寇　彧　徐華女

1964年3月13日凌晨，一位年輕女性在紐約被殺害了。她叫基蒂，是一個(gè)酒吧的管理員，當(dāng)時(shí)她正下班回家。當(dāng)她從停車場(chǎng)穿過(guò)街道要回到她所住的公寓時(shí)，一個(gè)拿著匕首的男子逼近她。她開(kāi)始跑，但是男子趕上并揪住她，用匕首刺她。她大聲呼救，許多公寓的燈都亮了，人們從窗口探出頭來(lái)看究竟發(fā)生了什么事。這名攻擊的男子這時(shí)想逃跑，但當(dāng)他看到?jīng)]有人過(guò)來(lái)救助基蒂時(shí)，他又回過(guò)頭來(lái)猛捅數(shù)刀，直至她死去。后來(lái)的調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)至少有38位目擊者看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)了這次可怕的持續(xù)45分鐘的襲擊，但是竟沒(méi)有人出來(lái)提供幫助，或者向警方報(bào)案。

這樁謀殺案發(fā)生之后，《紐約時(shí)報(bào)》進(jìn)行了全面的報(bào)告，并展開(kāi)了大篇幅的討論。一些社會(huì)評(píng)論家將此視為普遍的道德滑坡和冷漠的標(biāo)志。這個(gè)事件同樣引起了社會(huì)心理學(xué)家的關(guān)注，他們?cè)噲D去尋找答案。拉坦內(nèi)（Latané）和達(dá)利（Darley）通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，旁觀者之所以沒(méi)有在突發(fā)事件中提供幫助是因?yàn)榕赃呌兴嗽趫?chǎng)，而且旁觀者人數(shù)越多，每個(gè)旁觀者提供幫助的可能性越小。

人多反而獲助少

為什么他人在場(chǎng)反而會(huì)抑制人們助人的想法呢？社會(huì)心理學(xué)家給出了3種解釋。

其一，責(zé)任擴(kuò)散。在緊急事件中，旁觀者會(huì)感到每一個(gè)在場(chǎng)的人都應(yīng)該共同承擔(dān)責(zé)任，如果這時(shí)在場(chǎng)的人較多，每個(gè)人就都會(huì)由于他人的在場(chǎng)而感覺(jué)自己的責(zé)任變小了。也就是說(shuō)，如果有兩個(gè)旁觀者，每個(gè)人都會(huì)感到各自應(yīng)承擔(dān)50％的責(zé)任，但如果有20個(gè)人在場(chǎng)，每個(gè)人就只應(yīng)承擔(dān)5%的責(zé)任了。

其二，對(duì)情境解釋的模糊性。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，如果有多人在場(chǎng)，那么潛在的助人者就是不確定的。其他旁觀者的行為會(huì)影響到人們對(duì)情境的定義和反應(yīng)，如果有人忽視緊急事件，或表現(xiàn)得像是什么都沒(méi)有發(fā)生，那么其他人也很有可能認(rèn)為并沒(méi)有發(fā)生什么緊急情況。

其三，評(píng)價(jià)憂慮。當(dāng)知道別人在觀察自己的行為時(shí)，人們就會(huì)感到擔(dān)心和憂慮。人們擔(dān)心自己會(huì)做錯(cuò)事情，或遭到他人的消極評(píng)價(jià)，因而與其他人的行為保持一致是最安全的。所以，在有他人在場(chǎng)的情況下，避免社會(huì)貶低的動(dòng)機(jī)也可能抑制人們的親社會(huì)行為。

實(shí)施幫助的5個(gè)步驟

拉坦內(nèi)和達(dá)利將提供幫助的決策過(guò)程概括為5個(gè)基本步驟。

當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，第一步就是旁觀者是否注意到了發(fā)生的事件，如果沒(méi)有注意到，則不會(huì)提供幫助，如果注意到了，就進(jìn)入第二步；第二步是旁觀者是否把發(fā)生的事件解釋為緊急事件，如果將其誤解為非緊急事件，則不會(huì)提供幫助，例如在街上看到一個(gè)大人在訓(xùn)斥一個(gè)孩子，那么很多人都會(huì)猜測(cè)是家長(zhǎng)在教育孩子，故而不去干涉，但如果人們將這個(gè)場(chǎng)景解釋為被拐騙的孩子在與人販子抗?fàn)?，那么就有可能挺身而出；第三步是旁觀者是否覺(jué)得自己有責(zé)任做出行動(dòng)，如果覺(jué)得那不是自己的責(zé)任，則不會(huì)提供幫助，如果覺(jué)得自己有責(zé)任進(jìn)行干預(yù)，就進(jìn)入第四步；第四步是旁觀者是否具有提供幫助的知識(shí)和技能，如果缺乏相應(yīng)知識(shí)和技能則不會(huì)提供幫助，如果具有相應(yīng)的知識(shí)和技能則進(jìn)入第五步；第五步是旁觀者是否決定做出幫助行為，如果害怕消極的后果或幫助動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，則不會(huì)提供幫助，如果確實(shí)決定了則會(huì)采取幫助的行動(dòng)。當(dāng)然，第三、四、五步的抉擇還會(huì)影響個(gè)體重新認(rèn)識(shí)事件的緊急性和自己對(duì)事件的責(zé)任性。

誰(shuí)最有可能幫助別人？

移情和個(gè)人憂傷移情是指當(dāng)個(gè)體知覺(jué)到他人處于困境中時(shí)，對(duì)他人情感的同情性體驗(yàn)和替代性感受，即“我感受到了你的痛苦”，“我能夠理解你的痛苦”。例如愛(ài)護(hù)子女的家長(zhǎng)會(huì)因孩子痛苦而痛苦，因孩子高興而高興。移情是個(gè)體幫助他人的重要機(jī)源，當(dāng)個(gè)體被移情激發(fā)時(shí)，他就能做出忘我的助人行為。個(gè)人憂傷同樣是個(gè)體面臨他人困境時(shí)產(chǎn)生的情感反應(yīng)，但個(gè)人憂傷是指他人的痛苦引發(fā)了旁觀者自身的痛苦或喚起了他對(duì)以往痛苦經(jīng)歷的回憶。此時(shí)，個(gè)體幫助他人不是出于對(duì)他人利益的關(guān)心，而是為了降低自己痛苦的水平。

心境心境是一種使人的所有情感體驗(yàn)都感染上某種色彩的較持久的情緒狀態(tài)，通常分為兩大類，積極心境和消極心境。一般情況下，當(dāng)人們擁有好心境時(shí)會(huì)更傾向于做出助人行為，因?yàn)槿嗽谛那楹玫臅r(shí)候更有可能從自我關(guān)注中擺脫出來(lái)，而關(guān)注他人的需要；然而也有例外的情況發(fā)生，如果碰到了一個(gè)不確定的緊急事件，而當(dāng)時(shí)的心情很好，那么多數(shù)人傾向于認(rèn)為危機(jī)并不真正存在，因?yàn)檫@樣就可以繼續(xù)保持好心情。相反，一個(gè)人心情不好時(shí)不大可能會(huì)幫助別人，因?yàn)榇藭r(shí)他正陷于對(duì)自身問(wèn)題的關(guān)注之中，不大會(huì)關(guān)心他人的需要；但是在特定條件下，消極情緒也會(huì)對(duì)助人行為產(chǎn)生積極作用，因?yàn)橹诵袨榭赡苁谷藗償[脫壞心情并帶來(lái)滿足感和自我價(jià)值的提升。

人格卡普拉的研究顯示，童年時(shí)樂(lè)于做出助人行為的人在他們成年后仍然樂(lè)于助人。奧利納夫婦對(duì)二戰(zhàn)期間猶太人的營(yíng)救者進(jìn)行了研究，并認(rèn)為這些人具有一種獨(dú)特的“利他人格”。比爾霍夫的研究發(fā)現(xiàn)，容易幫助他人的人具有更高的移情能力、更相信世界是公平的、具有更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和較高的內(nèi)控力以及較少專注自我。

價(jià)值觀社會(huì)心理學(xué)家將社會(huì)價(jià)值取向分為三類：親社會(huì)取向、個(gè)體主義取向和競(jìng)爭(zhēng)取向。親社會(huì)取向，是指最大限度的增加雙方的共同收益，并使所得收益公平地分配；個(gè)體主義取向，是指力圖尋求個(gè)人收益最大化，而不考慮他人的收益；競(jìng)爭(zhēng)取向，是指最大限度地拉開(kāi)別人與自己在收益上的差距。后兩者又可歸為親自我取向，因?yàn)樗麄儗?duì)個(gè)人收益的重視程度要大于對(duì)他人收益的關(guān)心和重視。研究發(fā)現(xiàn)，持有親社會(huì)價(jià)值取向的個(gè)體會(huì)在關(guān)注自身獲益的同時(shí)關(guān)注他人的利益。

歸因試想一下，如果你認(rèn)為一個(gè)人之所以遭遇不幸是因?yàn)樗陨淼脑颍敲茨氵€會(huì)不會(huì)幫助他呢？如果一個(gè)人是一起事故的無(wú)辜受害者，你會(huì)不會(huì)幫助他呢？如果觀察者認(rèn)為受害者是“咎由自取”，那么他就不大可能提供幫助。例如，如果你認(rèn)為某個(gè)遭遇性侵犯的女性是因?yàn)樗晕冶Ｗo(hù)意識(shí)不強(qiáng)并將自己暴露于危險(xiǎn)的境況之中，那么你可能不會(huì)幫助或安慰她。此外，人們更多責(zé)備那些與自己在各方面不相似的受害者。

除以上因素外，一個(gè)人所具有的與提供助人行為相關(guān)的知識(shí)和技能以及身體條件也會(huì)對(duì)其是否做出親社會(huì)行為產(chǎn)生影響。例如，當(dāng)遇到路人落水時(shí)，一個(gè)游泳教練跳入水中救人的可能性就會(huì)比其他旁觀者要高。

誰(shuí)最有可能得到別人的幫助？

一般來(lái)說(shuō)，人們傾向于幫助那些他們喜歡的人，與自己相似的人，自己覺(jué)得對(duì)其負(fù)有責(zé)任的人。此外，性別因素、他人的求助也可能引起人們的幫助。

提到受助者的性別，你可能會(huì)問(wèn)，是不是女性比男性更容易獲得幫助？研究表明的確如此，女性更容易得到幫助，男性更愿意幫助那些處于困境的女性。而女性在提供幫助行為時(shí)則不太受被幫助對(duì)象的影響。

當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于旁觀者來(lái)說(shuō)，情境可能是模糊的，這種不確定性會(huì)妨礙旁觀者提供幫助。能夠減少現(xiàn)場(chǎng)不確定性的最直接而有效的方法，就是需要幫助者的大聲求助。然而，許多需要幫助的人卻沒(méi)有求助或沒(méi)有及時(shí)求助。受害者沒(méi)有求助可能是因?yàn)楹π?、害怕被別人認(rèn)為無(wú)能或害怕遭到侵犯者更嚴(yán)重的傷害。

此外，一個(gè)有外表魅力的求助者比缺乏外表魅力的人能夠得到更多的幫助。

知識(shí)鏈接

親社會(huì)行為

在心理學(xué)中，幫助、分享、合作、安慰、捐贈(zèng)等這一類的行為被稱為親社會(huì)行為。親社會(huì)行為有如下特點(diǎn)：首先，這些行為是人們自愿做出的；其次，這些行為能夠給他人和社會(huì)帶來(lái)某些好處；第三，這些行為被人們看作是好行為。親社會(huì)行為既可以發(fā)生在朋友和熟人之間，也可以發(fā)生在陌生人之間；既可以發(fā)生在緊急情況下，也可以發(fā)生在日常生活的非緊急狀態(tài)下；既可以是完全無(wú)私的行為，也可以是由自己利益驅(qū)動(dòng)的行為。

【責(zé)任編輯】姜冰