星巴克現(xiàn)任CEO吉姆·唐納德(JimDonald)曾在沃爾瑪管理食品業(yè)務長達5年，在其談到企業(yè)聲譽的管理時，他認為沃爾瑪與星巴克差別很大。

沃爾瑪做為全球最大的上市公司之一，也成為最容易被攻擊的靶子。由于歧視女性和迫使員工加班等諸多原因，屢屢被告上法庭。星巴克卻截然相反，它幫助擴大了周邊商鋪客流量、帶動了店鋪周圍和所在城鎮(zhèn)的商業(yè)氣氛，贏得了人們的贊譽。

沃爾瑪和星巴克何以有這樣大的差別?

規(guī)模龐大無疑是沃爾瑪招致種種責難的原因之一。由于其在供應商面前的強勢地位，讓它屢遭攻擊。但沃爾瑪對此置之不理，認為只要業(yè)務發(fā)展得好，一切自然不攻而破。

而星巴克董事長霍華德·舒爾茨(HowardSchultz)在把一家咖啡豆公司轉型為全球知名品牌的過程中卻另辟蹊徑。對舒爾茨來說，企業(yè)聲譽是通往成功之路，而非成功的副產品。他堅信，“提供良好的工作環(huán)境”以及“為社區(qū)積極貢獻”等星巴克的“指導原則”是最好的廣告。星巴克的員工都被公司稱為“伙伴”，只要每周工作超過20小時，都有權分配股票期權并享受醫(yī)療福利。

“舒爾茨走在了大多數(shù)企業(yè)領導人前面，他認識到當今社會的客戶是用錢來投票的，他們仰慕哪家公司的價值觀就會往哪家公司身上花更多的錢?！惫鹕虒W院南希·凱恩(Nancy Koehn)說。

但隨著業(yè)務的擴張——星巴克也成了攻擊的目標。美國全國勞工關系委員會指責星巴克試圖阻止紐約市3家星巴克店鋪的員工參加工會活動，許多星巴克員工每周休息時間不夠，無法享受醫(yī)療福利。

星巴克表示，入職兩個月后能夠享受醫(yī)療福利的員工占總數(shù)的65％，這其中的65％左右即員工總數(shù)的42％屬于在職員工。(與之相比，美國零售企業(yè)享受醫(yī)療福利的員工比例是46％，通常只有全職員工才有資格享受這項福利。)

星巴克還表示，美國境內的店鋪一直很少有工會活動，不過加拿大和新西蘭的一些員工組織了工會。星巴克稱，公司宗旨是“發(fā)展壯大的同時保持低調”。

對星巴克總裁吉姆·奧林(Jim Ailing)來說，這意味著賦予店鋪經理和員工足夠的自主權，從而獲得努力工作及服務客戶的動力。“我們可不會拿著政策清單，敲打著員工，讓他們服從！”他說。他告訴經理們聽取員工心中所想，鼓勵他們提出建議，并提供相應的指導，以便員工不斷進步。這位星巴克總裁還說：“如果試圖控制所有的細枝末節(jié)，不信任一線員工的判斷，那么我們就會失去與顧客的聯(lián)系，變得高傲自大了。”

沃爾瑪最近面對批評時，也在嘗試改變策略。最近幾個月，沃爾瑪首席執(zhí)行官利·司各特(LeeScott)會晤了環(huán)境保護主義者、勞工團體的領袖以及其他機構的主管。他堅稱，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略幫助低收入人群得以負擔食品和其他必需品的開支。其他高層管理人士也開始紛紛露面，指出沃爾瑪70％的員工都是全職員工(星巴克只有20％)，享受醫(yī)療福利的員工占到總數(shù)的47％。

這些是否改變了批評者的看法?也許還不夠。但恐怕指責聲浪會比以前弱一些了。