中國移動通信集團公司

中國移動通信王建宙總經理說：“一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強烈的社會責任感，只有將自身的進步建立在整個社會的進步之中，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值和目標?！敝袊苿油ㄐ耪J為，企業(yè)的成功與社會的進步、和諧密切相關，企業(yè)的商業(yè)責任、社會責任、環(huán)境責任三者之間良性互動、相輔相成。作為企業(yè)以贏利為目標的商業(yè)責任，是社會責任和環(huán)境責任的基礎，企業(yè)只有在承擔奸商業(yè)責任、實現(xiàn)自身價值最大化的前提下，才有能力積極促進社會進步、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展相和諧。

在這種社會責任感的驅動下，中國移動通信本著“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，將發(fā)展作為企業(yè)的第一要務，通過加快發(fā)展，壯大企業(yè)實力。為此，中國移動通信提出了“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，大力實施“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略重點，堅持市場化改革取向，堅持精細化運營管理，堅持差異化營銷服務，實現(xiàn)了主營業(yè)務資產整體上市，取得了很好的經濟效益和社會效益。目前，中國移動通信已成為服務與業(yè)務品牌家喻戶曉、網絡和客戶規(guī)模全球最大的知名企業(yè)。5年來，以年均復合增長率計算，總資產增長1 7．7%，運營收入增長17．6%，網絡容量增長34．3%，客戶總數(shù)增長42．2%，實現(xiàn)了企業(yè)價值高速增長，為中國移動通信倡導和實踐優(yōu)秀企業(yè)公民打下了堅實的基礎。

對政府：勇挑信息化建設重擔

黨的“十六大”提出了“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展思路，賦予了信息產業(yè)前所未有的重要歷史使命。信息化作為一種趨勢，不僅代表先進生產手段和先進管理方式，而且是參與國際競爭合作的重要條件，是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。中國移動通信作為信息產業(yè)的生力軍，對于政府和社區(qū)來說，責任移動就是創(chuàng)造就業(yè)、帶動區(qū)域經濟發(fā)展。為此，中國移動通信充分發(fā)揮通信信息產業(yè)的基礎性和先導性作用及企業(yè)自身的服務和業(yè)務優(yōu)勢，帶動了整個社會信息化，促進了生產要素和資源重新組合，改善了投資環(huán)境，增加了信息致富渠道，提高了人們的工作效率和生活質量，從投資和消費兩個層面推動社會經濟持續(xù)增長，在改革開放和現(xiàn)代化建設中發(fā)揮著日益重要的作用。

在齊魯大地山東，中國移動通信山東公司推出移動信息化十大精品工程建設，目前已在18個大行業(yè)，5萬多個集團客戶中得以應用，大大推動了國民經濟和社會信息化進程。

在魚米之鄉(xiāng)浙江，中國移動通信浙江公司已經連續(xù)6年成為浙江省第二納稅大戶，為社會創(chuàng)造了大量的再就業(yè)機會。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在代銷點、代理商、代維商領域，就為社會解決了4萬多人的就業(yè)問題。

在東北老工業(yè)基地遼寧，老百姓去政府部門辦事已經不再繁瑣，通過一條短信即可了解自己所要辦理事宜的受理狀況。中國移動通信遼寧公司的政務信息化解決方案，為百姓與政府間的溝通搭建了一道暢通高速的橋梁。

在南國之濱廣東，中國移動通信廣東公司近年來先后斥資近百億元，加大了對欠發(fā)達地區(qū)移動通信的建設投入，促進了山區(qū)經濟騰飛。還上百次出動應急通信，保障地方重大政治、經濟和文化活動順利進行，促進了當?shù)亟洕l(fā)展。

在西部邊陲甘肅，中國移動通信甘肅公司積極承擔責任，把目光聚焦到了政府關注、群眾關心的通信“老大難”地區(qū)——馬鬃山，它是甘肅唯一的邊防口岸，建國至今通信發(fā)展一直不暢，公司克服重重困難，一舉結束了該地區(qū)50年通信不暢的歷史，受到了省市領導和邊區(qū)軍民的高度評價。

撲面而來的政務信息化應用，正是中國移動通信秉承“優(yōu)秀企業(yè)公民”理念，通過服務與業(yè)務領先，承擔起了對政府與社會應有的責任。中國移動通信自成立以來，確保了國有資產保值增值，吸納和創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，為社會和諧發(fā)展作出了積極貢獻。

對股東：不斷創(chuàng)造更大價值

1997年，中國移動通信在香港和紐約掛牌上市。此后經過6次收購，于2004年實現(xiàn)整體上市。上市以來，中國移動通信本著始終對股東負責的態(tài)度，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設，轉變經營機制，推進管理創(chuàng)新，通過“預算、績效、薪酬”的閉環(huán)式管理，建立有效的激勵約束機制，確保企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，不斷為股東創(chuàng)造更大價值。同時，堅持適當、及時、公平地披露信息，保護小股東權益。

穩(wěn)健的資本結構，持續(xù)強勁的現(xiàn)金流，良好的股息回報，無不顯示出中國移動通信既是一個財務穩(wěn)健、能夠產生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個充滿發(fā)展?jié)摿Α⒕哂邪l(fā)展前景的持續(xù)成長性公司。目前，中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，在香港股市上市公司中市值位居第二位，已成為香港恒生指數(shù)成份股。中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資者。已連續(xù)4年被美國《財富》雜志評為全球500強，最新排名第242位，2004年被中國企業(yè)聯(lián)合會評為“中國企業(yè)500強”第5位，成為唯一連續(xù)3年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的中國企業(yè)。

正如一位分析師形容中國移動通信“大象仍然能跑得很快”那樣，中國移動通信發(fā)展的腳步將更加穩(wěn)健。面向未來，中國移動通信將繼續(xù)為股東負責，進一步提高核心競爭力，努力實現(xiàn)新跨越，確保企業(yè)全面協(xié)調持續(xù)發(fā)展。

對客戶：提供優(yōu)質的服務與業(yè)務

作為一個服務型企業(yè)，追求客戶滿意服務是中國移動通信的企業(yè)經營宗旨。為客戶提供優(yōu)質的服務和業(yè)務，是中國移動通信的責任和不懈追求。近年來，中國移動通信大力實施“服務與業(yè)務領先”的發(fā)展戰(zhàn)略重點，在服務和業(yè)務方面不斷創(chuàng)新，滿足了廣大社會客戶個性化、多樣化的移動通信需求。

幾年來，中國移動通信相繼推出了“話費誤差，雙倍返還”、營業(yè)廳免填單、1860熱線全天候服務、全球通VIP機場“易登機”、全球通“跨區(qū)繳費”、“跨區(qū)停/復機”、“跨區(qū)資料查詢”、“跨區(qū)補卡”等跨區(qū)服務、免費境外客服熱線、境外漫游問候短信服務等一系列服務舉措，受到廣大客戶的好評，獲得“全國客戶滿意服務”等榮譽稱號。同時，推出了短信、彩信、手機上網、語音雜志、隨e行、彩鈴、百寶箱、手機錢包等一系列深受廣大客戶喜愛的移動通信新業(yè)務，引領了移動通信新時尚。

中國移動通信實施“服務與業(yè)務領先”的步伐還在繼續(xù)。面向“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大客戶品牌所對應的不同客戶群體，中國移動通信將不斷推出個性化的服務和多樣化的業(yè)務。

對合作伙伴：合作共贏共鑄誠信企業(yè)

中國移動通信市場是一個巨大的寶藏，蘊涵著無限的市場商機。移動通信的快速發(fā)展，帶動了產業(yè)鏈上下游相關

產業(yè)的蓬勃發(fā)展，在上游促進了我國電子設備制造業(yè)等電子產品業(yè)的發(fā)展，在下游拉動了客戶終端產品(手機)和計算機業(yè)的發(fā)展，并逐步構建了一個由運營商、設備制造商、信息內容提供商、系統(tǒng)集成商、移動產品經銷商、移動客戶和社會相關行業(yè)組成的移動通信產業(yè)價值鏈。中國移動通信作為產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，一直秉承與合作伙伴合作共贏共鑄誠信企業(yè)的原則，共同發(fā)展、壯大移動通信產業(yè)。

2000年，中國移動通信率先在通信業(yè)推出了基于短消息的移動增值服務，創(chuàng)造出“移動夢網”新型商業(yè)模式，提出打造“開放、合作、共贏”的移動增值服務產業(yè)鏈，到2002年底，代表國內互聯(lián)網產業(yè)的網易、搜狐、新浪等門戶網站相繼因此實現(xiàn)贏利。短短幾年，基于短消息的移動增值服務呈現(xiàn)爆炸性增長，廣泛應用于各行各業(yè)，滿足了廣大客戶的需求，促進了社會信息化，改善了人們的生活質量。

為了確保這一行業(yè)的健康發(fā)展，中國移動通信近年來一直把移動增值業(yè)務作為管理重點，在管理制度、監(jiān)控手段、激勵機制等方面推出了一系列措施，率先在全國同行業(yè)中向客戶承諾“話費誤差，雙倍返還”，并積極倡導內容提供商開展行業(yè)自律，共同打造誠信企業(yè)，為移動通信產業(yè)健康發(fā)展營造了良好的環(huán)境。

對員工：切實保護員工權益

沒有滿意的員工，就沒有滿意的企業(yè)，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，沒有滿意的客戶就沒有滿意的市場和價值。企業(yè)要發(fā)展，人是關鍵因素。中國移動通信始終堅持以人為本的理念，不斷學習和借鑒世界一流企業(yè)在人力資源管理上的先進理念、思路和方法，立足國情省情，按照職位明確化、薪酬市場化、績效科學化的要求，推進企業(yè)用工、用人和分配三項制度改革，理解、關愛、信任、欣賞和提升員工，為員工提供實現(xiàn)自我價值、展現(xiàn)自我才能的舞臺和舒心的工作環(huán)境。

中國移動通信浙江公司努力為員工提供人文關懷：充分關注社會化員工的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化用工機制；建立了“一套職等體系，兩條薪酬曲線”的社會化員工薪酬和職位管理。制定了員工關懷計劃：關注員工健康，定期為員工安排體檢，設立內部醫(yī)院、休閑設施，提供網絡心理咨詢及建議。培養(yǎng)員工的社會責任感；每年指定一個工作日參與社區(qū)活動，由公司為員工所參與的活動支付費用；設立公司社會活動組織，鼓勵員工成為組織成員，參與包括環(huán)境、健康、關懷服務和教育方面的義務活動。

中國移動通信河南公司則將“尊重”放在核心價值觀的第一位，而“尊重”的第一要義就是尊重員工。企業(yè)通過各種手段努力為員工提供學習的機會，提高員工的素質，使員工始終能夠在市場競爭中保持優(yōu)勢通過優(yōu)化用工機制、建立科學的工作評估體系，努力為員工打造一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺；站在員工的立場上，公平公正地處理、解決問題，創(chuàng)造一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，激發(fā)員工的高層次需要創(chuàng)造互相尊重的氣氛，讓員工心情愉快地進行工作，對企業(yè)產生歸屬感。

中國移動通信對員工的尊重和關愛激發(fā)了員工的工作熱情，他們自覺擔負起與企業(yè)共同成長的責任，促進了中國移動通信實現(xiàn)了一個又一個新的跨越。

中國移動通信始終認為，扮演好企業(yè)公民的角色，是企業(yè)實現(xiàn)與社會發(fā)展和諧共進、確保企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。如今，中國移動通信正以“做優(yōu)秀企業(yè)公民、促和諧社會構建”為己任，努力為中國的經濟發(fā)展和社會和諧作出積極的、更大的貢獻。

(責任編輯：郝幸田)