它不是一塊糖，放到嘴里就可以覺得甜；也不是一個炮，一點就可以聽到響

平衡記分卡介紹到中國以后，已經(jīng)成為了新管理神話。受到了經(jīng)濟界、管理學界、企業(yè)界的熱烈歡迎。國內(nèi)許多著名企業(yè)已在嘗試實施。然而，正當國內(nèi)外相當多的企業(yè)掀起學習熱潮的時候，前不久，平衡記分卡的創(chuàng)始人卡普蘭教授卻斷言：盡管世界500強企業(yè)有80%以上都在使用平衡記分卡，一半以上都是用錯的。

由此，一個尖銳的問題擺在了我們面前：中國企業(yè)對平衡記分卡應用的情況究竟怎么樣？

應用：要走出低俗化的誤區(qū)

當前，國內(nèi)平衡記分卡應用中的一個嚴重的問題是出現(xiàn)了低俗化傾向。表現(xiàn)在：學術研究中的浮躁化；惡意操作的商業(yè)化；咨詢中的隨意化和軟件生產(chǎn)的模式化。

漠視核心和本質，把平衡記分卡當成了統(tǒng)計工具

當前在我國應用平衡記分卡的實踐中，相當多的咨詢企業(yè)，把平衡記分卡“既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具”的概念偷換為：“平衡記分卡僅只是一種績效考核工具”。引領了一些企業(yè)拿“平衡記分卡”當成人事管理中的一種統(tǒng)計表使。當成了“在現(xiàn)代管理理念”的美名下，打分挑勾的工具。更有甚者，居然把平衡記分卡當成了“記載考勤，區(qū)分獎金”的統(tǒng)計表。完全背離了“平衡記分卡”的核心和本質。

案例互抄，缺少理解后的開掘

相當多的咨詢公司也看中了這塊肥肉，以至沒有來得急認真地研究和理解平衡記分卡的特點和實質，沒有或沒有完全讀懂平衡記分卡的理論模型和平衡原理，就急急忙忙地擺開了咨詢的戰(zhàn)場。

他們帶著種種桂冠，冠冕堂皇地站在講臺上；或是重復著錯誤的說教；或是僅僅將平衡記分卡用來作為KPI的分類工具；或是把平衡記分卡當成關于因果的一系列并不成熟的設想；或是……

筆者從網(wǎng)上調(diào)閱了100篇這些大師們論述平衡記分卡的文章和論述。吃驚地發(fā)現(xiàn):92%都是一個模子的模仿秀。一篇文章錯，則全錯。其基本案例大都是可口可樂（瑞典）公司的。就連某EMBA的管理大師的文章，居然也是從中國企業(yè)家網(wǎng)抄的。

軟件模式化助長了低俗化的蔓延

平衡記分卡的火爆，使得有關平衡記分卡的軟件紛紛出籠。但是，在低俗化思想指導下生產(chǎn)出的軟件，不僅結構簡單，功能平平。而且，大多沒有抓住平衡記分卡的核心和本質。把漠視平衡記分卡基本原理的東西，模式化了。這就在低俗化的路上走得更遠了。因此，眾多軟件中經(jīng)過國際平衡記分卡協(xié)會認可的軟件幾乎沒有。

抓住本質：新管理“神話”才會發(fā)光

應當指出：平衡記分卡重在平衡。平衡記分卡所指的平衡，是一種綜合的平衡，動態(tài)的平衡，戰(zhàn)略的平衡，增量的平衡。

對于上述問題，中國企業(yè)確實少有深刻理解。許多企業(yè)只是依樣畫葫蘆，無非是將企業(yè)的衡量指標分成四類而已。或者說，僅僅將平衡記分卡用來作為KPI的分類工具。完全沒有把握住其平衡原理和平衡關系。其實，平衡記分卡正是通過財務、客戶、流程、學習與創(chuàng)新等四個維度的平衡關系，以及失衡的狀況，來對企業(yè)進行問題追蹤和進行戰(zhàn)略調(diào)整的。這種由平衡到不平衡，又到新的平衡的動態(tài)發(fā)展過程，就是一個企業(yè)不斷進行自我調(diào)整，不斷提升企業(yè)核心競爭力的過程。這正是這個新管理神話的光環(huán)之所在。

但是在實際應用中，一些企業(yè)不知道應該根據(jù)自身的情況怎樣進行實戰(zhàn)設計，不明白應選擇哪一塊作為重點，造成盲目地照搬照用。以致很多企業(yè)熱情很高，收效不大。

其實，管理大師卡普蘭早已經(jīng)明確地指出在應用實踐中平衡記分卡的一些基本原則和特點：“這四個方面應該被看作樣板，而不是緊身衣。沒有任何數(shù)學定理規(guī)定這四個方面既是必要的，又是充分的；我們尚未看到哪家公司所采用的少于這四個方面。但是一個或更多的額外方面可能是必要的，具體情況取決于行業(yè)狀況和經(jīng)營單位的戰(zhàn)略?！?/p>

這里，既指出了平衡記分卡應用的廣泛性，又指出了其應用的原則性、靈活性和實踐性。特別是：由于平衡記分卡具有戰(zhàn)略意圖具體化、戰(zhàn)略設計明示化、戰(zhàn)略思想可操作化的特點，因此，非常適合廣大的中小企業(yè)應用。

根據(jù)一些企業(yè)應用平衡記分卡的經(jīng)驗，企業(yè)在應用中一定要緊緊抓住五個環(huán)節(jié)，也可以叫做五要：要深刻理解平衡記分卡的內(nèi)涵和本質；要緊密結合企業(yè)的實際設計好戰(zhàn)略；要搞好戰(zhàn)略展開圖，抓好關鍵控制點；要培訓好骨干；要注意進行擴展型應用。

當然，企業(yè)在應用中出現(xiàn)的“不知選擇哪一塊作為重點”和“盲目的照搬照用”的問題，是很正常的。這是在學習國外先進管理理念的過程中必然要遇到，或者說必然要經(jīng)過的一個過程。平衡記分卡最有價值的地方，是需要中國企業(yè)經(jīng)過一段學習、消化、探索、實踐的過程才能“取到真經(jīng)”的。它不是一塊糖，我們放到嘴里就可以覺得甜；也不是一個炮，一點就可以聽到響。一個75年來最有價值的戰(zhàn)略管理學中的精髓，我們不下一點力氣，不付出一點代價，不經(jīng)過一段實踐和探索就掌握和學會了，那是不可能的。

只要我們抓住要領，聯(lián)系實際不斷進行企業(yè)四項管理要素之間由平衡到不平衡，又到新的平衡的創(chuàng)新發(fā)展，就一定能極大地提升企業(yè)的整體競爭力，就一定能感受到國外“75年來最有價值的管理學成果”的最有價值的地方。

平衡記分卡的特點

它不僅提出了一項戰(zhàn)略，而且在尋求該項戰(zhàn)略提出的各種因果關系的落實和實證。

它不僅提出了一項戰(zhàn)略，而且它在調(diào)整該項戰(zhàn)略開發(fā)和實施中的不適應性。

它不僅提出了一項戰(zhàn)略，而且它在調(diào)動該項戰(zhàn)略開發(fā)和實施中的各種管理要素，通過積極的平衡，創(chuàng)造一種增量保障能力，以保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施和落實。

它不僅提出了一項戰(zhàn)略，而且它通過戰(zhàn)略實施中各種管理要素平衡中的問題，能動地、適時地、反饋給戰(zhàn)略設計者，以便做出相應的戰(zhàn)略調(diào)整。

因此，我們說平衡記分卡有效地解決了“把戰(zhàn)略做實的世界性難題”。

（責任編輯 廖文燕）