當(dāng)一種思想在首次公之于眾后，仍然會(huì)長(zhǎng)期存在、發(fā)展并持續(xù)影響企業(yè)，這必定是風(fēng)靡一時(shí)的管理思潮的對(duì)立面。難怪11月11日逝世、享年95歲的彼得·德魯克(Peter Drucker)，反對(duì)給自己貼上“大師”標(biāo)簽，因?yàn)檫@讓人想到狂熱和江湖騙術(shù)。數(shù)十年來，德魯克的觀點(diǎn)一直在啟示著經(jīng)理人和企業(yè)領(lǐng)袖。

德魯克于1909年出生于奧地利，他接受了傳統(tǒng)的上流教育，要不是因?yàn)橄Ｌ乩?，他通常?huì)進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域或?qū)W術(shù)領(lǐng)域。1937年，他離開歐洲前往美國，一開始做了記者，然后投入了他的畢生事業(yè)———管理學(xué)寫作。

在此后的70年里，他寫了30多本管理學(xué)著作，甚至在他辭世時(shí)，還有一部著作未完成。

“如果你問我，德魯克的觀點(diǎn)流傳得如何，”《長(zhǎng)壽公司》(The Living Company)一書的作者阿里?德赫斯(Arie de Geus)說，“坦白說，我一直認(rèn)為他非常超前，因此真正的問題是，我們要花多久才能趕上他的思想?！?/p>

對(duì)德赫斯先生而言，德魯克無疑就是奧地利人，盡管他大部分時(shí)光是在美國度過的?！八麑?duì)創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)可以追溯到很早以前，實(shí)際上可以追溯到熊彼特(Schumpeter，最早提出了資本主義‘創(chuàng)造性毀滅’的概念)。”

創(chuàng)新的話題直接導(dǎo)致了德魯克的一些最著名的見解?！皠?chuàng)新組織不會(huì)花費(fèi)時(shí)間或資源去捍衛(wèi)昨天，”他寫道，“光是系統(tǒng)性地放棄昨天就能夠釋放資源，尤其是其中最稀缺的資源———人才……”

60多年來，人一直是德魯克關(guān)注的焦點(diǎn)(他拒絕從事經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，因?yàn)樗J(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)缺少對(duì)人這方面的興趣)德魯克認(rèn)為，管理學(xué)在本質(zhì)上是一項(xiàng)社會(huì)職能。

根據(jù)德魯克以人為本的做法，可以將其影響歸為四類。

知識(shí)工人

德魯克批評(píng)集中、非人性的制度，這種制度可以追溯到F·W·泰勒(F.W. Taylor)的“科學(xué)管理”理論。德魯克設(shè)想了一種新式工作，它更多依靠員工的才智貢獻(xiàn)，而較少依靠他們基本的體力。

雖然德魯克較早的很多著作認(rèn)為，將員工視為資源而不僅是成本，員工才能做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)，但直到1969年，他的《不連續(xù)的時(shí)代》(The Age of Discontinuity)出版，他才明確談到了“知識(shí)工人”這個(gè)他自創(chuàng)的短語。

“雖然知識(shí)工人不是勞工，當(dāng)然也不是無產(chǎn)階級(jí)，但他也不是需要聽指令的下屬，相反，他運(yùn)用自己的知識(shí)、判斷，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并因此得到報(bào)酬，”德魯克寫道。

德魯克等了近30年，直到狂熱的“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來，知識(shí)工人一詞才廣為人們接受。但他對(duì)現(xiàn)代雇員的描繪———更多地使用腦力而非體力，現(xiàn)在已是常理。

“這個(gè)短語成了俗語，多數(shù)企業(yè)也許不再用它了，”倫敦商學(xué)院管理學(xué)實(shí)踐教授琳達(dá)·格拉頓(Lynda Gratton)說，“他轉(zhuǎn)變了企業(yè)的焦點(diǎn)，并讓企業(yè)明白，價(jià)值不是來自商品而是來自知識(shí)資本。知識(shí)工人的概念仍然存在，即使人們現(xiàn)在有了更具體的職位頭銜，來描述他們的工作?！?/p>

《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》(Management Challenges for the 21st Century)是德魯克最后的幾本著作之一，他在書中回到了這樣一個(gè)主題：“20世紀(jì)的公司，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備。而在21世紀(jì)，無論商業(yè)機(jī)構(gòu)還是非商業(yè)機(jī)構(gòu)，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是知識(shí)工人和他們的勞動(dòng)生產(chǎn)率，”他寫道。

公司的概念

盡管德魯克崇拜偉大的企業(yè)，但他仍然認(rèn)為，這些企業(yè)的繼承結(jié)構(gòu)通常都過于集中和僵化。這不利于知識(shí)工人發(fā)揮他們的才干與能力。必須挑戰(zhàn)效率低下的等級(jí)制度。這種觀點(diǎn)影響了通用電氣(GE)50年代的重組，但它的靈感出現(xiàn)得更早。

40年代時(shí)，德魯克用了兩年時(shí)間，研究艾爾弗雷德·P·斯隆(Alfred P. Sloan)所執(zhí)掌的通用汽車(GM)的結(jié)構(gòu)，寫下了《公司的概念》(The Concept of the Corporation，1945年)。在該書中，他預(yù)見了更扁平的網(wǎng)絡(luò)化組織的崛起，還批評(píng)了這個(gè)汽車巨頭低效的傳送帶心態(tài)。

斯隆無動(dòng)于衷，但德魯克的思想太超前于他們的時(shí)代了。德魯克后來聲稱，當(dāng)時(shí)通用汽車任何經(jīng)理人看他的書都會(huì)被解雇。

“確實(shí)是德魯克開始了有關(guān)同事群體以及如何在組織里共享知識(shí)與信息的全部探討，”格拉頓教授說，“如果看看英國石油(BP)在‘同事協(xié)助’(peer assist)項(xiàng)目上的工作；或者在這方面做得很棒的諾基亞(Nokia)，德魯克的原著里都有討論?！?/p>

目標(biāo)管理

德魯克主張，在企業(yè)的各個(gè)層次，如果不嚴(yán)格地堅(jiān)持追求短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，管理將迷失方向。這個(gè)簡(jiǎn)單論斷的影響十分巨大。

本月，通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇(Jack Welch)在接受《洛杉磯時(shí)報(bào)》(Los Angeles Times)采訪時(shí)，講述了與德魯克的一次簡(jiǎn)短對(duì)話，這次對(duì)話致使他重新思考通用電氣的戰(zhàn)略方案?！暗卖斂苏f，‘如果你現(xiàn)在沒有加入這家公司，你今天會(huì)加入嗎？如果不會(huì)，你會(huì)怎么處理？’簡(jiǎn)單，對(duì)吧？卻無比有力?！?/p>

在1954年出版的著作《管理實(shí)踐》(The Practice of Management)中，德魯克首次論述了“目標(biāo)管理”。這一短語隨后流傳開來。在他的所有理念中，“目標(biāo)管理”或許是影響最大的一個(gè)。那些參加策劃會(huì)議的人，又有誰沒有見過(空白)頁面頂部，用大字母寫下“目標(biāo)”一詞的翻頁掛圖的呢？

幾乎到處都采納了“目標(biāo)管理”，也許正因?yàn)槿绱?，這也是德魯克被誤解最深的管理概念?！斑@個(gè)概念已完全植根于每個(gè)組織中，”格拉頓教授表示，“盡管目前它或許更多是受數(shù)據(jù)驅(qū)使，這并非德魯克當(dāng)初想看到的?！睂?duì)目標(biāo)管理的批評(píng)已有多年。1970年，美國心理學(xué)家哈里·萊文森(Harry Levinson)，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表名為《目標(biāo)管理，從誰的目標(biāo)著手？》(Management by Whose Objectives?)一文，他在文中認(rèn)為，目標(biāo)管理沒有考慮員工的動(dòng)機(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司Levinson Institute由哈里·萊文森于35年前創(chuàng)立，其首席執(zhí)行官蓋里·克萊恩斯(Gerry Kraines)贊同這位創(chuàng)始人的部分反對(duì)意見。他尤其擔(dān)心目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)之間的聯(lián)系。

“如果經(jīng)理人將薪酬與員工是否達(dá)標(biāo)聯(lián)系起來，并試圖以此引導(dǎo)員工的工作，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立關(guān)系，”他說道，“堅(jiān)持將回報(bào)最小化的做法符合員工的利益。那種做法催生貪婪，鼓勵(lì)員工與制度進(jìn)行‘博奕’?！?/p>

克萊恩斯博士認(rèn)為，通用電氣就是很好的榜樣，通用電氣一開始采納了目標(biāo)管理，但之后成功地改造了它?！啊凶咏芸恕褪菍?duì)目標(biāo)管理的字面回應(yīng)———要么在市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二，要么就退出，但當(dāng)杰克·韋爾奇開始關(guān)注員工如何增加價(jià)值超越目標(biāo)時(shí)，”他說，“他們就不再是《蠅王》(Lord of the Flies)式的相互傾軋組織了，他們最大限度利用了目標(biāo)管理?！?/p>

“德魯克讓我感到非常矛盾，他故事說得很棒，他寫的東西，80%仍然有用，”克萊恩斯博士表示，“他是最重要的管理學(xué)作家，他具有邏輯性，但邏輯性卻不太強(qiáng)?！?/p>

創(chuàng)造顧客

《管理實(shí)踐》一書中還包含了德魯克的這句名言：“商業(yè)目的只有一個(gè)合理的定義：創(chuàng)造顧客。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是商人創(chuàng)造的。在商人找到方法滿足顧客的需求前，顧客可能已經(jīng)產(chǎn)生了需求……但之前這只是理論上的需求，只有商人通過行動(dòng)創(chuàng)造了有效需求，才有顧客，才有市場(chǎng)?！?/p>

“關(guān)于這一點(diǎn)，他的意思不是‘告訴顧客做什么’，”麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院高級(jí)講師芭芭拉·邦德(Barbara Bund)表示，“我經(jīng)常引用德魯克的另一句話：‘企業(yè)拿了錢不是用來改造顧客的，而是用來滿足顧客需求的’。”

“你做的每件事，都應(yīng)該有明確的顧客因素，”邦德博士表示，“對(duì)顧客了解得再多也不為過，顧客善變，很難對(duì)付。但你必須堅(jiān)持不懈地了解顧客，改進(jìn)你的‘顧客圖’，而且要在內(nèi)部傳達(dá)?！?/p>

她舉了一個(gè)例子：“特易購(Tesco，英國超市集團(tuán))在這方面就做得非常出色，它做什么都先想著顧客，這是一條紀(jì)律，也是德魯克20年前談到的東西?！?/p>