COO(Chief Operating Officer)即為首席運營官。如果將公司的CEO比作當(dāng)家人，那么COO無疑是大管家。COO需要將CEO做出的戰(zhàn)略付諸實施，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助CEO制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進(jìn)行考核。從“管好家”這個意義上講，COO首先應(yīng)該是一個管理全才。作為COO，要有處理不同管理問題的素質(zhì)，從而使CEO從煩瑣的日常管理中解脫出來，有更多的時間對公司的重大決策進(jìn)行思考。

COO為什么難當(dāng)

比當(dāng)CEO更難的是什么？答案：當(dāng)COO(首席運營官)。這不是腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是商業(yè)世界的殘酷現(xiàn)實?？梢运闶且粭l“二把手定律”：當(dāng)二把手，比當(dāng)一把手更難。最近，美國有兩家大公司的COO在三天之內(nèi)先后丟了飯碗，就是這條定律最新的兩條證明。

一家是美國第三大無線通訊運營商Sprint Nextel，在2006年8月21日宣布其COO Len Lauer離職，由CEO Gary Forsee代行其職能。Sprint Nextel最近業(yè)績不佳，股價低迷，可是，難道所有責(zé)任應(yīng)該二把手來扛？明眼人都知道，口碑不錯的Lauer是只替罪羊。

另一家是連續(xù)40個月銷售增長的餐飲巨人麥當(dāng)勞，在2006年8月23日宣布其COO Mike Rob- erts辭職。他2004年年底和CEO Jim Skinner一起上任以來，麥當(dāng)勞股價漲了23%，公認(rèn)他為復(fù)興麥當(dāng)勞立了大功，為什么也要下課呢？原來，55歲的Roberts要求明確他接任CEO的時間表，而61歲的Skinner拒絕了。

業(yè)績不好時，一把手可以把你一腳踢開，讓你做替罪的羔羊；業(yè)績好時，一把手可以把你兩手蓋住，自己獨享無限的風(fēng)光。

管理學(xué)教授NathanBennett和獵頭顧問Stephan A. Miles也發(fā)現(xiàn)，一個普遍存在的誤解就是認(rèn)為每個公司的COO的工作職責(zé)差不多。CEO、CIO、CFO等在不同公司的工作職責(zé)大同小異，但是COO的角色在不同公司卻可能迥然不同。這是因為其他的職務(wù)圍繞工作而設(shè)，而COO的職務(wù)卻是圍繞CEO而設(shè)。CEO有多少種不同需求，就有多少種COO。在不同的角色上，COO的成功因素各有不同，這也是二把手不好當(dāng)?shù)囊淮笤颉６咽忠晒?，首先要找對一把手。其次，要清楚自己的角色。如果是被請來?dāng)“導(dǎo)師”的，就不要妄想當(dāng)“繼承人”，也不要把氣力花在做“變革代理人”上。

COO的成功之道

運營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

貝內(nèi)特和邁爾斯發(fā)表在英文版《哈佛商業(yè)評論》2006年5月號的文章《二把手：被誤解的COO角色》，總結(jié)出七種類型COO。相對應(yīng)的，在中國的公司中對COO也應(yīng)有如下的職責(zé)要求。

COO權(quán)力范圍主要是對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；對CEO決策有建議權(quán)。

COO責(zé)任范圍是對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

COO職位的一般要求具有管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；受過管理學(xué)、財務(wù)管理、企業(yè)運營管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)管理等知識培訓(xùn)；5年以上工作經(jīng)驗，4年以上高級管理經(jīng)驗；具有出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的商業(yè)理念；很強的團(tuán)隊協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業(yè)高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應(yīng)用及操作能力；辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力。

COO工作的特點，就是每天都要做出很多決定。人無完人，出錯對于COO來說再普通不過，不要怕承擔(dān)責(zé)任。在中國公司中，如何成為一個成功的COO：

第一，要有豐富的工作經(jīng)歷。例如在管理咨詢公司任職，在跨國公司、風(fēng)險投資公司任過職，做過管理咨詢、風(fēng)險投資、媒體運作、娛樂投資等等工作的經(jīng)歷。每一種經(jīng)歷對自身的綜合素質(zhì)訓(xùn)練都是大有裨益的。在中國，現(xiàn)階段不是每個人都可能通過經(jīng)歷多個公司來積累經(jīng)驗，所以要做一個有心人，珍惜在公司內(nèi)部的每一次實踐機會。

第二，要有一個長于“商業(yè)計劃”的頭腦。商業(yè)計劃是為著一個既定目的，經(jīng)深思熟慮，以數(shù)據(jù)、個案、事實為基礎(chǔ)，預(yù)測在一定條件、資源的配合下，創(chuàng)造出可觀回報的商業(yè)藍(lán)圖。其中最重要的是邏輯思維能力，有理由的假設(shè)加上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S及系統(tǒng)的演示方法，可大大增強商業(yè)計劃的可信性。同時善于捕捉信息的能力也很重要，要能對稍縱即逝的信息有足夠的敏感。一個優(yōu)秀的商業(yè)計劃，應(yīng)能反映COO對項目的認(rèn)識及取得成功的把握，全方位體現(xiàn)COO的能力。

第三，要有效率意識，COO每天需要處理大量工作，沒有高效率的保證是不能做到這一點的，同時要加強各種資源的運營效率，做到人盡其才，物盡其用。

具備以上條件才是一個做“管家”的本色！

（作者單位：南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院）