假如我問(wèn)：誰(shuí)跑得最快？你一定回答：劉翔！我再問(wèn)：什么東西沒有腿卻跑得很快？聰明的你一定回答：時(shí)間?？墒窃诨ヂ?lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，“時(shí)間”或許已經(jīng)不是跑的最快的了。壞消息才是跑的最快的。在百度鍵入“危機(jī)”兩個(gè)字你能看見什么？是超過(guò)三千萬(wàn)的相關(guān)頁(yè)面。而經(jīng)由壞消息帶來(lái)的危機(jī)在現(xiàn)代媒體的導(dǎo)航下彌漫在市場(chǎng)上空，讓維系企業(yè)命脈的空氣變得刺激，讓企業(yè)在這刺激的空氣中咳嗽不止，輕則哮喘呼吸不暢，重則一命嗚呼。使得很多自身原本不夠強(qiáng)壯的企業(yè)在短短時(shí)間內(nèi)倒下去不再起來(lái)。而身強(qiáng)力壯的跨國(guó)企業(yè)在危機(jī)中也是身陷泥潭、焦頭爛額。

“寶潔SK-II事件”，“富士康-第一財(cái)經(jīng)事件”，“柯達(dá)相機(jī)事件”“索尼電池事件”……近來(lái)頻繁發(fā)生的各式風(fēng)波將企業(yè)推到被公眾和輿論質(zhì)疑的風(fēng)口浪尖。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，處在漩渦中的企業(yè)如何在第一時(shí)間通過(guò)巧妙、得當(dāng)?shù)姆绞交馕C(jī)是至關(guān)重要的，有時(shí)這甚至決定了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌的存亡。

危機(jī)來(lái)臨時(shí)影響的不僅是銷售額，重要的是動(dòng)搖了原先忠實(shí)的消費(fèi)者的信心。如何化解危機(jī)帶來(lái)的種種問(wèn)題需要企業(yè)小心應(yīng)對(duì)，控制風(fēng)險(xiǎn)。格林柯爾就曾幾度在類似事件上摔了跟頭，先是收購(gòu)科龍受到媒體質(zhì)疑，后是遭香港學(xué)者郎咸平當(dāng)頭棒喝，再遭輿論質(zhì)疑。在兩次公眾質(zhì)疑前，格林柯爾都犯了同樣的錯(cuò)誤，沒有抓住時(shí)機(jī)逆轉(zhuǎn)局面，兩次事件中，格林柯爾的股價(jià)都大跌，對(duì)企業(yè)資金鏈造成影響，頹勢(shì)難挽，最終將企業(yè)送入絕境。

一些企業(yè)在遇到不利的輿論質(zhì)疑時(shí)，要不置之不理，要不本能反駁。而事實(shí)上，居高臨下和消費(fèi)者、公眾、媒體對(duì)話是沒有力量甚至可能造成更大更壞的影響，在輿論質(zhì)疑時(shí)反駁的傳播效果往往得不到公眾的信任，企業(yè)更應(yīng)該用事實(shí)和實(shí)際行動(dòng)去增加信息透明度，消除疑慮，贏得信任。

雖然，不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都能夠解除，但是在第一時(shí)間內(nèi)，通過(guò)正確有效的市場(chǎng)操作手段并給予有利于企業(yè)的引導(dǎo)，可以將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。陳功指出，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制是必須要注意的重要環(huán)節(jié)，哪個(gè)企業(yè)忽視了這個(gè)問(wèn)題，哪個(gè)企業(yè)可能就是生存在表面輝煌之中，只能憑運(yùn)氣隨波逐流。

本期專題從今年的幾起危機(jī)公關(guān)事件說(shuō)起，從我國(guó)政策層面，市場(chǎng)環(huán)境層面，企業(yè)公關(guān)層面，失常營(yíng)銷層面進(jìn)行深入分析，通過(guò)分析這些危機(jī)事件解讀危機(jī)來(lái)臨之際的種種策略。