“想賣東西?搞培訓(xùn)?抓管理?調(diào)動(dòng)積極性?首先，你必須讓人家高興。在今天這個(gè)變化莫測(cè)的世界上，娛樂被認(rèn)為是日常生活中必不可少的一個(gè)因素?！?/p>

——約翰·奈斯比《大趨勢(shì)》

從“木子美”到“芙蓉姐姐”，從“女子十二樂坊”到“超級(jí)女聲”，娛樂正在以巨大的磁場(chǎng)能量影響著營銷界。

隨著信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓我們進(jìn)入了注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn)——平常，在一天的時(shí)間里，你可能會(huì)接觸到1500種商標(biāo)產(chǎn)品，但如果你到超市區(qū)，這個(gè)數(shù)字就會(huì)飆升到35000！當(dāng)我們從知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在贏得注意力的之后，我們又開始了客戶體驗(yàn)塑造的競(jìng)爭(zhēng)，而娛樂體驗(yàn)是客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)中勝利者。

所謂娛樂營銷，就是借助娛樂的元素或形式將產(chǎn)品與客戶的情感建立聯(lián)系，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品、建立忠誠客戶的目的的營銷方式。從娛樂營銷的原理分析，娛樂營銷的本質(zhì)是一種感性營銷，感性營銷不是從理性上去說服客戶購買，而是通過感性共鳴從而引發(fā)客戶購買行為。這種迂回策略更符合中國的文化，至少比較含蓄，不是那種赤裸裸的交易行為。在中國的市場(chǎng)營銷，從來都是成功的軟廣告的效果更好，更有效。

娛樂營銷的五大運(yùn)作策略：

鎖定策略——精確定義你所期望的客戶群，迎合他們感情上的需要和對(duì)成功的期望。

中國移動(dòng)細(xì)分品牌“動(dòng)感地帶”的成功就是一種鎖定策略，通過準(zhǔn)確細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群，通過情感定位“我的地盤聽我的”迎合他們感情上的需要——自立自主；通過選擇周杰倫做形象代言人——滿足他們對(duì)成功的期望——酷、有個(gè)性、有才華，加上各種互動(dòng)活動(dòng)，以及相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，使“動(dòng)感地帶”成為中國移動(dòng)成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。

擴(kuò)展策略——拓展體驗(yàn)，開發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓他們以購買其他東西的方式來享受你所提供的感情上的聯(lián)系。

重復(fù)策略——?jiǎng)?chuàng)造一種客戶和員工都想重復(fù)的體驗(yàn)。

《同一首歌》是央視最權(quán)威的音樂名牌，以制作獨(dú)具特色的系列大型演唱會(huì)和各類主題、公益演唱會(huì)為主，贏得了觀眾的喜愛和好評(píng)。欄目于2000年1月27日創(chuàng)立，多年來，收視率一直在央視三套節(jié)目中處于領(lǐng)先位置，2004年更是屢創(chuàng)新高。“《同一首歌》走進(jìn)香港、‘為奧運(yùn)喝彩’”兩期節(jié)目收視率分別達(dá)到3．14和3．13，12月31日CCTV一3播出的“《同一首歌》走進(jìn)廣州‘新年暢想曲”’收視率更是高達(dá)4．95，刷新了收視紀(jì)錄。

升級(jí)策略——說服客戶在購買了一件東西以后，繼續(xù)對(duì)這件東西投入更多的錢。

成功的商業(yè)影片都會(huì)不斷推出續(xù)集，而微軟毋庸置疑是這一策略的典范代表，不斷升級(jí)的軟件讓微軟成為創(chuàng)造百萬富翁最多的企業(yè)。

更新策略——如果你與客戶在感情上建立了聯(lián)系，他們也將期待體驗(yàn)再次更新。保持神秘感、不斷創(chuàng)新是持續(xù)成功的關(guān)鍵。

總之，在你為客戶服務(wù)的時(shí)候，你要將焦點(diǎn)放在塑造客戶的體驗(yàn)上，在體驗(yàn)的接觸點(diǎn)注入娛樂的元素，想方設(shè)法為你的客戶提供更多的娛樂。娛樂營銷正在為企業(yè)創(chuàng)造多元化的價(jià)值：娛樂營銷可以在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)知名度，打造美譽(yù)度；娛樂營銷可以快速推廣新產(chǎn)品，宣傳新概念；娛樂營銷能提升你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力；娛樂營銷能讓客戶更加容易滿意，更加忠誠；娛樂營銷可以讓你的員工更加熱愛工作，提升員工滿意度；娛樂營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!