快入冬了，才是下午5點(diǎn)半，天已經(jīng)漆黑。我剛要離開(kāi)幼兒園，無(wú)意間回頭，看見(jiàn)一位男士背著一個(gè)小女孩急急忙忙地朝我們班方向走。我心里有點(diǎn)疑惑：小朋友都已離園，這個(gè)時(shí)間誰(shuí)還會(huì)帶孩子來(lái)?走近一看，原來(lái)是月月的外公背著月月。我便問(wèn)道：“月月，怎么又回來(lái)了?是不是落下東西了?”“哼!我是帶月月來(lái)找你們的!孩子都不能走路了，我們?cè)趺茨軒丶?”雖然黑暗中我看不清他的表情，但明顯聽(tīng)出了語(yǔ)氣中的憤怒，怎么回事?(在做家長(zhǎng)工作中，我們最怕被動(dòng)。特別是孩子在幼兒園發(fā)生了一些比較嚴(yán)重的事情，我們忘記和家長(zhǎng)及時(shí)溝通或者根本沒(méi)有意識(shí)到要溝通，很容易造成工作中的被動(dòng)。)我立刻回憶月月白天的表現(xiàn)，印象中并沒(méi)發(fā)生過(guò)什么事情呀!我急忙把他們引到活動(dòng)室。外公放下孩子后，毫不客氣地斥責(zé)起來(lái)，這下我才明白，原來(lái)是月月在回家路上說(shuō)腳痛，外公外婆發(fā)現(xiàn)孩子的腳跟腫了，一問(wèn)才知道是早上在幼兒園活動(dòng)時(shí)被一個(gè)男孩子撞倒，扭傷了腳。月月沒(méi)有向老師反映，因?yàn)樗容^膽小、內(nèi)向，同時(shí)她也沒(méi)有看清是誰(shuí)撞自己的，于是一直忍著。

知道事情的大概經(jīng)過(guò)后，我趕緊觀察孩子的腳傷，憑經(jīng)驗(yàn)我覺(jué)得孩子的傷沒(méi)有大礙，但局部充血水腫是明顯的。(看到孩子的傷勢(shì)沒(méi)有什么大問(wèn)題，我暗暗松了一口氣，但是還是非常難受。如果當(dāng)時(shí)我們能知道并且及時(shí)處理的話(huà)，孩子的腳應(yīng)該不會(huì)腫成這樣!我很理解家長(zhǎng)的沖動(dòng)。)

這時(shí)，月月的外婆趕來(lái)了，看到外公如此沖動(dòng)，有點(diǎn)過(guò)意不去。我連忙擺擺手說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系外公的心情我完全能理解。是我們的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有注意觀察，所以沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)月月的傷。月月的爸爸媽媽都不在身邊，孩子托付給你們，你們的責(zé)任重大，月月出了差錯(cuò)，外公著急呀!”(說(shuō)這番話(huà)時(shí)我的內(nèi)心感到自責(zé)，因?yàn)橄挛缁顒?dòng)中我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，月月玩滑梯時(shí)慢慢吞吞的，我以為她今天不高興，還問(wèn)了她幾句。我如果稍微細(xì)心一點(diǎn)，或者和月月再多聊幾句，也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)了!)“是的!是的!我都沒(méi)敢和她媽媽說(shuō)呢!”一直處于激動(dòng)狀態(tài)的月月外公口氣已經(jīng)緩和了許多。(我坦然地承認(rèn)工作中的失誤，并大大方方地表達(dá)了對(duì)老人家心情的理解，讓老人家感受到我的真誠(chéng)，當(dāng)時(shí)我堅(jiān)信，只要我冷靜，自己的誠(chéng)心家長(zhǎng)一定會(huì)感受到。)

接下來(lái)我陪同外婆一起，把月月送去醫(yī)院檢查，排隊(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、拍片子，我忙前忙后，連醫(yī)生都誤把我當(dāng)作月月的媽媽。弄明白我是老師時(shí)，幾位醫(yī)生都問(wèn)我是哪個(gè)幼兒園的，夸贊我們幼兒園不錯(cuò)，老師真負(fù)責(zé)。(這些話(huà)我聽(tīng)了感覺(jué)挺心虛的，因?yàn)楫吘故俏覀児ぷ鞯氖д`造成現(xiàn)在的情形，可以說(shuō)我是在盡力彌補(bǔ)我們工作的過(guò)失。但是醫(yī)生的夸獎(jiǎng)感染了月月的外婆，她也夸贊了我們的工作。)

直到晚上八點(diǎn)鐘，在確診月月的腳傷沒(méi)有大礙的情況下，我才把月月和外婆送回到家。

兩天后，月月來(lái)幼兒園了，她外公大老遠(yuǎn)地就笑著和我們打招呼，告訴我們?cè)略聸](méi)事了，并來(lái)到我面前，一遍一遍地說(shuō)：“那天真是謝謝你了，辛苦你了，我們?cè)略逻€是非常喜歡你們的，對(duì)你們我們是非常放心的!”(這時(shí)我的心里很欣慰，因?yàn)槲抑兰议L(zhǎng)這番話(huà)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，我明白他態(tài)度的大轉(zhuǎn)變是對(duì)我們的重新肯定，我們終于用自己的真誠(chéng)重新?lián)Q得了家長(zhǎng)的信任。)

反思：

我們?cè)陂_(kāi)展家長(zhǎng)工作時(shí)，要注重與家長(zhǎng)的溝通和理解，真誠(chéng)地對(duì)待孩子，對(duì)待家長(zhǎng)，對(duì)待每一件事。另外，我也認(rèn)識(shí)到，教師是家長(zhǎng)溝通工作的主導(dǎo)者，不要等家長(zhǎng)找上門(mén)來(lái)了才與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，否則會(huì)造成家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的誤解。其實(shí)只要我們勇于面對(duì)每一件事，用真情去解決問(wèn)題，一定會(huì)換來(lái)家長(zhǎng)的信任。