證。此刻這些積極的力量正推動著行業(yè)快速地向著健康的方向成長，這些積極的要素也將留守或重新分配到新的直銷企業(yè)中去。饑渴的行業(yè)市場、創(chuàng)業(yè)的時代背景、開放的從業(yè)環(huán)境、可喜的消費(fèi)潛力構(gòu)成的社會背景注定了資源重組的時代已經(jīng)到來，關(guān)鍵是我們用什么樣的優(yōu)勢去整合資源。

挑戰(zhàn)篇

機(jī)遇總與挑戰(zhàn)同在。眾準(zhǔn)直銷企業(yè)要贏得市場、成為贏家，需要記得3句話：“準(zhǔn)備好才會贏、服務(wù)好才會贏、創(chuàng)新好才會贏?！边@是一輪實力與智慧的綜合競爭。怎樣贏得這場戰(zhàn)爭，我想指揮官們應(yīng)做好以下4方面的工作：

其一：運(yùn)營模式要規(guī)避政策風(fēng)險，保留直銷精髓?！吨变N管理條例》規(guī)定不能對直銷員進(jìn)行團(tuán)隊計酬，而直銷員為非公司員工的自然人個體?；诖宋艺J(rèn)為直銷企業(yè)有以下三種模型可供選擇：

第一種，多層法人制。例一：直銷員30%、店鋪10%、網(wǎng)點(diǎn)10%、公司50%；例二：直銷員30%、網(wǎng)點(diǎn)10%、員工10%、公司50%；例三：直銷員 30%、店鋪+網(wǎng)點(diǎn)（二者功能合二為一）20%、公司50%。這里的店鋪是指由直銷員建立的具有獨(dú)立分銷功能、有法人資格的傳統(tǒng)零售商店，網(wǎng)點(diǎn)是按《條例》規(guī)定設(shè)定的服務(wù)平臺。我們可以按照店鋪與網(wǎng)點(diǎn)的級別返還、調(diào)撥及獎勵其品牌推廣、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)等相關(guān)津貼與費(fèi)用。

第二種，員工層級制。例一：直銷員30%、員工20%、公司50%；例二：直銷員30%、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人10%、營銷部員工10%、公司50%。這里除直銷員外的所有人員皆為與公司正式簽訂用工合同的正式員工。公司分配他們在不同崗位上工作，按工作績效發(fā)放工資及獎金，按公司內(nèi)部人事制度進(jìn)行升降級。

第三種，法人員工綜合制。例：直銷員30%、店鋪5%、網(wǎng)點(diǎn)5%、營銷部員工10%、公司50%。

以上三種方式皆需建立直銷員到店鋪經(jīng)營主及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與營銷部員工角色轉(zhuǎn)換及計酬體制轉(zhuǎn)換的機(jī)制?？梢赃\(yùn)用連鎖經(jīng)營特許加盟方式建立各法人主體之間的層級關(guān)系。

其二：制度設(shè)定要符合條例要求，立足永續(xù)經(jīng)營。這一點(diǎn)上我有以下兩點(diǎn)建議：

第一點(diǎn)，采用創(chuàng)新級差制。級差制更符合國家要求，也便于與《條例》對接，且真正實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。創(chuàng)新才有吸引力，應(yīng)賦予級差制更多人性化的設(shè)計。

第二點(diǎn)，考核晉級，嚴(yán)格把關(guān)。可采用顧客自我累計消費(fèi)額，晉級成更高級別會員而享有更高自我消費(fèi)折讓；直銷員可通過發(fā)展直銷員及顧客并累計組織消費(fèi)、銷售額，晉級成為更高級別業(yè)務(wù)員而享有更高的自己直接銷售折讓的比例。通過會員、直銷員、法人、員工間角色轉(zhuǎn)化機(jī)制，考核晉級形成激勵機(jī)制。其關(guān)鍵是角色轉(zhuǎn)換機(jī)制及薪酬轉(zhuǎn)換機(jī)制設(shè)定的科學(xué)性及操作的嚴(yán)密性。

其三:市場推進(jìn)要適應(yīng)市場環(huán)境，整合行業(yè)資源。對于市場推進(jìn)，我想有3個方面值得經(jīng)營者重視：

一要有規(guī)范嚴(yán)密的市場語言，并進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制傳承。

二是建立合作商的理念和文化。傳統(tǒng)的直銷理論，公司與直銷員為獨(dú)立的生意人關(guān)系，公司為供應(yīng)商，直銷員為分銷商，二者皆建立獨(dú)立的文化與教育體系。在《條例》的規(guī)范與要求下，教育培訓(xùn)由公司來建立培訓(xùn)系統(tǒng)。傳統(tǒng)直銷文化能激發(fā)人的潛能且具有培育直銷員獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的作用，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的力量，更重視每個個體單兵作戰(zhàn)的能力。公司與直銷員共建教育培訓(xùn)系統(tǒng)，建立合作商文化，既能保留傳統(tǒng)直銷文化的精髓，更能增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，對增進(jìn)直銷員對企業(yè)的忠誠度及穩(wěn)定性具有極大的意義。

三是充分利用傳統(tǒng)推進(jìn)市場的手段推進(jìn)市場，如廣告投放、促銷活動開展、區(qū)域市場管理等，從而達(dá)到傳統(tǒng)與直銷的和諧。

其四，服務(wù)平臺要超越客戶要求，開創(chuàng)全新服務(wù)。營銷手段的同質(zhì)化與產(chǎn)品品質(zhì)的同質(zhì)化時代已經(jīng)到來，所以未來直銷市場的競爭一定是服務(wù)品質(zhì)的競爭。服務(wù)不佳的原因首先是沒有意識到服務(wù)的重要性而無服務(wù)意識，其次是沒有建立服務(wù)流程而缺乏服務(wù)品質(zhì)。一個卓越的服務(wù)平臺應(yīng)該同時具備精煉的組織機(jī)構(gòu)，先進(jìn)的技術(shù)手段，充足的資料工具，實在的市場支持，感人的親情關(guān)懷，快速的服務(wù)反應(yīng)，和諧的團(tuán)隊氛圍以及卓越的企業(yè)文化。高品質(zhì)的服務(wù)使企業(yè)成為最后的真正贏家。

運(yùn)營模式、制度設(shè)定、市場推進(jìn)、服務(wù)平臺、人才團(tuán)隊、產(chǎn)品品質(zhì)等構(gòu)成了直銷企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，很多人失敗是緣于連基礎(chǔ)的工作都沒有做好。

有人問我怎樣做直銷，我說很簡單：創(chuàng)造夢想、創(chuàng)造機(jī)遇、創(chuàng)造價值、創(chuàng)造氛圍、創(chuàng)造教育、創(chuàng)造復(fù)制。

有人問我怎樣經(jīng)營直銷企業(yè)，我說很簡單:創(chuàng)造平臺、創(chuàng)造機(jī)制、創(chuàng)造服務(wù)、創(chuàng)造公平、創(chuàng)造榜樣、創(chuàng)造奇跡。

有人問我怎樣看中國直銷業(yè)的未來，我說很簡單：上帝關(guān)上了一扇門，一定為人們打開一扇窗，窗外風(fēng)光無限美麗。

中華民族是最具智慧與創(chuàng)新意識的民族，準(zhǔn)直銷企業(yè)的經(jīng)營者們運(yùn)用創(chuàng)新的營銷思想與模式一定能完成歷史賦予的使命。抓住機(jī)遇，突破瓶頸，跨越發(fā)展，推動中國直銷業(yè)的健康成長是所有從業(yè)人員的使命。

祝朋友們一路走好。