信息技術的充分應用，不僅能夠幫助企業(yè)提高運營效率，

降低運營成本，加強客戶關系，提升客戶滿意度，

有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)避經(jīng)營中的風險，對市場給予靈活的反應，

而且可能帶來業(yè)務模式創(chuàng)新的機會，

使企業(yè)領先于競爭對手

在企業(yè)成長的每個階段中都會遇到“成長天花板”和不同的潛在危機，需要不同的驅(qū)動力量來引領企業(yè)度過難關，不斷挑戰(zhàn)成長極限。

“長不大”的困惑

每個企業(yè)都夢想著不斷成長壯大，但企業(yè)的成長是一個痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石油公司一項研究表明，排名《財富》雜志世界500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40～50年；美國《財富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62％的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2％的企業(yè)壽命能達到50歲。另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國的集團公司平均壽命只有7～8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。

對于很多中國企業(yè)而言，“長不大”已經(jīng)成為一個困擾很多人的難解之謎。改革開放以來，從整體上看，雖然有少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了快速成長壯大，但大多數(shù)企業(yè)則面臨著“長不大”的困擾。甚至有為數(shù)不少的企業(yè)表演了“高臺跳水”——企業(yè)飛速成長，然后是失去控制，分崩離析。那么，是什么原因制約了企業(yè)壽命的延長呢?

如同人的生老病死一樣，企業(yè)作為一個有機的復雜系統(tǒng)。在成長過程中，如果企業(yè)不能將各項互動的要素調(diào)配得合理而有效，使企業(yè)能夠源源不斷地從環(huán)境中獲得成長所需的各種資源和能量，并通過對資源的增值處理而得到發(fā)展，就會遇到這樣那樣的問題。如果這些問題得不到有效解決，就可能遭遇危機，從而使得企業(yè)“短壽”。

困擾企業(yè)”長不大”的表現(xiàn)形王有三種。

成長乏力：很多中小企業(yè)即使僥幸逃脫了早年“夭折”的厄運，但成長速度非常緩慢，有些企業(yè)甚至一直維持著一個“小公司”的狀況，

分裂震蕩：在每個行業(yè)中，都有一些成長性非常好的企業(yè)，但它們一旦有些規(guī)模，有能力的業(yè)務骨干就可能帶著客戶資源、市場資源和核心技術或產(chǎn)品，以及其他一些骨干，離開母體，自己單干。

高臺跳水：有些企業(yè)能夠抓住一些機會迅速發(fā)展；仕大，但隨著規(guī)模的擴大、人員的增加，企業(yè)管理開始陷入混亂，失去控制，最終快速崩潰。

近年來，人們聽到了太多“明星”企業(yè)在經(jīng)歷了輝煌后迅速沒落的故事。雖然這些“明星”企業(yè)的倒閉從表面上看是因為某一個“偶然事件”，然而，“冰凍三尺非一日之寒”，深究起來，這些公司的倒閉都有著某些“必然”的因素，例如快速成長超過了極限，急劇擴張暴露出企業(yè)組織存在的缺陷，管理體系跟不上．以及過度的市場投機行為、頻繁的人員流動。過高的廣告營銷費用、非理性的投資決策、過快的擴張速度、運動化的管理方式等等，都會使一座企業(yè)大廈經(jīng)不起輕輕一擊……

“成長天花板”

我們認為，可以將企業(yè)的成長歷程分為五個階段，在每個階段都會遇到“成長天花板”和潛在的危機，需要不同的驅(qū)動力量來引領企業(yè)度過難關，不斷挑戰(zhàn)成長極限。在企業(yè)成長過程中，管理的規(guī)范化是很多企業(yè)在度過“青春期”以后，必然會遇到的一個問題。

第一階段：機會驅(qū)動

這一階段的企業(yè)主要依靠好的創(chuàng)意或憑借一些關系得到一個機會而成立。這一階段的企業(yè)管理重點是獲得利潤，因為只有獲得足夠的利潤，企業(yè)才能存活下來，并得到發(fā)展。這一時期，企業(yè)組織相對簡單，人員和業(yè)務規(guī)模都比較小，主要靠的是領導者或合伙人的個人魅力，這種情況下，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者均能應付，不能成功應對的企業(yè)就會“夭折”。

第二階段：業(yè)務驅(qū)動

這一時期的企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出了自己的產(chǎn)品，但要想在市場上站穩(wěn)腳跟，還需要不斷擴大市場占有率。這時候，企業(yè)需要引進“能人”，不斷將業(yè)務擴大。但隨著人員不斷增加，產(chǎn)量和市場不斷擴大，管理的內(nèi)容增多、難度加大，對領導者也提出了更高的要求。如果企業(yè)領導者不能適應這個變化，就會出現(xiàn)第一次重大危機——“領導和內(nèi)部秩序危機”，也有人稱之為“企業(yè)的青春期問題”。

第三階段：管理驅(qū)動

成長到第三階段的企業(yè)已經(jīng)有了一定的規(guī)模，創(chuàng)業(yè)者往往無力對企業(yè)進行有效的管理和控制，因此企業(yè)必須加強管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無政府主義”或管理失控狀態(tài)。

在采取了引進管理人才、整飭內(nèi)部、建立職能部門、實行集權管理等措施之后，企業(yè)成功渡過了第一次危機，然而這一階段可能發(fā)生兩種危機。首先，隨著企業(yè)規(guī)模的擴張和管理層次的提高，這種功能型組織就會陷入第二次重大危機，即所謂的“專制危機”。這是由于企業(yè)剛剛度過從無秩序的階段開始加強管理的時期，由于還不能做到管理的收放有度而往往是“矯枉過正”，從而引發(fā)專制危機。為適應市場，企業(yè)又不得不實行分權，往往采用事業(yè)部制組織架構。但由于組織層次的增加，協(xié)調(diào)難度加大，企業(yè)會逐漸失去對事業(yè)部的控制，遭受到第三次重大危機，即所謂“控制危機”。

第四階段：管理驅(qū)動

在加強管理、發(fā)展到一定規(guī)模之后，很多企業(yè)開始出現(xiàn)了僵化、反應遲鈍等“官僚主義”苗頭，或者患上了“大企業(yè)病”。這時需要進行管理變革，克服“官僚主義”，進行流程優(yōu)化和組織變革等。

在這一階段，通過加強中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財務與投資等重大問題之后，各事業(yè)部處于掌握之下，但隨之而來的是官僚制的滋生蔓延，文牘主義的泛濫，使企業(yè)遭遇到第四次重大危機，即所謂“活力危機”。這時企業(yè)已經(jīng)比較穩(wěn)定成熟，企業(yè)內(nèi)部很多人已經(jīng)失去了創(chuàng)業(yè)的激情和活力，開始注意關系和權力的平衡，講究程序和地位，通常有能力、有個性的人會因為不堪忍受僵化的程序和文化而選擇離開，企業(yè)會慢慢喪失活力。這時候必須通過創(chuàng)新和學習，開辟新的事業(yè)，引進新的人才和文化，企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展。

第五階段：創(chuàng)新驅(qū)動

當企業(yè)繼續(xù)成長壯大，單一企業(yè)發(fā)展到了極限，就必須進行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進一步發(fā)展。這時候，就需要進行創(chuàng)新和變革。然而在企業(yè)未來的成長過程中還會遇到很多說不清的危機，統(tǒng)稱為“未知的危機”。

破除“成長天花板”

幾千年前，我們的先賢就告訴了我們一個破除這一“魔咒”的真理，那就是要善于利用各種先進的工具，克服我們?nèi)祟悅€體能力的局限，所謂“君子生非異也，善假于物也”(《荀子·勸學篇》)。其實，就像蒸汽機的發(fā)明帶來了第一次工業(yè)革命一樣，現(xiàn)代信息和通訊技術的廣泛應用也帶來了一場新的革命。只要能夠得到正確而充分的運用，信息技術也能使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得基本的競爭優(yōu)勢。因為信息技術的深入發(fā)展已經(jīng)使之日益成為企業(yè)破除成長障礙的重要工具之一。

信息技術的充分應用，不僅能夠幫助企業(yè)提高運營效率，降低運營成本，加強客戶關系，提升客戶滿意度，有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)避經(jīng)營中的風險，對市場給予靈活的反應，而且可能帶來業(yè)務模式創(chuàng)新的機會，使企業(yè)領先于競爭對手。

當然，lT應用不是孤立的技術項目，而是一項管理變革，它的基礎和目的都是為了業(yè)務運作與管理體系的優(yōu)化。對于很多企業(yè)而言，內(nèi)部管理與運作不僅是企業(yè)的核心能力，而且是未來戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要條件。只有不斷加強管理，并使之逐步規(guī)范化、標準化，達到可識別、可復制、可推廣的程度，才能為公司的業(yè)務擴張奠定堅實的基礎，也才能為lT應用創(chuàng)造良好的條件。

“羅馬不是一天建成的”，企業(yè)的規(guī)范化建設也要經(jīng)歷一個循序漸進的過程：在企業(yè)初創(chuàng)或成長期，由于人員少、業(yè)務規(guī)模小，管理的復雜度小，而且業(yè)務快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者拍腦袋或者大家簡單約定，只需利用一些簡單的輔助工具，例如采用財務管理軟件將資金管住，采用進銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實現(xiàn)良好的運作；此時企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范是建立在“跑馬圈地”、不斷“磨合”的基礎上的，往往沒有明文的規(guī)定。而當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個階段，企業(yè)就需要建立明確的流程、規(guī)則、制度了，讓它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進行摸索、完善，不斷進行優(yōu)化。而如果更進一步，則企業(yè)還需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶管理管理(CRM)等，將這些業(yè)務流程“固化”，提高運營管理效率，建立一個科學的運營管理支撐平臺。

總之，流程或規(guī)范化建設也不是一蹴而就的，而是一個需要不斷持續(xù)改善的過程。

(原載《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，經(jīng)本刊編訂)

(編輯／陳致成)