核心競(jìng)爭(zhēng)力是有效整合企業(yè)資源而形成的、支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。構(gòu)建和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、拓展發(fā)展空間、實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在金融市場(chǎng)即將全面開放的形勢(shì)下，以加速之勢(shì)融入全球化競(jìng)爭(zhēng)中的我國(guó)商業(yè)銀行，加快構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為其必須高度關(guān)注和認(rèn)真解決的重大而又緊迫的現(xiàn)實(shí)問題。

加快構(gòu)建商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義

近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻而重大的變化。銀行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的快速演變，加大了銀行業(yè)務(wù)拓展的難度，也加速了銀行新增利潤(rùn)的分化；金融游戲規(guī)則的劇變，對(duì)銀行傳統(tǒng)的盈利模式提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)，對(duì)銀行傳統(tǒng)、單一的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大沖擊。在這種背景下，能否加快構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅關(guān)系到商業(yè)銀行自身的發(fā)展，而且事關(guān)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行。

參與全球化金融競(jìng)爭(zhēng)的迫切要求

隨著金融對(duì)外開放的縱深推進(jìn)，以及外資銀行的紛紛涌入，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)上的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益凸現(xiàn)。與外資銀行特別是發(fā)達(dá)國(guó)家(地區(qū))的銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行還存在很大的差距。比如，在一級(jí)資本利潤(rùn)率方面，英國(guó)《銀行家》雜志1000家大銀行平均為19.9%，美國(guó)的銀行平均為26.3%，而國(guó)內(nèi)銀行平均僅為16.0%；在資產(chǎn)收益率方面，1000家大銀行平均為0.90%，而國(guó)內(nèi)銀行僅為0.59%；在一級(jí)資本充足率方面，1000家大銀行平均為4.53%，而國(guó)內(nèi)的19家大銀行平均僅為3.74%；在不良貸款率方面，美國(guó)、歐盟的銀行平均為0.79%和0.90%，國(guó)內(nèi)的銀行則在10%左右。這些數(shù)據(jù)對(duì)比表明，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還相對(duì)較弱，在金融對(duì)外全面開放后，如果不能迅速提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，那么，我們的未來(lái)發(fā)展將會(huì)陷于被動(dòng)。

積極適應(yīng)社會(huì)需求變化的必然選擇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近些年我國(guó)社會(huì)金融需求發(fā)生了很大變化：居民財(cái)富管理需求日益增長(zhǎng)；消費(fèi)信貸需求快速增長(zhǎng)；企業(yè)理財(cái)需求日益高漲；中小企業(yè)快速發(fā)展，對(duì)銀行融資服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和理財(cái)顧問等業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。面對(duì)社會(huì)需求的巨大變化，以及由此帶來(lái)的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，商業(yè)銀行只有增強(qiáng)自身的市場(chǎng)反應(yīng)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，進(jìn)而全面提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能夠贏得市場(chǎng)和客戶。

有效應(yīng)對(duì)金融制度變遷的戰(zhàn)略舉措

隨著金融體制改革的深度不斷加強(qiáng)和進(jìn)程的日益加快，國(guó)內(nèi)金融制度環(huán)境發(fā)生了很大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理面臨的壓力也越來(lái)越大。比如，隨著利率市場(chǎng)化和匯率改革進(jìn)程的進(jìn)一步加快，國(guó)內(nèi)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)從過去單一的信用風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)展到包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的多種風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行能否在控制住信用風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，對(duì)我們管理經(jīng)驗(yàn)不足的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效掌控，對(duì)我們的產(chǎn)品定價(jià)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力提出了新的考驗(yàn)。再比如，隨著短期融資券、資產(chǎn)支持票據(jù)等直接融資工具的快速發(fā)展，以及多層次金融市場(chǎng)體系的構(gòu)建，金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)造成了巨大沖擊。在這種情況下，能否變革銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理觀念與模式，能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)的順利調(diào)整，直接關(guān)系到銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。此外，隨著監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管理念、手段、技術(shù)等不斷向國(guó)際靠攏，國(guó)內(nèi)銀行面臨的規(guī)則約束日趨剛性。如何適應(yīng)新的監(jiān)管要求，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張型向價(jià)值效益型發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行進(jìn)一步構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力必須回答的現(xiàn)實(shí)課題。

我國(guó)商業(yè)銀行構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的努力方向

現(xiàn)代企業(yè)理論表明，作為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是一個(gè)系統(tǒng)過程，它涉及到制度建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)水平、人才素質(zhì)等多方面的因素，而不是某一種因素簡(jiǎn)單作用的結(jié)果。而且，不同的行業(yè)和企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)對(duì)象和性質(zhì)不同，核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式存在較大差異。著眼于我國(guó)商業(yè)銀行所處的轉(zhuǎn)軌階段以及商業(yè)銀行的內(nèi)在本質(zhì)特征，構(gòu)建我國(guó)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該著重從制度創(chuàng)新能力、服務(wù)供給能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、技術(shù)應(yīng)用能力和人才凝聚能力等五個(gè)方面構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以完善公司治理為核心，努力提升制度創(chuàng)新能力

制度創(chuàng)新是組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)成長(zhǎng)的保障。從商業(yè)銀行發(fā)展的歷史看，大型現(xiàn)代商業(yè)銀行的崛起與發(fā)展，與現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)生和發(fā)展高度相關(guān)。提升制度創(chuàng)新力，是構(gòu)建我國(guó)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件。

對(duì)于處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國(guó)商業(yè)銀行而言，提升制度創(chuàng)新力，核心問題是要不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，加快建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)制度。一是要通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、股份制改造、重組上市等途徑，加快銀行產(chǎn)權(quán)制度改革，形成多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；二是健全董事會(huì)及其各專門委員會(huì)功能，強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)職能，在股東與經(jīng)營(yíng)者之間形成一種相互獨(dú)立、相互協(xié)調(diào)而又相互制衡的關(guān)系；三是實(shí)施股票期權(quán)、員工持股等長(zhǎng)期激勵(lì)手段，塑造銀行管理層和員工的長(zhǎng)期、理性行為；四是強(qiáng)化信息披露機(jī)制，充分發(fā)揮外部治理機(jī)制的作用。

以價(jià)值創(chuàng)新為重點(diǎn)，努力提升服務(wù)供給能力

價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，它不是通過單純提高產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取客戶，贏得競(jìng)爭(zhēng)。作為服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)能力的強(qiáng)弱，集中體現(xiàn)在銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否給客戶增加價(jià)值。

增加客戶價(jià)值，提升服務(wù)供給能力，一要樹立服務(wù)理念，建設(shè)良好的服務(wù)文化，通過不斷地創(chuàng)造客戶滿意的服務(wù)需求來(lái)贏得客戶，贏得市場(chǎng)，使銀行獲得永不衰竭的發(fā)展動(dòng)力；二是要進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄗ鰝€(gè)性化產(chǎn)品；三是要以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)，通過差異化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)、多元化的渠道以及現(xiàn)代化的手段為客戶提供更全面、更快捷和價(jià)值更高的服務(wù)。

以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為目標(biāo)，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力

從現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)看，提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，著重需要構(gòu)建起以RAROC為核心的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存貸利差的變窄、衍生金融工具被廣泛使用，特別是金融自由化浪潮的興起，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、全球化的趨勢(shì)。以《新巴塞爾資本協(xié)議》征求意見稿的公布為標(biāo)志，現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理由傳統(tǒng)的以信用風(fēng)險(xiǎn)管理為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)并重，并引起了銀行的組織體系、管理流程和業(yè)務(wù)流程的再造。

在這種背景下，國(guó)內(nèi)銀行要牢固樹立全面風(fēng)險(xiǎn)觀念，學(xué)習(xí)、借鑒和掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的最新發(fā)展成果，在準(zhǔn)確量化風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)覆蓋銀行預(yù)期損失，以經(jīng)過科學(xué)計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資本覆蓋銀行非預(yù)期損失，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)三大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，逐步建立與國(guó)際接軌的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

以信息系統(tǒng)建設(shè)為中心，努力提升技術(shù)應(yīng)用能力

在信息化生存時(shí)代，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)操作以及管理決策，任何環(huán)節(jié)都離不開信息技術(shù)的強(qiáng)力支撐，信息技術(shù)的應(yīng)用能力和系統(tǒng)開發(fā)能力是決定銀行競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。從國(guó)際銀行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)看，提升銀行技術(shù)應(yīng)用能力，重點(diǎn)是強(qiáng)化銀行的信息系統(tǒng)建設(shè)。通過建立完善的資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、有效的成本核算系統(tǒng)、高效率的操作服務(wù)系統(tǒng)，為商業(yè)銀行提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提升服務(wù)效率和增強(qiáng)決策的科學(xué)性奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

以培養(yǎng)高層次人才為基點(diǎn)，努力提升人力資源管理能力

銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、服務(wù)功能的拓展以及經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)銀行的人才素質(zhì)提出了更新、更高的要求，人力資源管理能力能否適應(yīng)這些變化，直接決定著商業(yè)銀行未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。目前，我國(guó)商業(yè)銀行高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)比較缺乏，人力資源開發(fā)和管理的水平還不能適應(yīng)銀行國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際化發(fā)展的需要。隨著金融全面開放的到來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行必須以更高、更遠(yuǎn)的視野，抓緊制定國(guó)際化人才引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略，通過自主培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，建設(shè)一支國(guó)際化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

商業(yè)銀行構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

在金融即將全面開放的新形勢(shì)下，如何進(jìn)一步鞏固和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷增強(qiáng)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須認(rèn)真關(guān)注和深入思考。我們認(rèn)為，在策略上做出以下安排是非?，F(xiàn)實(shí)的。

顛覆傳統(tǒng)理念

由于歷史和實(shí)踐的局限性，我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)還很不充分，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念和經(jīng)營(yíng)模式還在一定程度上支配著我們的經(jīng)營(yíng)行為，如果不創(chuàng)造性地破壞、革命性地?fù)P棄那些傳統(tǒng)的理念和模式，就談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。從招商銀行的實(shí)踐看，未來(lái)一段時(shí)間必須努力實(shí)現(xiàn)“十變”。通過“十變”，創(chuàng)新確立全新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。這“十變”就是，在發(fā)展模式上，變規(guī)模導(dǎo)向?yàn)閮r(jià)值導(dǎo)向；在考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，變賬面利潤(rùn)為經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；在營(yíng)銷方式上，變粗放營(yíng)銷為精準(zhǔn)營(yíng)銷；在客戶選擇上，變以大論優(yōu)為以質(zhì)論優(yōu)；在風(fēng)險(xiǎn)管理上，變控制風(fēng)險(xiǎn)為管理風(fēng)險(xiǎn)；在收入結(jié)構(gòu)上，變單一盈利為多元盈利；在產(chǎn)品定價(jià)上，變被動(dòng)定價(jià)為主動(dòng)定價(jià)；在資產(chǎn)負(fù)債管理上，變比例管理為資本管理；在組織架構(gòu)上，變部門銀行為流程銀行；在內(nèi)部聯(lián)動(dòng)上，變行政調(diào)節(jié)為利益調(diào)節(jié)。

調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨的共同主題。我們認(rèn)為，要成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，切入點(diǎn)就是要大力調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，調(diào)整的重點(diǎn)是抓住四個(gè)方面。一是資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在總資產(chǎn)中，逐步降低信貸資產(chǎn)的比重，適當(dāng)提高本外幣債券投資的比重；在信貸資產(chǎn)中，逐步降低一般性貸款的比重，不斷提高票據(jù)貼現(xiàn)的比重；在一般性貸款中，適當(dāng)降低對(duì)公貸款比重，逐步提高個(gè)人信貸比重；在對(duì)公貸款中，逐步提高貿(mào)易融資比重。二是負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極發(fā)行一定量的金融債，提高主動(dòng)負(fù)債的比重，以增強(qiáng)對(duì)負(fù)債的整體調(diào)控能力。三是客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。努力實(shí)現(xiàn)從以大客戶為主的客戶結(jié)構(gòu)向大中小型客戶并重的客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。四是收入結(jié)構(gòu)調(diào)整。努力提高對(duì)私業(yè)務(wù)收入的比重和非利差收入的比重，形成批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)、利息收入和中間業(yè)務(wù)并重發(fā)展的盈利模式。

推進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)

隨著金融業(yè)的全面開放，我國(guó)金融業(yè)實(shí)行綜合化經(jīng)營(yíng)，已是大勢(shì)所趨。商業(yè)銀行應(yīng)該在法律、政策許可的框架內(nèi)和在監(jiān)管當(dāng)局的大力支持下，以金融創(chuàng)新為動(dòng)力，在綜合化經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面積極探索。目前可以著手以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)和非銀行金融機(jī)構(gòu)的合作，開展交叉銷售，積極創(chuàng)新跨市場(chǎng)、復(fù)合性的金融產(chǎn)品；二是以資本市場(chǎng)為平臺(tái)，推出更多的商業(yè)銀行的產(chǎn)品，如信貸資產(chǎn)證券化、主動(dòng)負(fù)債、資產(chǎn)支持票據(jù)等；三是努力辦好基金管理公司；四是在政策許可的條件下探索建立銀行保險(xiǎn)、銀行信托等組織體系。

改革組織體制

借鑒國(guó)外現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用流程銀行的思路，分業(yè)務(wù)條線構(gòu)建垂直化、扁平化、專業(yè)化的組織架構(gòu)，實(shí)行業(yè)務(wù)條線管理和分行區(qū)域管理相結(jié)合的矩陣式管理體制，是組織體制改革的基本方向。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行正在按照“流程銀行”的思路和事業(yè)部制模式改革自己的組織體制，有的銀行已取得初步成效，這項(xiàng)工作應(yīng)進(jìn)一步積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)。

提升管理技術(shù)

加快推進(jìn)管理國(guó)際化進(jìn)程，特別是加快促進(jìn)管理的方法和技術(shù)向國(guó)際優(yōu)秀銀行靠攏，是商業(yè)銀行提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從招商銀行的實(shí)踐看，提升管理技術(shù)應(yīng)當(dāng)加快國(guó)際先進(jìn)銀行的管理技術(shù)和工具的運(yùn)用，在全面推廣應(yīng)用財(cái)務(wù)成本核算系統(tǒng)、資金轉(zhuǎn)移定價(jià)系統(tǒng)、債項(xiàng)評(píng)級(jí)系統(tǒng)、客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)等現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立健全以經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本回報(bào)率（RAROC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）為核心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以及科學(xué)的經(jīng)濟(jì)資本分配機(jī)制，進(jìn)而強(qiáng)化資本覆蓋風(fēng)險(xiǎn)以及資本回報(bào)約束的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)資源合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益最大化。同時(shí)，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，完善數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)信息內(nèi)容，為各種管理信息系統(tǒng)的有效利用提供必要的數(shù)據(jù)支持。

實(shí)施人才戰(zhàn)略

大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，千方百計(jì)地加強(qiáng)優(yōu)秀人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與激勵(lì)，是商業(yè)銀行決勝未來(lái)的戰(zhàn)略要求。我們應(yīng)當(dāng)在以下幾方面做出積極努力：一是改革薪酬分配體系，建立與市場(chǎng)接軌的薪酬體系，同時(shí)探索啟動(dòng)長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，將員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與銀行的發(fā)展更加緊密地結(jié)合起來(lái)；二是啟動(dòng)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃，提高各級(jí)干部和廣大客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)，特別是要有計(jì)劃、有組織地培養(yǎng)一批既有深厚理論素養(yǎng)又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既能駕馭全局又有專業(yè)特長(zhǎng)，既有海外工作經(jīng)歷又熟悉中國(guó)國(guó)情的復(fù)合型、國(guó)際化人才；三是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)班子與干部的考核與管理，通過加大公開競(jìng)聘和360度考評(píng)力度，造就一批德能勤績(jī)俱佳的優(yōu)秀干部隊(duì)伍；四是穩(wěn)妥推進(jìn)專業(yè)職務(wù)序列建設(shè)，構(gòu)建簡(jiǎn)明、清晰、科學(xué)的專業(yè)職務(wù)序列體系，拓寬員工職業(yè)生涯通道；五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧寬松、互幫互助、充滿朝氣、拼搏進(jìn)取的工作氛圍。

（作者系招商銀行副行長(zhǎng)）