中國(guó)企業(yè)不缺制度，缺的是推動(dòng)制度執(zhí)行的力量，缺的是認(rèn)同制度并監(jiān)督維護(hù)制度執(zhí)行的力量

我剛從國(guó)外回來(lái)，有一種深刻的體會(huì)就是西方的企業(yè)特別崇尚制度，特別講制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，而東方的企業(yè)更多的講親情和關(guān)系；兩種人脈境況，造成了兩種迥然不同的管理模式、管理風(fēng)格。

我所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)海星已創(chuàng)業(yè)十七年了，管理這樣一個(gè)十七年的公司，我也時(shí)常在問(wèn)：什么是企業(yè)管理的最高境界？！管理的實(shí)質(zhì)到底是什么？！多年來(lái)我通過(guò)對(duì)自身企業(yè)管理的總結(jié)和認(rèn)識(shí)，通過(guò)不斷地走出國(guó)門(mén)參觀并親身經(jīng)歷國(guó)外企業(yè)特別是美國(guó)企業(yè)的管理和流程，我感到我們中國(guó)的企業(yè)需要學(xué)習(xí)并吸收的東西確實(shí)太多了。

制度背后的力量

從企業(yè)層面來(lái)講，美國(guó)人更多的是社會(huì)人，而中國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)員工更多的是企業(yè)人。中國(guó)的企業(yè)之于員工更多的要求有情感，美國(guó)的企業(yè)之于員工講情感交流是很少的，但美國(guó)企業(yè)社會(huì)價(jià)值觀的力量是強(qiáng)大的，比如單從信用管理這一點(diǎn)上美國(guó)社會(huì)就有信用管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，有一整套征信體系、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)以及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)和社會(huì)化咨詢(xún)系統(tǒng)，這一切都是美國(guó)社會(huì)資源為企業(yè)信用建設(shè)所投入的社會(huì)力量。

而相形之下中國(guó)的社會(huì)價(jià)值觀是復(fù)雜的、多樣的，缺乏一種簡(jiǎn)單的大同的社會(huì)力量支撐；盡管中國(guó)幾千年文化傳統(tǒng)的社會(huì)心理積淀作為一種非正式制度環(huán)境對(duì)企業(yè)制度產(chǎn)生著重大影響，但同制度作用比較起來(lái)，人的作用往往顯得敏感度更大一點(diǎn)，這就從根本上造成了制度制定得容易而推行起來(lái)會(huì)有難度，這是整個(gè)社會(huì)共同的強(qiáng)制力量不足，加之每個(gè)企業(yè)、企業(yè)人自身價(jià)值的獨(dú)特和差異造成的結(jié)果。

有人會(huì)說(shuō)我們的各種制度還少嗎？但既然那些制度的存在不能有效地杜絕事故的頻繁發(fā)生，就說(shuō)明那些制度是有漏洞的，是形同虛設(shè)、可有可無(wú)的，這種不合理的制度安排會(huì)導(dǎo)致體制中人群的價(jià)值混亂和行為失范，這樣的公司制度肯定不被重視，很可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司一步步走向失控的邊緣，公司的執(zhí)行力也會(huì)隨之日漸衰微，這樣的制度不管有多少，其最后自然也是應(yīng)該被更實(shí)用、更有效的制度取而代之的。

無(wú)情制度，有情管理

任何企業(yè)要發(fā)展，都要講完備的管理制度，但企業(yè)是由人組成的，還要講感情。怎樣正確地看待制度和感情呢？我把管理的概念進(jìn)行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起來(lái)，做到人人有事做、事事有人管。怎樣準(zhǔn)確把握住尺度呢？到底制度要多嚴(yán)格，到底空間要多大才合適，講感情要到什么程度呢？我想用海星十七年的管理實(shí)踐來(lái)探討一下管理中的情、理、法的問(wèn)題。

情就是感情，是個(gè)性化的感覺(jué)。每個(gè)人都有感情，這是非常個(gè)人化的東西，所謂“人之常情”。海星的企業(yè)實(shí)踐也證明了感性管理是企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的最優(yōu)化管理模式。因?yàn)楦行怨芾碓谄髽I(yè)發(fā)展初期利于決斷、利于應(yīng)變和捕捉機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、獲得一定利潤(rùn)的階段，情感管理模式的弊端就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，這是因?yàn)樘幚碛H情關(guān)系、友情關(guān)系和處理企業(yè)中的各種關(guān)系是不同的，有時(shí)是相矛盾的。家族成員之間講親情，朋友之間談?dòng)亚?，一個(gè)規(guī)模化的企業(yè)更重要的要講究責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，這在多數(shù)情況下是不能統(tǒng)一的。

理就是道理。在企業(yè)，理就是企業(yè)的規(guī)章和制度，沒(méi)有一個(gè)道理可以說(shuō)服公司所有的人，能符合公司所有部門(mén)的期望和想法，也沒(méi)有一個(gè)制度，所有人都滿(mǎn)意。道理只反映了一些部門(mén)的利益和想法，適合于這些部門(mén)。所以在企業(yè)管理中的道理，企業(yè)中的制度，沒(méi)有正確與錯(cuò)誤的區(qū)別，但要把握住一個(gè)尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。

法是企業(yè)中的天條。每一個(gè)公司都有一些基本價(jià)值觀和基本原則是不能違背的，它規(guī)定了企業(yè)管理的基本原則和方法，不涉及到具體的管理項(xiàng)目和內(nèi)容。法是企業(yè)管理的根本，是沒(méi)有余地的，是最無(wú)情的，企業(yè)任何人都要遵守，這個(gè)法的適用范圍是整個(gè)公司、是所有人。這種“法”就是當(dāng)企業(yè)達(dá)到了很大的規(guī)模時(shí)所必須依靠的無(wú)形的制度和規(guī)范。

從管理的階段上來(lái)看，制度化管理模式也存在著不足，它與中國(guó)傳統(tǒng)文化背景有一定沖突。如果國(guó)內(nèi)企業(yè)像西方企業(yè)一樣，完全是制度化管理，也是行不通的，應(yīng)當(dāng)提倡制度下的情感管理模式。即以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)吸收和利用情感管理、溫情管理和激勵(lì)管理模式中某些優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)槭苤袊?guó)傳統(tǒng)文化的影響，在多數(shù)情況下，中國(guó)人對(duì)待問(wèn)題的處理原則，往往是按照情、理、法這個(gè)順序來(lái)思考，即首先考慮這個(gè)問(wèn)題這樣處理是否符合人情世故、是否合乎常理，然后才考慮這樣做是否符合制度、法律，這種原則必然會(huì)影響到企業(yè)的管理。

怎樣用情、理、法的觀點(diǎn)來(lái)看企業(yè)呢？管理制度是執(zhí)行老板意圖的最有效工具。具體到每一個(gè)部門(mén)和團(tuán)體就要講理、講管理制度了，但是這些制度、這些理是無(wú)所謂好與壞的，只有適當(dāng)與不適當(dāng)?shù)膮^(qū)別。最后把企業(yè)的理要落實(shí)到具體的個(gè)人上，去執(zhí)行，就要用人性化的方式，就要講情，所以有的企業(yè)講：我們要有情管理，無(wú)情制度。

在海星我現(xiàn)在推行的是所謂第三條道路管理法，它突破了“感性管理”的“情”的不足，又突破了制度化管理的“理”和”法”的約束，它就是高度制度化、流程化和創(chuàng)造性的高度權(quán)變相結(jié)合的柔性化的企業(yè)管理運(yùn)行方式。具體地講，就是企業(yè)要在戰(zhàn)略層保持高度權(quán)變的靈活性，要在運(yùn)營(yíng)層建立制度化的流程體系，要在基層作戰(zhàn)單元預(yù)留權(quán)變的空間，并在三層結(jié)構(gòu)中保持協(xié)調(diào)和均衡。

從企業(yè)家和企業(yè)管理者的層面來(lái)講，戰(zhàn)略層是最高層次。這個(gè)層次以創(chuàng)造力為最突出的特點(diǎn)，它高度權(quán)變，高度靈活，不受任何條條框框的約束。它集戰(zhàn)略制定權(quán)與制度流程的制定權(quán)于一身。它既有規(guī)范科學(xué)的管理，又有靈活應(yīng)變、快速出擊的特征。它能夠使我們?cè)谝环N相對(duì)穩(wěn)定的制度框架之下，高速權(quán)變，快速適應(yīng)，快速?zèng)Q策，快速攻擊，以速度沖擊規(guī)模，最終實(shí)現(xiàn)快速超越。

榮海

1988年創(chuàng)辦海星集團(tuán)，現(xiàn)任海星集團(tuán)董事局主席、總裁、海星現(xiàn)代科技股份有限公司董事長(zhǎng)；同時(shí)兼任全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委、中國(guó)民營(yíng)科技促進(jìn)會(huì)副理事長(zhǎng)等職務(wù)。