摘 要：信息載體多元化是復合圖書館的基本特征。復合圖書館應采用多種信息收集手段進行多元化資源建設，并制定合理的優(yōu)化管理策略和混合式服務策略，以確保圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：復合圖書館；館藏建設；信息資源管理；用戶服務

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1009—2234(2006)02—0135—02

在數(shù)字圖書館建設取得階段性進展之后，圖書館呈現(xiàn)出電子文獻與傳統(tǒng)文獻、實體館藏與虛擬信息空間、館內服務與遠程網絡服務共存的混合狀態(tài)。這樣的圖書館既不是純粹的數(shù)字圖書館，也不是單一的傳統(tǒng)圖書館。對于這種混合狀態(tài)的圖書館，國外圖書館界把它介定為復合圖書館(Hybrid Library)。復合圖書館是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的延續(xù)，作為圖書館的一種發(fā)展形態(tài)，有其自身的特點和要求，有許多值得研究的新內容。復合圖書館的建設和發(fā)展策略關系到圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文將從以下幾方面對其研究和探討。

一、信息載體多元化是復合圖書館的基本特征

隨著數(shù)字化建設的發(fā)展，當前圖書館的信息資源結構呈現(xiàn)出多元化特征。所收藏的信息資源不僅包括傳統(tǒng)印刷型、視聽型、縮微型、光盤型等不同載體形式的實體資源，而且包括網上虛擬資源。各類信息資源共存，互相補充，融為一體。

網上虛擬資源是新型的信息載體形式，它補充了傳統(tǒng)圖書館館藏，是復合圖書館館藏的重要形式。它具有巨大的存儲容量、快捷的存取速度、方便的檢索性能和廣泛的共享性等獨特優(yōu)勢，在圖書館館藏中的比重日益增加。然而，網上資源也存在著良莠不齊、不穩(wěn)定等弊端，而且它無法滿足人們多樣化的信息需求。且網上資源越有價值，其使用費用(通信費、租用費)越高。如果用戶僅依賴網絡獲取信息，那將使各圖書館在經濟上不堪重負。

印刷型等傳統(tǒng)文獻具有體積過大，信息傳遞慢，服務讀者的范圍有限，受時空、數(shù)量限制等缺點，但經過長期積累具有較強的系統(tǒng)性、連續(xù)性和穩(wěn)定性，圖書館對其擁有所有權和使用權，本館讀者對這些實體文獻的使用具有直接性。閱讀電子讀物的一些不利因素導致人們不會完全摒棄閱讀紙質圖書的習慣?？梢?，網上虛擬館藏和傳統(tǒng)實體館藏各具特色和局限性，數(shù)字化虛擬館藏不可能完全取代傳統(tǒng)實體館藏。圖書館知識資源的載體形式必將是多元化。只有建立復合圖書館，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，圖書館的整體功能才能較好地適應信息化社會發(fā)展的需要，使圖書館的作用得到更充分的發(fā)揮。

二、復合圖書館的信息采集策略

進行多元化資源建設和館藏資源重組是復合圖書館面臨的一個重要任務?，F(xiàn)實物理館藏和虛擬館藏共同構成復合圖書館提供信息服務的兩大基礎。復合圖書館的發(fā)展不能局限于建立一個有限物理實體的館藏，而應更注重對全球信息資源的掌握和選擇，應包括對網上信息資源的有效組織和導航。建設復合圖書館的信息資源體系，要轉變指導思想，正確認識“存取”與“擁有”的關系。出版物數(shù)量的增多及價格的上漲，使圖書館逐年增加現(xiàn)實“擁有”館藏的能力下降。同時，網絡環(huán)境的形成使圖書館借助異地存取方式來獲取本館以外的信息資源更為方便?！按嫒　?虛擬館藏)和“擁有”(現(xiàn)實館藏)都是復合圖書館信息資源建設不可缺少的方式和手段。擁有與存取并重，才是復合圖書館館藏發(fā)展的最佳選擇。各圖書館館藏通過“存取”而擴大了，其信息資源比傳統(tǒng)圖書館更加豐富，服務空間更加廣闊。

圖書館應深化信息資源調研分析，結合本單位實際進行整體規(guī)劃，根據(jù)費用、讀者需求和專業(yè)特點等制定各類傳統(tǒng)文獻和電子文獻的協(xié)調采購策略，合理調整經費比例，既不能忽視傳統(tǒng)文獻的購置，又要加大數(shù)字化、網絡化信息資源的采集力度。在建立虛擬館藏時，要深入研究網絡信息的分布規(guī)律，科學地篩選有價值的網絡信息。對網絡信息的評價，應兼顧內容和形式(學術水平、傳輸速度、界面有好程度等)等方面。

圖書館應綜合運用多種信息收集手段來發(fā)展館藏收藏總量。既要沿襲傳統(tǒng)的購買文獻所有權、接受贈送等收集手段，又可在網絡環(huán)境下通過購買使用權、購買服務和合理復制等新方法來收集信息。購買所有權，即購買文獻資源的占有權，使其成為物理館藏的一部分。對于本單位教學科研必備、大量使用且必須隨手得到的文獻，應考慮購買文獻的所有權。購買使用權，即購買信息資源的使用權及相應的使用保障機制。我國圖書館大力引進的絕大部分數(shù)據(jù)庫，如Springer、Ebsco數(shù)據(jù)庫等，都是采用購買使川權形式。購買服務，即響應用戶的信息請求，有償?shù)乩灭^藏以外的文獻信息來為本館讀者服務，包括館際互借、文獻傳遞服務等。復制是指電子出版物的復制，如將傳統(tǒng)的紙介質文獻數(shù)字化或編輯、下載各種各樣的網上信息，使之成為自己的虛擬館藏。在復制中必須把握“合理使用”原則，尊重著作權人的權益。

三、多元知識載體的優(yōu)化管理策略

圖書館是一個發(fā)展著的有機體。在傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代數(shù)字技術相結合形成復合圖書館的過程中，其管理的內外環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。作為圖書館事業(yè)發(fā)展全新模式的復合圖書館，具有自身特有的管理要求、運行規(guī)律與服務功能。如何制定有效的信息資源優(yōu)化管理策略，設計出一整套新的管理模式和運行機制，是保證復合圖書館持續(xù)發(fā)展的關鍵問題。

(一)圖書館資源布局的適時調整

信息載體多元化是復合圖書館的基本特征。在載體多元化的條件下，圖書館必須適時調整館藏布局，以利于各種載體充分發(fā)揮使用效益。目前，許多圖書館采用按載體的分類進行布局，設有電子閱覽室、圖書閱覽室、報刊閱覽室等；有些圖書館則根據(jù)知識分類匯集各種載體于同一空間，如將某一學科(或多個學科)的圖書、期刊及電子出版物置于同一室內，并配之以聯(lián)網的計算機，使讀者在本室內即可同時檢索和閱覽到所需內容不同載體形式的文獻和信息。這樣，既簡化了讀者的檢索路徑，又節(jié)省了讀者的查找時間?？傊灰軌蛴行У貪M足用戶需求，有利于圖書館的管理，就應與時俱進對其資源布局進行適時調整。

(二)建立統(tǒng)一的檢索環(huán)境，實現(xiàn)多元資源的無縫存取

復合圖書館管理的最終問題是“如何使文獻、信息和知識與讀者需求最恰當、有序的結合”。即如何使多元化館藏資源有效整合與集成，促進用戶的資源發(fā)現(xiàn)、檢索和存取，幫助讀者快捷準確地在信息海洋中找到所需要的信息。目前，圖書館的傳統(tǒng)資源與數(shù)字化資源彼此獨立、互無關聯(lián)，服務方式迥異，而且不同的數(shù)字化資源之間也缺乏有機的聯(lián)系，影響了圖書館整體效益的發(fā)揮。數(shù)字化信息資源主要采用Web技術通過主頁發(fā)布給用戶，而印刷型等傳統(tǒng)文獻主要通過流通、閱覽與咨詢?yōu)樽x者提供服務。在傳統(tǒng)的流通、閱覽和咨詢窗口，讀者很難獲得圖書館可提供的數(shù)字化資源；另一方面，圖書館購買的光盤及網絡數(shù)據(jù)庫所使用的檢索軟件和用戶界面極不統(tǒng)一，用戶不得不分別熟悉每一個系統(tǒng)的界面和檢索方法，檢索效率極低。因此，有必要從復合圖書館的系統(tǒng)整合理念出發(fā)，開發(fā)出基于Web的、集成的、簡化的可以整合不同信息資源的統(tǒng)一用戶界面，使各種類型的信息資源形成一個有機整體，用戶通過統(tǒng)一的界面，一次檢索操作就能夠無縫地檢索到各種信息資源。

(三)開拓信息資源共建共享的全新模式

信息資源的共建共享意味著各個圖書館之間的協(xié)調配合并相互給予。它可以從根本上解決圖書館有限的文獻收藏與無限的用戶信息需求的矛盾，使我們在節(jié)約大量資金的情況下拓寬用戶信息獲取渠道，為用戶提供更多的信息資源。

復合圖書館的信息資源建設要置于本系統(tǒng)、本地區(qū)、全國以至世界信息環(huán)境中，面向網絡和用戶去收集、加工文獻信息，使各成員館擁有的實體資源和網上豐富的虛擬資源共同構成服務于用戶的信息資源保障體系。國外復合圖書館，很少有單槍匹馬、各自為戰(zhàn)者，而是組織起來形成圖書館聯(lián)合體。因為聯(lián)合才有規(guī)模、才有優(yōu)勢、才有成本效益。國家科技圖書文獻中心就是由多個國家級文獻信息單位組成的網上虛擬的信息服務機構，是目前我國最大的科技文獻資源共建共享服務體系。

四、多種形式的混合式服務策略

現(xiàn)代圖書館的復合形態(tài)說明在我國沿用傳統(tǒng)方式的信息服務，已遠遠無法滿足用戶的信息需求，我們必須利用新工具、新方法，探索新途徑。

傳統(tǒng)圖書館的文獻服務是封閉、單一的，其特點是在所擁有的有限資源環(huán)境下，向有限區(qū)域的用戶提供有限的服務。復合圖書館對服務的要求是：以用戶和服務為中心，建立完備的服務系統(tǒng)，提供充分的、個性化服務。用戶的任何需求都能最大限度地在這個系統(tǒng)中得到滿足。除保持傳統(tǒng)的流通、閱覽、參考服務之外，還應著重發(fā)展數(shù)字化的信息服務，尤其要開展網絡化的參考服務。要將館內服務與遠程服務結合起來，實現(xiàn)全方位、多形式的混合式服務模式。

網絡化參考服務即數(shù)字參考服務(簡稱DRS)是指圖書館基于因特網，采用現(xiàn)代化的技術手段，集各地數(shù)字化參考信息源和咨詢專家于一體的問答式服務。它不受時間、系統(tǒng)、資源和地域的限制，能在整個網絡上提供有關資源和服務，以滿足用戶對數(shù)字資源在內的各種信息資源方便獲取的需求。數(shù)字參考服務在國外已經得到廣泛的應用。數(shù)字參考服務將是未來發(fā)展最快、最能體現(xiàn)圖書館服務增值與知識提供者的價值，最為豐富多彩的領域。數(shù)字參考服務可分為異步服務、實時交互服務和合作化數(shù)字參考服務等多種形式。

復合圖書館的信息服務，應充分體現(xiàn)個性化服務特色。個性化服務是根據(jù)用戶的信息使用行為、偏好和特點，向用戶提供滿足其各種個性化需求的服務。個性化服務要求從不同的服務對象和不同的層次著手，為特定群體或個人、特定學科、特定科研項目作定向的個體化服務。個性服務包括信息推送服務、呼叫中心服務、研究型服務等方式。信息推送服務是利用信息推送技術將用戶感興趣的信息主動推送至用戶主機上；呼叫中心服務是與企業(yè)連成一體的綜合信息服務系統(tǒng)，可24小時全天候提供智能化的信息服務。研究型服務的實質是提供知識服務，如直接向用戶提供確定性的決策方案等。它是高素質館員通過高技術手段有效使用各種信息資源后作出的分析、判定和決定。另外，復合圖書館還應積極開展網上信息導航工作，如在圖書館主頁上設立“網海導航”、“學科資源導航”等欄目，鏈接在線圖書館、搜索引擎、專業(yè)學術站點等。隨著實踐與發(fā)展，圖書館的網絡信息服務還會出現(xiàn)更多的服務方式。