[事件回放]

2005年2月，TechWeb報(bào)道， UT斯達(dá)康將進(jìn)行大規(guī)模的裁員。時(shí)值合家團(tuán)圓的春節(jié)，此舉在公司內(nèi)部引起了相當(dāng)大的恐慌和眾多媒體的猜測。當(dāng)時(shí)，UT斯達(dá)康的新聞發(fā)言人第一時(shí)間做出了回應(yīng)，否認(rèn)了裁員事件。

5月8日，UT斯達(dá)康發(fā)布了2005年一季度財(cái)報(bào)，董事長吳鷹在財(cái)報(bào)發(fā)布后給全體員工寫了一封公開信，披露了該公司計(jì)劃裁員1400人。這是UT斯達(dá)康公司成立以來首次大規(guī)模裁員，在業(yè)界引起了軒然大波。5月17日裁員行動開始，6月下旬該公司已完成裁員計(jì)劃。雖然吳鷹一再表示對裁員感到難過，但裁員的波及面還是很廣，受影響最大的是新興運(yùn)營商部門、寬帶事業(yè)部和售后工程部，甚至連代表未來發(fā)展方向的3G事業(yè)部也未能幸免。中國公司共被裁掉800人。

[危機(jī)處理]

UT斯達(dá)康一改某些公司裁員時(shí)常用的“事前缺乏有效溝通、執(zhí)行時(shí)手段強(qiáng)硬、事后低補(bǔ)償(甚至無補(bǔ)償)”的模式，而采用高額補(bǔ)償金與自愿離職相結(jié)合的人性化方式，一次性地拿出2000萬～2500萬美元用于發(fā)放員工補(bǔ)償金。補(bǔ)償金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：（N+3）×月均收入；中層管理人員還有分紅等額外補(bǔ)償。據(jù)悉，在UT斯達(dá)康工作3年的普通工程師能拿到6萬～10萬元的補(bǔ)償金；工作年限更長的部門經(jīng)理可得到近50萬元.UT斯達(dá)康的這一裁員標(biāo)準(zhǔn)僅次于當(dāng)年朗訊N+4的裁員標(biāo)準(zhǔn)，這多少挽回了UT斯達(dá)康“亞洲最佳雇主”的顏面，并使UT斯達(dá)康順利度過此次“裁員危機(jī)”，成為公司轉(zhuǎn)型標(biāo)志性事件。

[專家點(diǎn)評]

點(diǎn)評專家：張怡 偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問公司IT業(yè)務(wù)總監(jiān)

UT 斯達(dá)康的裁員公關(guān)值得贊譽(yù)

UT斯達(dá)康在此次裁員事件的公關(guān)上，做得非常成熟，有幾點(diǎn)非常值得贊譽(yù)：1.迅速反應(yīng)。其新聞發(fā)言人和高管在第一時(shí)間面對媒體，并有效地制止了危機(jī)的惡性傳播。2月份媒體第一次報(bào)道裁員事件時(shí)，斯達(dá)康（即UT斯達(dá)康）的新聞發(fā)言人否認(rèn)了裁員事實(shí)，但就他當(dāng)時(shí)了解的事實(shí)來看，否認(rèn)的說法并沒有錯(cuò)。2.UT斯達(dá)康用實(shí)際行動做到了眾口一詞。它在財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)才正式宣布裁員計(jì)劃，并在事后對外公布了裁員的操作方案，其董事長、中高層管理者、被裁員工都接受了媒體的采訪。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，媒體必然會從各個(gè)層面進(jìn)行采訪，但不是任何公司都可以隨便接受這種全方位的采訪的，其中隱藏著危險(xiǎn)，尤其出現(xiàn)負(fù)面危機(jī)的時(shí)候。UT斯達(dá)康顯然做了很多工作，其高層做出了非常明智的決策，使員工理解公司的舉措，最后支持公司度過這個(gè)難關(guān)。所以，當(dāng)媒體采訪時(shí)，來自不同層面的人員傳遞了一致的信息：UT斯達(dá)康在壓力之下不得已采取了裁員的決策，但它秉承了一貫的人性化態(tài)度，使客戶不受影響，并最大化地減少對員工的傷害。作為在美國上市的中國公司，UT斯達(dá)康表達(dá)了對各個(gè)利益相關(guān)者負(fù)起相應(yīng)責(zé)任的誠意，它的董事長吳鷹屢次在媒體的采訪中公開表達(dá)了對員工的關(guān)心和愛護(hù)，贏得了人心。3.高管和公關(guān)人員共同參與到了企業(yè)的決策中。這是公關(guān)的最高層次。從事公關(guān)13年了，看到國內(nèi)的公司能夠如此成熟地處理危機(jī)事件，我覺得挺高興。UT斯達(dá)康裁員事件的處理結(jié)果，意味著國內(nèi)企業(yè)對公關(guān)行業(yè)的認(rèn)知和承認(rèn)，也是整個(gè)公關(guān)行業(yè)的成績。