2004年5月，浙商老板姚林泉正式接手陜西寶雞千陽興盛千嶺水泥有限責(zé)任公司。之前企業(yè)年產(chǎn)量最高不超過8萬噸，從未達到過它的設(shè)計能力15萬噸，而2004年年產(chǎn)量一舉達到13萬噸，去年達到15萬噸，過去企業(yè)年產(chǎn)值1600萬元，2004年產(chǎn)值達到2600萬元。過去職工平均工資500多元，2004年職工平均工資達到800多元，僅個人所得稅全廠共交5萬余元。過去企業(yè)上繳稅金最高113萬元，而2004年上繳稅金達190萬元。當(dāng)年企業(yè)也因此獲得了千陽縣工業(yè)管理局頒發(fā)的《2004年度生產(chǎn)效益先進單位》的稱號。最近企業(yè)還被市中小企業(yè)局確定為創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)管理示范企業(yè)。

管理的基礎(chǔ)是以人為本

當(dāng)姚林泉老板一行來到興盛千嶺水泥有限責(zé)任公司時，所面臨的處境很不妙。廠房設(shè)備陳舊不說，就原有的200多雙那不信任、不服氣、不合作的目光就讓人受不了，而姚老板早已相信，只要尊重工人、關(guān)心工人、愛護工人，給他們在感情上給予關(guān)愛和理解，在心靈上進行幫助和交流，就能獲得工人們的支持和擁護，就能建立融洽的合作關(guān)系和平等共事的友誼。剛來第7天，在烘煤工藝操作中，一位工人違反安全操作規(guī)定，中了煤氣，另一位工人為救這名工人也中了煤氣，當(dāng)姚老板指揮搶救上來兩名工人時，兩人都已昏迷不醒。100多雙眼睛在為兩名工友擔(dān)心的同時，把詢問的目光投向了他這位當(dāng)家人，姚老板二話沒說，立即讓財務(wù)提錢隨后追趕，自己則隨同傷者乘車直奔縣醫(yī)院。經(jīng)過搶救，受傷較輕的工人很快脫離危險，恢復(fù)正常。而受傷較重的工人則仍處昏迷，姚老板立即接受醫(yī)生建議，送傷者迅速趕往寶雞市級醫(yī)院接受高壓氧艙治療，在兩天兩夜的緊張救治中，姚老板寸步不離，像親兄弟一樣守在一旁，別人怎么勸也不走。脫離危險后，為了不留下后遺癥，他堅持陪同這名工人繼續(xù)接受治療和檢查?；貜S后，他還幾次陪同該工人到寶雞檢查復(fù)診，直到完全康復(fù)。事后有人問他，你安排人去也就很可以了，為什么還要自己親自去，他說：“別人去我還是放不下心，何況在這過程中有許多事情需要拍板和拿錢，別人往往做不了主，還要請示我，這就有可能耽誤治療。”在住院治療過程中，董事會成員都輪流手持鮮花帶著慰問品去探望過傷員。這件事情改變了工人對浙商老板的看法，那位受傷的工人感動地涕淚漣漣，說他活了半輩子還沒有人這樣關(guān)心過他。此后，企業(yè)一方面對廠內(nèi)所有的安全隱患進行清理，另一方面，在全廠開展了一場以“珍愛生命、安全生產(chǎn)”為主題的教育活動，提高工人的安全意識和安全操作技能，使全廠上下樹立了安全重于泰山、人是企業(yè)之本的理念。

對職工的生活福利，浙商老板同樣放在心上，對職工的情感投入非常到位。來到寶雞后，他們很快了解了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，一到逢年過節(jié)，就給職工買東西，發(fā)禮品。如“三八節(jié)”給女同志買化妝品，“中秋節(jié)”給職工買水果月餅，“春節(jié)”給職工發(fā)面粉食品等等，營造了濃厚的大家庭氣氛。浙商姚老板說：“企業(yè)就是一個大家庭，企業(yè)的職工都是親兄弟，企業(yè)的管理者就應(yīng)該像家長一樣去尊重、關(guān)心、幫助自己的家人，這樣企業(yè)的管理者才會有親和力，企業(yè)才會有凝聚力”。過去的職工食堂是那種大鍋飯，飯菜質(zhì)量很差，食堂的衛(wèi)生條件更差，黑乎乎的桌子，黑乎乎的地。浙商老板看到眼里，立即著手改造，將食堂裝修的于凈、明亮，并對食堂實行承包，建章立制，飯菜花樣增多，美味可口。他們的企業(yè)地處遠(yuǎn)郊荒嶺，過去廁所一直都是旱廁，人們早已習(xí)以為常，浙商姚老板來之后很快將之改為衛(wèi)生干凈的水廁。作為水泥企業(yè)一般來講，環(huán)境衛(wèi)生都不好，但是自從浙商老板來以后，廠區(qū)環(huán)境大為改觀，辦公樓每天都打掃得干干凈凈，環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新。

浙商老板認(rèn)為讓企業(yè)產(chǎn)生凝聚力和向心力的一個主要因素還在于老板個人的形象和作為，一個把企業(yè)的生死和前途命運時刻放在心上的企業(yè)負(fù)責(zé)人，才有資格贏得職工的信賴。浙商老板來的時候水泥生產(chǎn)的原料都在開始漲價，成本在上升，而水泥的銷售價格在不斷下降，他們還面臨著大水泥廠的擠壓和激烈競爭，職工看企業(yè)的命運如何，首先看的是企業(yè)負(fù)責(zé)人的態(tài)度、信心及其行為。姚老板和他的管理團隊沒有讓工人失望，他們?nèi)找顾氲木褪侨绾谓档统杀荆蛊髽I(yè)贏利。他們深入車間班組，研究每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的細(xì)微之處，制定出對降低成本行之有效的管理措施。他們對原料供應(yīng)的體制和價格進行深入調(diào)查，建立了長期、穩(wěn)定、最優(yōu)的供貨渠道。他們對營銷策略進行反復(fù)調(diào)研，尋得了在夾縫中求生存的種種生機。而這些搭進去了他們除了睡覺以外的所有時間，在他們身上看不到我們這邊有些企業(yè)老板身上所謂的那種“灑脫”，也聽不到他們對經(jīng)營理念、經(jīng)營方法和管理之道的“侃侃而談”，能看到的是他們上下班時間包括星期日為企業(yè)忙碌的身影和默默的工作鏡頭，能聽到的是他們在會議上、在私下交談中對企業(yè)管理每一個的細(xì)節(jié)、每一個措施的探究和討論。姚老板說，我們沒有什么愛好，既不會打牌，也不會“瀟灑”，更沒有時間培養(yǎng)這些愛好。每個星期天他們都去寶雞的其他水泥廠參觀學(xué)習(xí)，或去市場搞調(diào)查了解，掌握情況，力求對寶雞的水泥市場和水泥企業(yè)作到了如指掌，知己知彼。在他們影響下，企業(yè)上下透射著一股認(rèn)真做事，積極向上的正氣和氛圍。

管理的核心是降低成本

在發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下，一個企業(yè)要想在殘酷的市場競爭中求得生存，它的前提是必須要有利潤。浙商老板或許對管理學(xué)的大道理講不了多少，但是他們知道做企業(yè)就是要掙錢，要掙錢就只有靠降成本，在這方面真正體現(xiàn)了浙商的精明與執(zhí)著。一是從原材料方面降成本。浙商老板5月上任，一到6月就面臨著所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)共同面對的職工要回家收割麥子。當(dāng)時破石拉土的職工要60多人，因為都要回家收麥子，給再高的工資工人也要回家，企業(yè)面臨停產(chǎn)。浙商老板一算賬立即購買了裝載機，不但避免了停產(chǎn)，而且一年可降低成本10多萬元。二是在生產(chǎn)過程控制中降低成本。生產(chǎn)過程成本控制的關(guān)鍵是“兩高一低”，即高質(zhì)量、高效率、低消耗。為此，公司組織技術(shù)人員、管理人員和有經(jīng)驗的操作骨干從實際出發(fā)，深入生產(chǎn)現(xiàn)場，科學(xué)全面地修訂生產(chǎn)工藝流程、技術(shù)安全操作規(guī)程、質(zhì)量保證體系、材料消耗定額和工時定額等各項基礎(chǔ)管理、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每個員工深知崗位職責(zé)，掌握最佳技術(shù)。設(shè)備的維修和維護成本大幅下降，磨機磨料一小時增加5噸。水泥生產(chǎn)的另一大成本電費也由原來的每噸97?郾7度電降低到86?郾6度，每噸節(jié)電11度，僅此項一年又降低成本60余萬元。三是在財務(wù)管理中降低成本。按一般企業(yè)核定年產(chǎn)15萬噸水泥企業(yè)，僅流動資金需要1500萬。對千嶺水泥公司而言，顯然無能為力，唯一的辦法就是精打細(xì)算提高資金利用率。在企業(yè)內(nèi)部資金運行及財務(wù)管理上，加強財務(wù)監(jiān)管，厲行節(jié)約，最大限度的降低財務(wù)費用。從效果來看，本應(yīng)全年需要1500萬元的流動資金僅500萬元就保證了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

管理的保證是超強的執(zhí)行力

興盛管理之所以成功，一個重要的保證就是他們有超強的執(zhí)行力。要獲得執(zhí)行力，請看興盛管理：

第一，要做到權(quán)責(zé)明晰。千陽興盛千嶺水泥有限責(zé)任公司前身是千陽縣千嶺水泥廠，當(dāng)時的企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬不明確，企業(yè)的性質(zhì)不明確，缺乏生機與活力。2004年5月經(jīng)縣委、縣政府研究同意進行招商引資，由浙江商人姚林泉等8人，出資331萬元入股對企業(yè)進行擴股改造，占企業(yè)注冊資本51%，原職工股51萬元和國有資產(chǎn)268萬元占企業(yè)注冊資本49%，而將原企業(yè)多年積累形成的資產(chǎn)以及土地都按國有性質(zhì)出租給企業(yè)，重新注冊成為新的有限責(zé)任公司。這樣一來既保證了原國有資產(chǎn)不被流失，有利于國有資產(chǎn)的保值、增值，又保證了外來投資者的控股地位，有利于他們發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)營決策權(quán)，也保證了原企業(yè)集資入股的190名職工的利益。特別是有利于提高職工的生產(chǎn)積極性。過去工人出工不出力、出勤不出活的現(xiàn)象沒有了，一線職工一上班，就盡心盡力、盡職盡責(zé)，真正把心操上了，工作節(jié)奏加快了，工作責(zé)任心加強了，過去需要干三、五天的活，現(xiàn)在一、兩天就完成了。

第二，要建立一個科學(xué)高效的法人治理結(jié)構(gòu)。在明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)的要求召開股東大會，選舉產(chǎn)生出了由7人組成的董事會，由三人組成的監(jiān)事會和由三人組成的經(jīng)理層。在7人董事會中來自浙江投資方的有4人，當(dāng)?shù)?人（其中國資代表1人），由浙商老板姚林泉擔(dān)任董事長。在監(jiān)事會中當(dāng)?shù)厝藶?人，在經(jīng)理層總經(jīng)理是浙江人，1名副經(jīng)理是本地人，主管生產(chǎn)，企業(yè)財務(wù)由董事長監(jiān)管。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理各負(fù)其責(zé)，按年確定目標(biāo)任務(wù)與個人報酬掛鉤。年終考核，該拿的拿，該罰的罰。公司下設(shè)四個部門均按公司工作流程承擔(dān)職能，分工協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)。這個機制和分工，保證了決策的高效、及時，保證了監(jiān)督的公正、有效，保證了決策執(zhí)行的連貫、到位。當(dāng)然這些董事會、監(jiān)事會以及股東大會制度和相應(yīng)的權(quán)利在企業(yè)得到了不折不扣的執(zhí)行。企業(yè)的重大事項雖然都是浙商老板提出動議的，但是都是經(jīng)過一系列的法定程序和民主程序來研究決定的，作出的決策自然都受到了全廠上下的支持和擁護，也能得到有效的貫徹。

第三，要做到有嚴(yán)謹(jǐn)而合理的制度。如果管理制度制定是不嚴(yán)肅或者制度本身就不合理，缺少針對性和可行性，那么這些制度就無法得到執(zhí)行，所謂的執(zhí)行力就是一句空話。在千陽興盛千嶺水泥有限責(zé)任公司，制度的出臺都是十分嚴(yán)肅的，每項制度的制定都要通過自上而下、自下而上反復(fù)討論，使全體員工都認(rèn)可這些制度。從原料供應(yīng)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全管理、成本管理、質(zhì)量管理、營銷管理等各個方面都體現(xiàn)了精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化和可操作化的特點。例如在質(zhì)量管理方面他們嚴(yán)格按ISO9000認(rèn)證去做。在原材料的供應(yīng)管理上，首先實行標(biāo)準(zhǔn)化，由工藝科向技術(shù)科提出煤的熱值、石頭的氧化鈣含量、鐵制含量等技術(shù)指標(biāo)。供應(yīng)科采購的原材料事先都要進行抽樣化驗，像煤熱值在5500大卡才算合格，4700大卡以下堅決不要。每車煤都要進行檢測，這樣就從原材料的進口上保證了質(zhì)量。

第四，要做到有一個嚴(yán)格的考核機制。市場經(jīng)濟條件下，利益是決定人們行為的最重要因素。一個制度能否得到很好的執(zhí)行，關(guān)鍵看有沒有一個嚴(yán)格的考核機制去引導(dǎo)制度的執(zhí)行者去趨利避害。在興盛千嶺公司里，各種考核制度隨處可見，其實質(zhì)就是薪酬管理，一切都和薪酬掛鉤。為了完成生產(chǎn)任務(wù)和保證質(zhì)量，企業(yè)管理干部常常吃睡在車間，在易出問題環(huán)節(jié)上，更是時時檢查和了解。各個崗位也都實行工資浮動，按完成任務(wù)的比例進行兌現(xiàn)。職工不但盡職盡責(zé)，而且也不愿休假了，強烈的責(zé)任意識，讓人感動。說考核機制的嚴(yán)格，是說整個企業(yè)的考核機制全部都是對事不對人的。如水泥廠對質(zhì)量的要求非常嚴(yán)格，他們除把供應(yīng)科和生產(chǎn)科的獎罰與質(zhì)量掛鉤外，還專門設(shè)立了質(zhì)量管理部，并按ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對質(zhì)量體系進行評審。

管理的根本是誠實守信

守法誠信，是市場經(jīng)濟的黃金法則。公平正義是美好社會的永恒主題。人無信則不立，企業(yè)無信則無以求生存。企業(yè)需要誠信，誠信造就企業(yè)。以誠信為本的道就是商道。浙商老板不僅深諳這種商道，同時也是把誠實守信作為企業(yè)和他們的行為準(zhǔn)則和價值追求來做的。

一年多來，千陽興盛千嶺水泥有限責(zé)任公司的誠信經(jīng)營獲得了許多口碑。對內(nèi)取信于職工，對職工薪酬待遇和承諾兌現(xiàn)上，不管企業(yè)的經(jīng)營狀況如何，只要說到，就必定做到，堅決兌現(xiàn)，決不食言。在借貸方面，企業(yè)首次貸款50萬元，到期前盡管企業(yè)資金緊張，但還是千方百計籌措資金，提前還清貸款，贏得了貸款單位的信任，后來企業(yè)申請再貸款50萬元時，銀行主動提出給企業(yè)貸100萬元，現(xiàn)在企業(yè)貸款根本不成問題。在納稅上，積極主動申報，就連可以規(guī)避的職工個人所得稅也是如實申報，贏得了稅務(wù)部門的信任。在電費繳納上，他們據(jù)實、按時交納，不拖不欠，贏得了電力部門的信任，拉閘限電的事情，從沒有出現(xiàn)過。在支付原料款上，他們現(xiàn)貨現(xiàn)款，立清立結(jié)，過去被供應(yīng)商牽著鼻子走，而現(xiàn)在供應(yīng)商即使價格低一些也爭相做常年供應(yīng)商。在銷售方面，誠實守信成為興盛公司的最高準(zhǔn)則。他們認(rèn)為顧客就是上帝，客戶的要求一定要滿足。比如只要客戶提出包裝袋破損了，他們一般無條件全部予以調(diào)換，而且在調(diào)換之前要派銷售經(jīng)理或銷售科長先到客戶那里當(dāng)面道歉。有一次有個客戶提出裝貨速度有點慢，董事長親自去給這位客戶賠禮道歉，取得了客戶的諒解。在市區(qū)有個客戶的工程項目用他們的水泥，因工地沒有庫房，要求企業(yè)隨時供應(yīng)，他們?yōu)榇瞬环稚习嘞掳?、白天晚上，只要工地打電話就立即送貨，即使是后半夜也毫不推辭。

誠信使他們贏得了全廠干部職工的擁戴，誠信使他們贏得了管理部門的贊賞，誠信使他們贏得了合作伙伴的信賴，誠信為他們贏得了市場。在打造誠信品牌的同時，他們也獲得了在寶雞激烈的水泥市場競爭中，穩(wěn)穩(wěn)地占有一席之地，企業(yè)的產(chǎn)銷率達100%。

（作者單位：寶雞市中小企業(yè)局）