你或許了解你的公司每年關(guān)于軟件、硬件和人員的預(yù)算支出，但你是否嘗試過計算隱性成本？

一個公司到底在信息技術(shù)方面花費了多少？要回答這個問題，你必須同時考慮直接預(yù)算成本和非直接——或稱“隱性”的成本。直接成本是相當(dāng)明顯和可以衡量的，例如：臺式計算機和服務(wù)硬件和軟件；職工的工薪和福利；對公司軟件和硬件的外部支持和維護費用，應(yīng)用軟件的開發(fā)（內(nèi)部研發(fā)和外包）；聲音和數(shù)據(jù)通訊設(shè)備。

與直接成本或預(yù)算外費用相比，隱性成本是完全不同的概念。你想要精確計算非技術(shù)工人處理技術(shù)相關(guān)問題的所花費的時間并不是件容易的事情。隱性成本包括等待客服支援服務(wù)和填寫空白表格程序的時間。還有那些你無法預(yù)計的事件：如設(shè)備運行故障，軟件程序出錯和數(shù)據(jù)恢復(fù)等。所有這些都構(gòu)成了“隱性”成本，并將導(dǎo)致工作時間降低和生產(chǎn)效率低下。

“這就是信息技術(shù)背后的隱性成本。在你開始計算總成本的時候，通常能感覺他們的存在，并在和技術(shù)密切接觸的員工身上體現(xiàn)?！盤aul Renaud說。他是一個位于加拿大渥太華的技術(shù)咨詢公司——Lanigan集團的創(chuàng)始人。該公司一直致力于幫助公司提高信息技術(shù)操作的價值。

Renaud認為：公司開始關(guān)注和探詢隱性成本存在的原因，是提高管理水平的第一步。這樣，只要組織能加強對技術(shù)員工的支持，就可以開始計劃降低間接的和預(yù)算外費用。