摘 要：21世紀(jì)的讀者服務(wù)觀念，必須建立在現(xiàn)代的科學(xué)的思想觀念基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“以書為主體”的服務(wù)。向“以人為主體”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。要站在讀者的立場，進(jìn)行換位思考，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代化服務(wù)觀念。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)

中圖分類號：G250．7 G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009—2234(2006)02—0137—02

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正以強(qiáng)大的生命力風(fēng)靡全球。我國的發(fā)展速度也與過去不能同日而語，網(wǎng)絡(luò)用戶與日俱增。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下瀆者信息獲取方式雖然有了很大的變化，但信息需求的核心內(nèi)容并沒有根本性的改變，由于當(dāng)今信息在載體形式上更加多樣，信息服務(wù)要求在時限上更加及時，在范圍上更加擴(kuò)大，在技術(shù)上要求更高。

一、豐富的信息資源是為讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)

1．虛擬圖書館與傳統(tǒng)圖書館信息資源建設(shè)的比較

所謂虛擬圖書館是指并非實(shí)體的圖書館，而是利用電子網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程獲取信啟、與知識的一種方式。隨著信啟、高速公路在全世界的普及，一種新的通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的資料庫——虛擬圖書館正在逐步形成。

傳統(tǒng)上。一所圖書館的社會地位。主要是由其館藏規(guī)模和能獨(dú)立地向?yàn)^者提供服務(wù)的能力決定的。因而建立系統(tǒng)而完整的館藏文獻(xiàn)體系刁；但是傳統(tǒng)圖書館的——項(xiàng)核心任務(wù)，而且還是評價圖書館工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者使用圖書館的行為也發(fā)生了變化，由文獻(xiàn)的需求轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌男枨?。信息的獲得不再僅是印刷載體。為適應(yīng)這種變化，圖書館不能只局限于向讀者提供文獻(xiàn)．而是提供包括本館文獻(xiàn)在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)上的可得信息。圖書館信息資源建設(shè)的對象就不再是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)概念，而是涵蓋范圍較廣的信息資源。

2．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，最大限度拓寬館藏信息資源

隨著市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外出版商、圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)經(jīng)常通過網(wǎng)上傳遞圖書出版發(fā)行的信息動態(tài)，專家、學(xué)者也經(jīng)常將自己研究的具有學(xué)術(shù)價值的原始文獻(xiàn)資料通過網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)喪交流。圖書采訪人員應(yīng)充分利用網(wǎng)上信息動態(tài)，及時了解圖書市場供求關(guān)系的變化及各種渠道發(fā)行圖書的價格情況進(jìn)行比較選購。另一方面，還町以與新華書店和圖書發(fā)行公司等主要圖協(xié)發(fā)行機(jī)構(gòu)協(xié)商．開展網(wǎng)上住線采購業(yè)務(wù)。

3．加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的加工、組織與提供

圖書館信息加工突破傳統(tǒng)的工作領(lǐng)域，把所從事的信息加工、信息服務(wù)等從文獻(xiàn)信息領(lǐng)域延伸到更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)信息空間。充分發(fā)揮信息管理組專業(yè)人員的專業(yè)特長，對網(wǎng)絡(luò)信息資源的產(chǎn)生、傳遞、分布狀況和利用機(jī)制的廣泛了解，對網(wǎng)絡(luò)信息加工、整理、組織技術(shù)等的全面把握，對紛繁的網(wǎng)絡(luò)信啟、資源進(jìn)行有目的、有選擇的采集、存儲、組織、控制和提供利用．開發(fā)出能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶智能性地獲取，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供指導(dǎo)和幫助。

二、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1.培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力。作為一個社會細(xì)胞的圖朽館，只有樹立起全體館員的創(chuàng)新意識，在全館卜下建立起創(chuàng)新的體系，才能為圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)提供不竭的動力。一個優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)當(dāng)是具有創(chuàng)造性思維的人，一個先進(jìn)的圖書館應(yīng)當(dāng)是擁有一批具有創(chuàng)新精神的圖書館員的文化信息機(jī)構(gòu)。如果每一位圖書館員都能在其工作崗位上創(chuàng)造性地工作，將其潛力充分發(fā)揮出米。不斷進(jìn)取、不斷充電、不斷自我完善，圖書館的管理和服務(wù)將會發(fā)生日新月異的變化，公共圖書館為讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新意識將日臻完善，跨上一個新的臺階。

2．轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

21世紀(jì)的讀者服務(wù)觀念。必須建立在現(xiàn)代的科學(xué)的思想觀念基礎(chǔ)上，盡快實(shí)現(xiàn)“以書為主體”的服務(wù)，向“以人為主體”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。要站在讀者的立場，進(jìn)行換位思考，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代化服務(wù)觀念。

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)思想重藏輕用、閉關(guān)自守，僅僅只是“圖書館，管圖書”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要從根本上改變這種狀況，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)，圖書館就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。第一，要變封閉式辦館為開放式辦館。圖書館開放式辦館一是指通過開架借閱和開放資源等手段向讀者提供獲取信息的便利；二是指在信息公開和信息自由的原則下，實(shí)現(xiàn)圖書館之間的資源共享，前者已取得了可喜的成效，而實(shí)現(xiàn)資源共享則是21世紀(jì)圖書館追求的重要目標(biāo)。第二，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。即從守株待兔式服務(wù)轉(zhuǎn)為主動出擊式，變“人找信息”為“信息找人”。通過郵件、“頻道”推送、預(yù)留網(wǎng)頁、尋呼機(jī)等多種途徑將信息傳遞給個人。同時在服務(wù)態(tài)度上用熱情周到的服務(wù)，引發(fā)讀者良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。如湘潭大學(xué)圖書館推行的“微笑服務(wù)、體貼服務(wù)”，使讀者在愉快中接受知識。圖書館要想在激烈的競爭環(huán)境中生存，唯有提供高度個性化服務(wù)，提供個性化的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，追求鮮明的個性特征，才能立于不敗之地。第三，從“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變。所謂多元化信息服務(wù)，主要是指圖書館開展的包括文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在內(nèi)的形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文化、教育和信息服務(wù)活動，也包括為方便讀者而開展的餐飲、休閑等輔助性的文化活動。如開展文化展示、專題報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)培訓(xùn)、文化娛樂休閑等多種積極向上、健康的文化、教育服務(wù)活動。多元化信息服務(wù)活動的開展，將使圖書館真正成為社區(qū)和單位的文化、教育和信息中心，成為讀者的“第二起居室”。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1．進(jìn)一步更新信息觀念。當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入自覺開發(fā)信息資源的時代，要充分認(rèn)識信息對人們社會實(shí)踐活動的價值和作用。讀者服務(wù)工作是一個有機(jī)的組織系統(tǒng)，在這個有機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行中，時時處處存在著信息的運(yùn)動過程。圖書館工作人員必須更新信息觀念，以自有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)來提供開發(fā)利用多種資料和系統(tǒng)來提供服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務(wù)與圖書館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使其成為圖書館整個資源體系與服務(wù)過程形成一個有機(jī)部分。

2．加強(qiáng)讀者信息意識與信息能力的培訓(xùn)。培訓(xùn)用戶靈活地進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，利用計(jì)算機(jī)多功能，多途徑、快速度的優(yōu)勢，達(dá)到用戶獲取信息的目的。圖書館為讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)之一是讀者培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：信息意愿、信息檢索能力、信息獲取能力、信息篩選能力和信息創(chuàng)造能力等。信息的獲得是讀者主動的行為，區(qū)別于傳統(tǒng)的由讀者寫檢索條，館員在館內(nèi)查找。因此，提高讀者獲取信息能力應(yīng)擺在讀者服務(wù)工作的首位。

3．由文獻(xiàn)傳遞向網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航轉(zhuǎn)變。虛擬圖書館的出現(xiàn)為讀者在學(xué)習(xí)、研究、工作中選擇文獻(xiàn)資料創(chuàng)造了有利條件。信息網(wǎng)絡(luò)化，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，多媒體技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)構(gòu)成的圖書館自動化基礎(chǔ)，是圖書館從傳統(tǒng)模式走向現(xiàn)代化的標(biāo)志，使以提供文獻(xiàn)為主的服務(wù)功能延伸為以向讀者提供最新的各類型載體的知識，信息為主的服務(wù)功能，使讀者服務(wù)方式與過去從中介性質(zhì)為主的被動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c性的主動服務(wù)方式，使讀者服務(wù)的組織形式從集中、單一的形態(tài)轉(zhuǎn)變位分散的、多元化的形態(tài)。

總的說來，圖書館工作必須以讀者及其需求為核心。由于信息社會發(fā)展總體的變化，由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書館、虛擬圖書館，無論是從信息源到存儲媒體，從傳輸系統(tǒng)到服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化，讀者利用圖書館的方式和使用頻率的變化，導(dǎo)致了圖書館各項(xiàng)工作都必須以讀者需求為核心，樹立讀者的利益至上的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，圖書館各項(xiàng)工作都要隨著讀者需求的變化而變化，與讀者的需求相適應(yīng)，使圖書館發(fā)揮更大的作用。