勞資和諧使民企正泰飛速發(fā)展

中國有些老話說得很好，如“家和萬事興”，“只要大家一條心，泥土也會變黃金。”這些話言簡意賅，通俗易懂。如果把這些話應(yīng)用到一個企業(yè)，尤其是私營企業(yè)，也能奏效嗎?我說：能!總部設(shè)在溫州樂清，由九、十兩屆全國人大代表、公司董事長兼總裁南存輝先生創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)的正泰集團(tuán)，之所以能超常規(guī)發(fā)展，就在于集團(tuán)上下齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，是踐行“和諧興企”理論的必然結(jié)果。

正泰集團(tuán)是一家專營電氣產(chǎn)品的股份制企業(yè)，創(chuàng)辦于1984年7月。22年來，在全國“天時”、“地利”和溫州特殊“人和”的大環(huán)境下，尤其在“爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國”的企業(yè)理念和“和諧、謙學(xué)、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神指引下，取得了跳躍式的發(fā)展：員工從8人到1.5萬多人；資本金從5萬元到50億元；廠房從簡陋的50m2民房到現(xiàn)代化廠房90多萬m2，年產(chǎn)值從不到1萬元到155億多元，銷售公司從自我外出推銷到遍布全國各地的2 000來家，國外30多家。綜合經(jīng)濟(jì)實力連續(xù)幾年名列全國500強(qiáng)前幾位，低壓電器產(chǎn)銷量名列全國第一位、世界同行業(yè)第二位。成長為一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的跨國公司。

正泰集團(tuán)先后榮獲全國先進(jìn)基層黨組織、全國五四紅旗團(tuán)委、全國質(zhì)量先進(jìn)單位、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、文明單位和全國雙文明企業(yè)等40多項榮譽(yù)。南存輝先后被評為全國十大杰出青年、世界青年企業(yè)家杰出成就獎得主、CCTV中國年度經(jīng)濟(jì)人物等多項榮譽(yù)。

正泰的超速發(fā)展，引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，江澤民、胡錦濤、李鵬、喬石、李瑞環(huán)、吳邦國、朱基、溫家寶等先后親臨正泰視察或親切接見南存輝董事長。

“雙感恩”是民企和諧發(fā)展的精髓

怎樣才能使民營企業(yè)長期和諧發(fā)展呢？

南存輝在今年“兩會”期間，作客“中青網(wǎng)”時，與主持人的一段精彩對話，道出了答案。

主持人陳偉群（現(xiàn)任全球CEO網(wǎng)站執(zhí)行董事）問：“老板對員工應(yīng)該有一種什么樣的感恩之心，員工對老板又該是怎么樣的感恩之心，這種相互感恩是否有利于勞資雙方的和諧？”

南存輝滿懷深情地回答：“我覺得我們應(yīng)該感謝員工、感謝科技人員、感謝經(jīng)營管理者、也感謝社會各界，因為他們的參與、他們的付出、他們的奉獻(xiàn)才使我們整個企業(yè)順利發(fā)展，哪怕是碰到困難，大家都能夠團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，所以對他們，我們心存感恩。首先要解決他們的后顧之憂，把他們的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險辦好。幫助他們也是幫助自己，解決了員工的后顧之憂，才會更大地激發(fā)他們創(chuàng)新的積極性。另外，我們要不斷地給他們的成長創(chuàng)造環(huán)境，解決不同層面的教育需求，包括他們的居住環(huán)境，他們工作之外的生活休閑等，這些都體現(xiàn)在感恩當(dāng)中，把他們看成自己家人一樣，這是我們投資者能做到的?！?/p>

“對于員工來講，這種工作機(jī)會確實來之不易。改革開放以前，我們在農(nóng)村只能種點地、賣點魚、做點小生意。溫州那個時候地少人多，交通不便，資源貧乏，地方政府就發(fā)動社會力量自謀生路，以后政府在改革開放大好的環(huán)境下，慢慢放手讓我們做生意。為我們一不小心搞成那么大，提供那么好的環(huán)境。對于員工來說，應(yīng)該考慮到這種學(xué)習(xí)成長的機(jī)會來之不易。我們企業(yè)的機(jī)制應(yīng)該說比較科學(xué)，無論你是農(nóng)民的子弟、下崗的工人、還是部隊退伍的軍人、學(xué)校畢業(yè)的知識分子，給你提供的環(huán)境是一樣的，假如你在不同的崗位上，做出了不平凡的事情，你會得到獎勵提升的機(jī)會，你也可以得到深造再提升的機(jī)會，甚至我們現(xiàn)在很多創(chuàng)新，有巨大奉獻(xiàn)者都可能成為老板，因為我們在把獎勵創(chuàng)新的機(jī)制不斷優(yōu)化和完善。所以我覺得感恩要從每一件小事做起，把自己擔(dān)負(fù)的每一件事情做好做扎實，這是對我們國家對我們社會最大的感恩?！?/p>

看了南存輝“雙感恩”的對話內(nèi)容后，我們認(rèn)識到現(xiàn)代私營企業(yè)里的勞資關(guān)系，除了少數(shù)私營單位里的極少數(shù)不法私營主，仍然對勞動者進(jìn)行著原始積累時那種敲骨吸髓般榨取剩余價值之外，大多數(shù)私營主都是好的和比較好的，是比較奉公守法、通情達(dá)理的，還是比較強(qiáng)調(diào)講“情理法德”這4個字的。在現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)正泰集團(tuán)里，勞資關(guān)系，已是一種同命運、同呼吸、同榮辱、同興衰的“四同”關(guān)系；是老板感謝員工、員工感謝老板的互相感恩的“雙感恩”關(guān)系；是“皮之不存，毛將焉附”的互為“皮”與“毛”的關(guān)系；是“不問歸誰所有，只問歸誰所用”的為社會共同創(chuàng)造財富的同志關(guān)系；是為共同打造“創(chuàng)新意識，團(tuán)隊精神，和諧企業(yè)，社會責(zé)任”的一流企業(yè)的戰(zhàn)友關(guān)系。一句話，正泰的勞資關(guān)系，是一種榮辱與共、休戚相關(guān)的利益共同體關(guān)系。南存輝不止一次在各種論壇上，或在有關(guān)報紙上，或在正泰內(nèi)部講話中，都一再誠懇地說：“不是我南存輝養(yǎng)活了1.5萬名員工，而是1.5萬名員工創(chuàng)造了正泰的輝煌業(yè)績，我真誠地感謝我們的全體員工!”正是正泰領(lǐng)導(dǎo)人的感恩之心和充滿情感的話語，使我們對正泰這個被高層領(lǐng)導(dǎo)榮稱為“排頭兵、領(lǐng)頭羊、先行者”的和諧企業(yè)，又有了深層次的認(rèn)識。

先進(jìn)文化越發(fā)展和諧興企越輝煌

是什么力量造就正泰老板與員工互相感恩呢？是獨具正泰特色的先進(jìn)文化。

以與時俱進(jìn)精神，用創(chuàng)新意識動力，努力打造先進(jìn)企業(yè)文化，積極做好新時期的思想政治工作和精神文明建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)上下提高親和力、戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力這“三個力”，使企業(yè)始終和諧發(fā)展，長盛不衰，是正泰人孜孜以求的一項根本任務(wù)。正泰企業(yè)文化在調(diào)處勞資矛盾，促進(jìn)雙方互利共贏同感恩方面，受到來訪者的一致好評。它具有以下鮮明的特色：

第一個特色是正泰有兩個上帝：顧客與員工。其中把員工當(dāng)“第一上帝”，真心實意依靠與關(guān)愛他們。國際國內(nèi)的一切競爭都告訴我們：現(xiàn)在的第一位的競爭，是爭奪優(yōu)秀人才。這是因為市場所需要的是產(chǎn)品新、質(zhì)量優(yōu)、價格廉和服務(wù)好(做到對顧客“五心級”服務(wù)：態(tài)度要熱心、真心、誠心、環(huán)境舒心、質(zhì)量放心)的一流產(chǎn)品和一流服務(wù)。而這個“雙一流”是靠員工去創(chuàng)造、去完成的。因此，我們說員工是“第一上帝”，必須要尊重“上帝”，善待“上帝”。如員工生日，公司領(lǐng)導(dǎo)送去生日蛋糕，或召開燭光生日晚會，以示祝賀（作者注：有的大國企老總參觀后感慨地說：這些是從我們國企學(xué)去的，后來我們沒堅持了，現(xiàn)在要給學(xué)回來)。員工有困難，及時做到雪中送炭、送溫暖，解人危難。如1998年夏天，當(dāng)我們了解到居住在長江、嫩江、松花江流域有600多名員工家庭遭受洪水災(zāi)害時，集團(tuán)發(fā)動大家奉獻(xiàn)愛心。在老板帶頭下，共募得21萬元善款，公司又撥出50萬元?？?，帶上慰問信，逐家逐戶去慰問，使員工們對公司有家的溫馨之感。從2002年起，公司每年支付2 000多萬元，給全體員工購買了社會養(yǎng)老保險和工傷保險，解除了員工們的后顧之憂。

第二個特色是貫徹“財聚人散”與“財散人聚”的聚散辯證觀點，讓利給員工。1997年8月，我從市人大機(jī)關(guān)退休到正泰集團(tuán)任辦公室主任。到了年底，員工們的獎金該如何發(fā)放呢？我去找曾任市財稅局三任局長、退二線后到正泰任財務(wù)部總經(jīng)理的周敬東同志。他說：國務(wù)院公布從10月份起物價負(fù)增長，不知該怎么發(fā)。正在此時，南董事長走來對我講：獎金要考慮多發(fā)一點給員工，要懂得“財散人聚”呀!我聽了非常高興，當(dāng)即對他說：你這是鮮活的辯證法呀!因為當(dāng)代市場的一切競爭，歸根結(jié)蒂還是人才的競爭。是人才就要體現(xiàn)自身價值。盡管自身價值是多方面的，但是工薪獎金一類報酬是很重要的一方面。你給我獎金少了，說明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事。現(xiàn)實生活中，敢于離你而去，或是說敢炒老板魷魚的員工，大都是有本事的管理人才與技術(shù)人才。而你這里因人走了，你人手不夠，只得到勞務(wù)市場上去找新員工。熟練的走掉，不熟練的進(jìn)來，如此循環(huán)往復(fù)，你的企業(yè)豈不是成了為他人作嫁衣的“培訓(xùn)中心”了嗎？所以，從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度來考慮，多散掉一些獎金是小錢，留住有用之才，必將給你創(chuàng)造更大的效益，更多的財富，最后必將達(dá)到人大聚、財也大聚的目的。正是基于這一考慮，正泰集團(tuán)員工們的工資與獎金，在溫州地區(qū)民企中是比較高的。

第三個特色是強(qiáng)調(diào)用“6·9現(xiàn)象”與“換位思維”的思想方法來調(diào)處全員矛盾。我從1998年2月起擔(dān)任正泰集團(tuán)精神文明建設(shè)委員會專職主任。在南董的支持下，在該年的5月9日建立了“主人談心接待日”制度。規(guī)定每周六上午，由黨委書記、文明委主任和工會主席來接待員工的上訪投訴。為什么要搞這個制度呢？那時正泰集團(tuán)公司已有4 000多名員工，根據(jù)《矛盾論》關(guān)于矛盾的普遍性原理看問題，世界充滿矛盾，矛盾是無處不在、無時不在的。生活無法回避矛盾，我們只能面對現(xiàn)實，正確處理矛盾，創(chuàng)造互相關(guān)心、互相幫助的團(tuán)結(jié)祥和環(huán)境。因此，我們引進(jìn)市長接待日機(jī)制，出臺了正泰集團(tuán)“主人談心接待日”制度。就是說，在正泰花名冊上的所有員工，不論資本多寡與地位高低，大家都是正泰的主人，政治權(quán)利和人格、尊嚴(yán)都是平等的。同時，我們參加接待的黨群組織領(lǐng)導(dǎo)，又引進(jìn)市人大所建立的接待人民群眾的“一二三四五制度”，即對每一位來投訴和反映情況的員工，都能做到“一起立、二請坐、三倒茶、四辦事、五送客”。在指導(dǎo)思想上還注意講究一些策略，如上午對有情緒的員工，我們在肯定他反映情況是積極的、好的一面給以鼓勵外，同時，還要學(xué)會在“但是”二字上做文章，適當(dāng)幫老板說說話，也就是我們用一個阿拉伯?dāng)?shù)字“6”字來說服教育對方：究竟是“6”字還是“9”字呢？就是因為各人所處的位置不同，所以，就有不同的認(rèn)識。向來訪者宣傳在市場競爭異常激烈的今天，企業(yè)老板也難當(dāng)呀!我們只有用共同努力、團(tuán)結(jié)一致、風(fēng)雨共濟(jì)的團(tuán)隊精神來處理與股東或與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，盡量把企業(yè)做大做強(qiáng)?！鞍l(fā)展是硬道理”，只有企業(yè)發(fā)展了，有一些問題如勞資矛盾，也就在共同為發(fā)展正泰的日日夜夜里，較好地解決了。下午，我們接待組人員的指導(dǎo)思想與上午一樣，也是以事實為依據(jù)，以法律、政策和正泰員工手冊為準(zhǔn)繩，在法律、政策、手冊面前人人平等，并且一定要敢于為投訴的員工說說話，促進(jìn)矛盾解決。因為矛盾的主要方面往往是在管理人員這一方，解決這對矛盾的“金鑰匙”還是用“6·9”現(xiàn)象與換位思維。首先，向某老板或某管理者嚴(yán)肅提出：請你不要問上午來投訴的人是哪個省哪個公司的員工，你應(yīng)當(dāng)把他看作是你的親人，或者就是你自己，你又當(dāng)如何來“換位思維”處理此事呢?由于黨群領(lǐng)導(dǎo)善于從中調(diào)停，善于做矛盾雙方的說服疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作，終于使矛盾雙力能夠做到理智、客觀、公平、心平氣和地處理問題，最后雙方達(dá)到“四解”：互相了解、理解、諒解和和解。不少媒體稱贊正泰的“主人談心接待日”是老板與員工的“通氣日”。這正好印證了中醫(yī)學(xué)所說：“凡不通者則痛也，凡通者則不痛也”。

第四個特色是正確分析人性的兩面性和堅持搞人性化管理。我們認(rèn)為我國文化博大精深，僅對“人性”的善惡認(rèn)同觀來劃分，就有兩大派：儒家認(rèn)為“人之初，性本善”，而法家卻認(rèn)為“人之初，性本惡”。有位高人說得好：“人，一半是人性，一半是獸性。”我們認(rèn)為不管是善人也好，惡獸也罷，古往今來大量史料事實都告訴我們：任何一個自然人、或社會人、或組織人，都有“雙重性格”：既是溫順的“綿羊”，又是咆哮的“吼獅”；既是美麗的“天使”，又是兇惡的“魔鬼”。同時，我們又認(rèn)為：人是有感情的高等動物，人們渴望對方尊重。人心都是肉長的，我們要做到像孔夫子所提倡的“己所勿欲，毋施于人”。要經(jīng)常用“換位思維”，將心比心，以真情感動人，以道德教化人，善待每一位員工，理解與寬容那些因認(rèn)識差異而暫時落伍的人。我們作思想政治工作和倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)文化的目的，就是要盡量挖掘與發(fā)揚人性中真善美的一面，而盡量避免與遏制假惡丑的另一面。倘若人人都能如此，那大家見到的必定都是溫順可愛的綿羊和笑容燦爛的美麗天使。

有一次，我與“中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報”的一位主任編輯交談了因私營老板拒付員工300元工資而出了兩個惡性案件的例子。我講的是浙江的一家私營企業(yè)小老板，欠一員工的工資，到過年了還是不肯給。這個員工在盛怒之下，用汽油燒了老板價值1 000多萬元的廠房。后來，在法庭上該員工說：“我付出坐牢的代價是大了些，但我的氣卻出了。”該老板不但損失慘重，在當(dāng)?shù)剡€留下了“為富不仁”、害人坐牢的壞名聲。主任編輯也講了某省一個性質(zhì)相似的例子：一個老板欠民工工資到年關(guān)還是不肯付，民工憤憤地說：“你不付算了?！笨墒堑搅宋缫梗拼岸?，要了該年輕老板夫妻和其兒子的三條性命。假如這兩個老板能及時付給兩員工工資，并對長期拖欠表示歉意，或送上些供他回家路上吃的零食點心一類，我可以斷定，這兩個員工不僅不會去干“魔鬼”般的惡事，可能還會是滿臉堆笑的“天使”呢!從以上正反兩方面比較可以看出，在特定條件下，“美麗天使”與“兇惡魔鬼”都是老板自己“造就”的。

2003年11月30日下午，在有中、美、日、韓、德、加六國政府官員、專家學(xué)者和知名企業(yè)家參加的“中外企業(yè)文化2003青島峰會”上，受南存輝先生的委托和該次會議組織者、中國企業(yè)文化研究會常務(wù)副會長、秘書長孟凡馳教授的動員，我在大會上作了題為《“員工是上帝”好，“精神變物質(zhì)”妙》的演講。當(dāng)我講到：“許多來訪的專家、學(xué)者，在總結(jié)正泰飛速發(fā)展的經(jīng)驗是三句話：‘員工當(dāng)上帝，精神變物質(zhì)、德治創(chuàng)輝煌’”時，臺下爆發(fā)出熱烈的掌聲。其情其景至今仍歷歷在目，記憶猶新。我想，這是與會的各國貴賓和企業(yè)代表對正泰文化的最好肯定與表彰，這種先進(jìn)的企業(yè)文化，正推動著和諧正泰向國際市場高歌猛進(jìn)!

(作者系正泰集團(tuán)高級顧問)

（責(zé)任編輯：羅志榮）