《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》

如何有效提高銷售人員的銷售業(yè)績是銷售人員和銷售管理人員必須面對的挑戰(zhàn)。本書作者結(jié)合自身近十年的電話銷售實踐，對電話銷售策略和技巧進行總結(jié)，采用案例分析的方法從四個方面闡述提高銷售業(yè)績的途徑：與客戶建立持久的信任關(guān)系的方法；電話銷售人員的業(yè)績來源；擁有機構(gòu)客戶的12個關(guān)鍵電話和針對個人消費者的電話銷售技巧，具有很強的可操作性。

張 搏/著

人民郵電出版社出版

揭示電話行銷的精髓

建成

我從事廣告銷售工作六年，經(jīng)?？磳ψ约汗ぷ饔袔椭臅緯臀铱催^的一些銷售書籍比起來，更直接，更有效。

本書循序漸進、層次分明、由淺入深，并且遵循了一個完整的銷售過程。書中揭示了為獲得客戶的訂單，通過電話進行銷售的精髓。將銷售時需要打給客戶的電話分解為12個關(guān)鍵電話，逐一論述面對陌生的客戶或熟識的客戶，第一次打電話應(yīng)當說什么、怎么說，直到最后簽訂訂單應(yīng)當說什么、怎么說，并輔以豐富的實戰(zhàn)案例和點評，銷售人員可以直接使用書中與客戶建立信任關(guān)系的語言、技巧和表格，直觀、實用、可操作，是電話銷售人員、一般銷售人員或銷售管理人員不可不看的好書。

作者結(jié)合自身近十年的電話銷售實踐，對電話銷售策略和技巧進行總結(jié)，采用案例分析的方法從四個方面闡述了提高銷售業(yè)績的途徑。

第一篇介紹與客戶建立長期的信任關(guān)系的方法，并強調(diào)這種長期的信任關(guān)系是通過銷售人員的誠實正直的基本素質(zhì)建立起來的。

第二篇介紹電話銷售人員的業(yè)績來源，探討了銷售人員取得出色業(yè)績的方法。

第三篇是全書的重點，介紹了贏得客戶的12個關(guān)鍵電話及案例，探討了許多電話銷售的細節(jié)，無論是面對機構(gòu)客戶，還是面對個人客戶，這些細節(jié)對銷售人員都會有很大的幫助。

第四篇介紹針對個人消費者的電話銷售及案例，主要講了“B to C”的銷售內(nèi)容，使讀者身臨其境，全程跟蹤真實的實踐過程，獲得更多經(jīng)驗。

閱讀本書受益匪淺，如果電話銷售人員、一般銷售人員或銷售管理人員都能夠閱讀本書，并能夠靈活運用書中的方法，相信一定可以提高業(yè)績。

推薦書目：《跨國品牌失敗案例》、《本土品牌失敗案例》

推薦人：志鵠科技有限公司總經(jīng)理 楊帆

推薦理由：長期以來，在我們的周圍存在著一種不正常的現(xiàn)象，許多專家學(xué)者言必稱寶潔、麥當勞，這些企業(yè)在不知不覺中被神化?！犊鐕放剖“咐芬粫沂玖诉@些商業(yè)巨頭們鮮為人知的另一面，掩卷沉思，你會感嘆：一半是天使，一半是魔鬼。這些跨國品牌確實取得過令人稱道的成就，但他們同樣也犯過許多淺薄的錯誤。本書姊妹篇——《本土品牌失敗案例》也為企業(yè)的發(fā)展提供了啟示與借鑒。

《21種領(lǐng)導(dǎo)人》

要想了解如何高效領(lǐng)導(dǎo)，首先需要了解領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度和行為模式。本書通過對21位國際著名企業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查和采訪，對他們在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型或國際化的過程中遇到的各種矛盾進行了深入細致的研究，闡釋了他們的策略，介紹了他們的方法。同時，也展現(xiàn)了各個著名企業(yè)的發(fā)展歷程，有很強的知識性。

《破局》

中國家電市場以價格戰(zhàn)與人海戰(zhàn)為主要手段的競爭已接近尾聲，而家電同行的營銷水平也已觸及“天花板”。本書的出版恰逢其時。它以嶄新的視角、深刻的洞察，用前瞻性的理論與大量標桿企業(yè)的鮮活事實教讀者沉思家電營銷的得失，理解營銷大內(nèi)涵，理清大趨勢，為成長型企業(yè)突破市場增長困局提供了良方。

《私募融資230問》

本書用問答的活潑方式回答了企業(yè)在融資過程中所碰到的問題和需要了解的實務(wù)知識，并以大量的案例重點介紹了國外私募股權(quán)融資的具體操作過程的有關(guān)文件或條款，以及談判技巧，也系統(tǒng)地介紹了投資商盡職調(diào)查的每一個問題的回答方式及其原因。

《360。調(diào)解》

在現(xiàn)代組織內(nèi)部，不論是企業(yè)還是事業(yè)團體，人與人之間的摩擦和沖突日益頻繁和嚴重，成為影響組織運作的最棘手的問題之一，也對組織的管理人提出了更高的要求。是否懂得調(diào)解、是否具有有效解決沖突的能力，成為衡量現(xiàn)代管理人績效的重要標準。

《外企女秘書職場日記》

本書主人公于雪是一名外企女秘書，她以日記的形式記述了日常工作中遇到的一個個真實而生動的小故事，如：當副總經(jīng)理讓你幫他處理一些私事被老總知道了，當老總問起這件事時，你如何處理；當同事工作出現(xiàn)了失誤，老總卻對你大發(fā)脾氣時，你如何應(yīng)對……

《玩轉(zhuǎn)工作》

如今的職場很是衷情于玄妙的語言，本書以幽默的語言、易懂的實例，從管理自我、管理同事、管理上司、管理下屬的四個角度出發(fā)，提供了工作中眾多矛盾的實用解決方案，幫你輕松玩轉(zhuǎn)工作。