每年我都得推掉一大堆事兒，來談談技術的變遷，以及軟件如何基于硬件的發(fā)展，滿足人們?nèi)諠u苛刻的生產(chǎn)力優(yōu)化需求。今日世界的競爭基點已經(jīng)集中于“白領類型的工作”——了解客戶需求，設計產(chǎn)品，為產(chǎn)品定價和選擇合作伙伴等方面，而這也正是軟件能夠顯示其力量的地方。

我斗膽把今天的演講稱之為“工作的新大陸”，因為我相信，我們對于信息的認識正處于一個重要的轉(zhuǎn)折點。在過去的5年里，我們正在從基于個人的信息和軟件工具—比如，如果你想創(chuàng)建文檔、表格或者作一次演示，Microsoft Office里面有非常棒的軟件可供使用——轉(zhuǎn)向基于群體互動的軟件平臺，也就是信息管理領域。我們開始關注：當你帶領一個團隊時，來自企業(yè)信息管理軟件如SAP的以及其他渠道的信息如何匯聚并得到處理。我們給你提供你所需要的清晰的視野了嗎？我們?nèi)绾未_保你被Email、傳真和電話充塞的辦公室工作料理得井井有條？如果Microsoft Office能夠讓你對所有這些一目了然，為你提供豐富的信息，對于我們來說那是再激動人心不過了。

這一變化正是基于變化中的世界圖景。當你考慮你的商業(yè)計劃時，對合作伙伴的需求，全球化思維和全球化管理能力都已變得不可或缺。當技術的進步使工作跨越公司邊界甚至國界的時候，競爭也就變得更加激烈，對這些技術的需求也更加迫切。

我最近讀的商業(yè)類書籍中，有兩本我認為非常具有啟發(fā)性。杰克·韋爾奇的《贏》是其中之一。我認為這本書非常棒，里面介紹了很多如何讓組織更好工作的理念，和前面談到那些必需的技術。另一本是湯姆·弗里德曼的《世界是平的》。有點兒奇怪的名字。當然世界是圓的。但他的意思是說，在過去，全世界只有歐美真正實行資本主義，創(chuàng)造各種產(chǎn)品，而他們只占世界人口的小部分。因此，全球商業(yè)的規(guī)模也就是8億人左右的規(guī)模。而現(xiàn)在，技術的發(fā)展，以及中國和印度這樣的國家發(fā)生的巨變讓市場規(guī)模擴大為40億人。無論這市場是人才的、制造業(yè)的，還是銷售導向的，這一規(guī)模的變化導致的都不僅是量變，更是質(zhì)變。每個人都必須回過頭看看自己的改變。在這些令世界扁平化的事實發(fā)生之前被認為是經(jīng)濟領跑者的美國尤其應該思索，到底我們的優(yōu)勢何在。我認為這本書很好地捕捉到了這一巨變。它指出了并非僅僅是政治或者技術造成了這一切，兩者的合力創(chuàng)造了這一巨變。

技術的變化并不是一夜之間發(fā)生的，它在持續(xù)發(fā)展。比如說，我們的網(wǎng)絡技術已經(jīng)可以將不同公司的信息連接在一起，但現(xiàn)在你還不能像購物一樣自由選擇、組合不同公司的信息，也不能做到公司間無邊界信息共享，從而合作無間。我們已經(jīng)意識到了這個問題，這將是技術發(fā)展的下一個層次。

網(wǎng)絡提供了平臺和低成本的連接，推動變革產(chǎn)生的是基于這個平臺的軟件的發(fā)展。所以軟件是核心。在工作環(huán)境中，充斥著大量這樣的員工，他們對于技術的使用貫穿整個受教育的過程。我們稱之為嬰兒潮一代遇上了網(wǎng)絡一代。通常，經(jīng)理屬于嬰兒潮一代，員工是網(wǎng)絡一代。而對于網(wǎng)絡一代來說，實時通訊、視屏會議、網(wǎng)上沖浪等對于他們來講是司空見慣。所以他們愿意并且有能力使用各種不同的技術。

很多行業(yè)，包括我們這個行業(yè)都在爭奪高素質(zhì)人才。在美國我們舉辦校園演講時，都說我們正在尋找最優(yōu)秀的人以及吸引這些人才的條件是什么。我們?nèi)绾尾拍苁惯@些工作更富吸引力？我們?nèi)绾稳コ@些工作中乏味的部分，而令他們覺得，通過使用技術工具最大限度地發(fā)揮了他們的創(chuàng)造力？

答案是：提供公司間、跨國界的有效協(xié)作，即無邊界信息共享。談起現(xiàn)在的信息環(huán)境，人們經(jīng)常說的一個詞就是信息過量。在某種意義上說，人們所說的信息過量是正確的。但我不認為這就是事實的全部。

畢竟我們在處理信息的時候，總是有一個預設目的。沒有人是為搜索而搜索。所以，當你開始處理信息時，需要考慮的問題是：容易找到最合適的專家嗎？容易找到類似的案例作為借鑒嗎？容易了解客戶一貫的需求嗎？

讓人們順利得到他們想要的信息，在這一方面我們還做得遠遠不夠。在個人信息處理層面上我們已小有所成，但當你更進一步，想把信息傳給其他人的時候，我們現(xiàn)有的系統(tǒng)能所的還很不夠。這一功能目前主要由email承載，所以你的收件箱里充塞著大量的email和附件。你可能被最新的一封電子郵件吸引，而它卻往往是最不重要的。還有一個問題是，我們在處理這些email上面耗時過多，這把你變成了一個文件歸檔專員。

最近幾年最具爆炸性的技術就是搜索引擎。我想來談談搜索引擎，很多時候搜索引擎簡直太神奇了，然而它并非最終的解決方案。而且我們應該考慮搜索引擎的多樣性。你的個人電腦里面也有搜索引擎，用它你可以方便地找到你需要的文檔。在公司里也有引擎，進行網(wǎng)上搜索。

網(wǎng)上搜索面對的是數(shù)以十億計的文檔，Yahoo!和Google儲存的文檔索引在50億至100億。一般的搜索過程，從開始到結束要花11分鐘，和5年前相比，這已經(jīng)算是不錯。但這種尋寶式的搜索方式，在一大堆鏈接里點來點去，仍然不理想。

而在其他方面，現(xiàn)有的解決方案更加捉襟見肘。每個公司的電腦里都有大量的文檔，這些文檔和網(wǎng)絡上的有兩點不同：一是，網(wǎng)上的文檔對公眾開放，而公司的文檔則是需要被保護和監(jiān)控的，財務數(shù)據(jù)，人事數(shù)據(jù)，法務相關數(shù)據(jù)等等。因此在公司領域的搜索與公共網(wǎng)絡上的搜索有著本質(zhì)的區(qū)別，它必須能夠做到保護保密的信息，對于公開的信息也能夠控制，這一特性對于公司搜索引擎的設計影響至深。

另一個問題是：公司的各類信息之間的相關性并沒有建立。網(wǎng)絡搜索引擎普遍基于這樣一個分析：即更多人的點擊增加了該文件的相關性。而這一原理在公司環(huán)境中不起作用。

所以，搜索業(yè)務只是剛剛起步，無論是網(wǎng)絡搜索、桌面搜索還是公司內(nèi)部搜索。它們將會不斷發(fā)展、相互融合，它們也將成為辦公室標準化應用軟件中的一員。這尤其將為那些需要處理大量email、文件的人帶來顯著的改變。

正如你們所看到的，我們正啟動一種新的數(shù)字工作方式。在這種工作環(huán)境中，不用見面，你就可以看到你的伙伴在做什么，你會體驗到包括桌面電話連接在內(nèi)的一體化傳播模式，你會看到商業(yè)智慧給你帶來的大量信息。

另一個有趣的現(xiàn)象是硬件也在不斷發(fā)展。我之前提到的掌上電腦正風行于世。未來的電話也將承載更多的功能。電話將能和不同的網(wǎng)絡連結，無論是移動通信網(wǎng)絡，還是無線寬帶網(wǎng)絡。隨著時間的推移，你的掌上設備能夠提供的海量信息會令你大吃一驚。比如，基于電話和電腦的地圖繪制將會是一個爆炸性的發(fā)明，也將會成為你搜尋信息過程中的一個基本工具。如果你在尋找附近的一家商店，你可以清楚地看到它的樣子，你可以在地圖上看到周圍的交通狀況。

此外，我還想談談與數(shù)字工作方式相對應的數(shù)字生活方式。它的變化速度亦是不可思議。我肯定你已經(jīng)見識到攝影數(shù)字化的力量，現(xiàn)在數(shù)碼相機拍出的照片比膠卷更多，相信已沒人有異議。

音樂和電視也是這樣。電信運營商搭建的下一代網(wǎng)絡會為人們帶來全新的數(shù)字電視體驗，相對于以前帶來更多的互動，更多的個性。

“數(shù)字工作”和“數(shù)字生活”是相輔相成的。電腦和網(wǎng)絡是其中的共同構成要素。你在家亦可工作，在公司工作時亦可關注家人信息并和他們?nèi)〉寐?lián)系，工作和生活的信息可實現(xiàn)無縫對接。這就是我們想要達到的狀態(tài)，無論這是由電話、電腦還是其他用戶界面來完成。

我認為，數(shù)字工作方式和數(shù)字生活方式成為主流還需要10年。寬帶的普及、硬件的發(fā)展，加上商業(yè)中那些勢在必行的管理技術以及信息的優(yōu)化利用，將讓軟件得以勝任挑戰(zhàn)。共享、傳播和創(chuàng)造將以一種更為簡便的方式進行。