最近種種企業(yè)公關(guān)事件見(jiàn)諸于報(bào)端，從SK-Ⅱ的傲慢公關(guān)到柯達(dá)亞洲總裁對(duì)中消協(xié)的“定義”，各種事件愈演愈烈。那么他們傲慢的底氣究竟從何而來(lái)？

要回答這個(gè)問(wèn)題我們需要深深的思考。

在中國(guó)，特別是一些地方政府和相關(guān)部門，當(dāng)消費(fèi)者的利益和企業(yè)的利益發(fā)生沖突時(shí)，往往是以企業(yè)的利益為重，如果這樣的企業(yè)是一家跨國(guó)公司或者大企業(yè)，則這種情況更甚。

對(duì)于那些地方政府和相關(guān)部門來(lái)說(shuō)，這樣做有這樣做的理由，因?yàn)槠髽I(yè)能夠帶來(lái)就業(yè)，能夠帶來(lái)稅收，能夠帶來(lái)GDP，如果為了保護(hù)消費(fèi)者的利益而使企業(yè)受到巨大的損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)、倒閉，這對(duì)地方政府和相關(guān)部門來(lái)說(shuō)是難以承受的。因此，讓消費(fèi)者受點(diǎn)損失而使企業(yè)能夠繼續(xù)存活、發(fā)展，就成了地方政府和相關(guān)部門的“最優(yōu)”選擇。

而且，企業(yè)特別是跨國(guó)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的“公關(guān)”能力，這是普通消費(fèi)者望塵莫及的，因此，政策的天平完全傾向于企業(yè)一邊，也就順理成章了。

但是，這種政策是否恰當(dāng)呢？在筆者看來(lái)，這不但不恰當(dāng)，而且可以說(shuō)是本末倒置的。

應(yīng)該看到，發(fā)展企業(yè)、就業(yè)、稅收、GDP，所有的這一切，都只不過(guò)是一種手段，是為了使最廣大的民眾生活的更加美好的一種手段。為了保護(hù)企業(yè)而不惜損害消費(fèi)者利益，豈不是為了保護(hù)手段而不惜損害目標(biāo)。如果明白了這個(gè)道理，就應(yīng)該知道企業(yè)和消費(fèi)者到底誰(shuí)更需要保護(hù)。

當(dāng)然，有人可能會(huì)認(rèn)為，我們是在保護(hù)消費(fèi)者啊，當(dāng)消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，不是給了消費(fèi)者補(bǔ)償和懲罰了企業(yè)嗎？從表面上看似乎確實(shí)是這樣，但應(yīng)該看到，當(dāng)前對(duì)不法企業(yè)的懲罰實(shí)在是太微不足道了，與其說(shuō)是懲罰，還不如說(shuō)是一種慫恿。

據(jù)9月19日《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，江蘇南通白蒲黃酒有限公司2003年采購(gòu)了1萬(wàn)多噸陳化糧，釀造并銷售了4800萬(wàn)瓶黃酒。而陳化糧中含有強(qiáng)致癌物質(zhì)——黃曲霉毒素，對(duì)人和動(dòng)物的肝臟、腎臟等組織和器官具有很大的危害，其致癌最短所需時(shí)間僅為24周。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)毓ど滩块T對(duì)該公司做出罰款40萬(wàn)元并上繳國(guó)庫(kù)的行政處罰。但處罰是處罰了，問(wèn)題酒的受害者卻一直不知情，案情卻一直未公開(kāi)。這么嚴(yán)重的違法事件，僅僅是對(duì)企業(yè)行政罰款40萬(wàn)元了事，這40萬(wàn)元是個(gè)什么概念？即攤到每瓶酒上還不到1分錢。如此輕描淡寫的“處罰”，實(shí)際上是在慫恿企業(yè)繼續(xù)通過(guò)坑害消費(fèi)者的利益非法牟取暴利。而對(duì)于那些受害的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不但得不到任何賠償，居然連知道此事的權(quán)力都沒(méi)有，這會(huì)使得多少消費(fèi)者因?yàn)椴恢槎チ吮M早查病看病的機(jī)會(huì)。

當(dāng)前，中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題十分嚴(yán)峻，盡管有關(guān)部門加大了打擊力度，但假冒偽劣產(chǎn)品卻層出不窮，一些知名品牌也開(kāi)始屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。之所以會(huì)這樣，就在于對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度不夠，企業(yè)的違法成本太低。試想，如果有企業(yè)因生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品而被罰得“傾家蕩產(chǎn)”，那還會(huì)有多少企業(yè)敢于這樣做呢？

再回到這些“熱點(diǎn)”事件上來(lái)。他們之所以敢和媒體叫板，敢和消費(fèi)者叫板，敢和中消協(xié)叫板，與中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況、政策情況有關(guān)系。我們現(xiàn)在提倡與國(guó)際接軌，但很多打著“與國(guó)際接軌”旗號(hào)的行為，實(shí)際上都是更多的保護(hù)了企業(yè)的利益。而我們現(xiàn)在迫切需要的，是在保護(hù)消費(fèi)者利益方面更多地“與國(guó)際接軌。