與跨國企業(yè)駕馭良將需要智慧一樣，中國民企怎樣用好自己手中的小卒是迫在眉睫的問題

在一次有關(guān)目前中國企業(yè)人才戰(zhàn)略的報(bào)告會上，一位國外資深的人力資源教授出人意料地在黑板上畫上了一個棋盤。在大家有些不解的笑聲中，教授面色嚴(yán)肅地問：“誰能說出，這個棋盤上哪個子在高手對決中最多地決定了終盤勝負(fù)？”

聽眾一個個站了起來，有的說是車，有的說是馬，也有的說是炮，還有的說象、士之類的防守性棋子。但是教授的答案出乎每個人的意料。

教授用力地圈了一下卒子。在眾人的嘩然中，教授沉靜地說：“你們都忽略了卒子，是因?yàn)樵谙缕逯?，你們從沒有關(guān)注卒子是否被吃掉。所以，棋還沒下到一半，卒子已經(jīng)被吃光或被對掉。而對高手來說，保住卒子就保住了最后的勝機(jī)?！?/p>

“我這次出去走訪了100多家各地的民營企業(yè)，是因?yàn)槎嗄陙砦乙恢币詾樵谌瞬派下浜蟮拿駹I企業(yè)沒有與跨國企業(yè)競爭的能力。但是事實(shí)否定了我的成見。因?yàn)槲铱吹搅嗽谝恍┢髽I(yè)中，由于很好地利用了他們所擁有的小卒，結(jié)果奇跡照樣發(fā)生。而那些失敗的企業(yè)則在于沒有重視和用好他們手中的卒子?！?/p>

小卒優(yōu)勢之一：忠誠而專一

小卒的忠誠來自自知，小卒的專一來自單純

“最讓我感動的是一個陜西的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。”教授娓娓說道。

該企業(yè)作為當(dāng)?shù)刈钤缃⒌拿駹I企業(yè)曾經(jīng)數(shù)次被評為縣優(yōu)和市優(yōu)。但是這些榮譽(yù)都阻止不了企業(yè)在戰(zhàn)略的失誤中走向衰敗。在2003年，企業(yè)開始探討出售給一些資本巨頭。為了安慰這些老員工，企業(yè)在合同中明確地要求買方留用原職工，并且保證工資上浮20%。

這樣的一個交代不可謂不仁至義盡，但讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始料不及的是，這些老員工們不約而同地找到了企業(yè)辦公室，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了一次深刻的交談。

這時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才驚訝地發(fā)現(xiàn)，在座的員工雖然進(jìn)廠時間不一，卻都對企業(yè)充滿著感情。用他們的話說：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式讓他們非常滿意，而這種狀況在附近的企業(yè)中是根本不存在的。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手下工作讓他們感受到了難得的安全感和自信心。為了讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相信，他們當(dāng)場簽訂了與企業(yè)一起走出困境的決心書。

這樣的感動讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)終于放棄了變賣企業(yè)的念頭。經(jīng)過了一些戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)開始了二次創(chuàng)業(yè)的歷程。但是在激烈的市場競爭中，企業(yè)的新里程并非一帆風(fēng)順。有好幾次企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迫于壓力打算放棄，都在員工的鼓勵下重新振作起來。有好幾次企業(yè)打算更換新的行業(yè)，但是都在員工大會上被員工勸住了。因?yàn)槠髽I(yè)多年來在行業(yè)中的良好口碑和企業(yè)自身能力的限制容不得企業(yè)甩手而去。

于是在嚴(yán)重的困境中，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一塊兒少拿、遲拿或不拿工資。一個個有營銷能力的員工從車間走上了市場。經(jīng)過了半年多的營銷努力和應(yīng)收款的逐步到位，企業(yè)終于還清了債務(wù)，而此時企業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)翻了兩番。

在年終補(bǔ)發(fā)工資的時候，企業(yè)特意地舉辦了一次盛大的歡慶會。當(dāng)員工們一個個領(lǐng)到久違的紅包時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼淚流了下來。

“這不是一個小說的情節(jié)，而是真實(shí)發(fā)生的故事?！?/p>

教授莊重地說：“這個領(lǐng)導(dǎo)之所以換來了員工的真誠，就在于他尊重并且善于使用這些小卒。”

“中國人渴望走進(jìn)企業(yè)，渴望一份固定的職業(yè)，這一直是貧窮落后的國民的迫切愿望。大多數(shù)企業(yè)都意識到了這個心理，但是卻只有少數(shù)企業(yè)能夠尊重和珍惜這份心理。所以利用這種心理威脅員工，對員工進(jìn)行負(fù)激勵就成了很多企業(yè)的慣用手段。這樣的企業(yè)換不來員工的真誠，也就永遠(yuǎn)只能用完善的監(jiān)督來保證員工的工作質(zhì)量。而這家企業(yè)的事實(shí)告訴我們，如果企業(yè)家能夠讓員工信任，那么中國員工并非只能同甘，不能共苦的。”

目前很多企業(yè)家都在為一個事情苦惱，那就是員工的忠誠和專一性問題。員工剛進(jìn)入企業(yè)，首先想到的并不是在自己位置上做好螺絲釘，而是尋找一切機(jī)會為企業(yè)出謀劃策，仿佛一個好的想法就能夠迅速改變一切。一旦自己的想法碰壁，馬上就想要在人才市場上重新尋找自己的歸宿。為了挽留住人才，企業(yè)花費(fèi)了很多努力和成本，但是效果并不好。原因只有一個，那就是好的人才太聰明，他永遠(yuǎn)知道自己有多少資源可以利用，有多少變化可以采用。對于這些員工，筆者認(rèn)為，企業(yè)永遠(yuǎn)留不住他們的心。從這點(diǎn)來看，企業(yè)需要一大部分的卒子，而不是一大群寶馬良車。

小卒優(yōu)勢之二：從來不退后

小卒向前是因?yàn)榭床坏轿ｋU(xiǎn)，小卒不退是找不到機(jī)會

“在山西太原發(fā)生了這樣一個奇跡，一群沒有受過高等教育，也缺乏專門培訓(xùn)的建材銷售人員，在不到三個月的時間里，推銷出去的總量超過了在當(dāng)?shù)氐目鐕髽I(yè)的高級銷售團(tuán)隊(duì)半年的銷售額。”

當(dāng)被問到創(chuàng)造這些奇跡的原因時，這一群職高畢業(yè)的年輕人認(rèn)真地說:“這是我們最后一次嘗試了，如果這次不成功，我們在太原就呆不下去了?！?/p>

相比這些人，跨國公司的銷售團(tuán)隊(duì)所考慮的問題可能要多很多。

首先作為跨國公司品牌的進(jìn)入，在渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、CI策劃上面都要完整地配套。因?yàn)樗麄兛吹搅饲懊娲嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)，假如這些問題做不好，可能公司的品牌形象就要大打折扣。但是這些問題并不是國內(nèi)的小企業(yè)需要考慮的。可國內(nèi)很多企業(yè)卻在全面地模仿著跨國企業(yè)的做法。

同時作為受過高等教育、見過大世面的人才，他們也看到了自己前途中的危險(xiǎn)。因?yàn)橥其N業(yè)務(wù)是要看業(yè)績的，如果業(yè)績不滿意的話，自己就要被公司掃地出門。但是業(yè)績并不是只靠努力就能夠?qū)崿F(xiàn)的，還要有眾多外因配合。與其一門心思做推銷，不如利用這些自由的時間去尋找另外的就業(yè)機(jī)會。正是這樣的思退心理讓一個專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了雜牌軍的后面。

教授說：“一個聰明的企業(yè)并不是用最好的人才創(chuàng)造最好的業(yè)績，而是用普通的人才創(chuàng)造出色的業(yè)績。在我們看到了優(yōu)秀人才的優(yōu)秀的時候，我們不能形而上學(xué)地既定了普通人才的普通。正如優(yōu)秀人才的優(yōu)點(diǎn)往往普通人才不具備一樣，普通人才的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)秀人才也常常缺乏，而其中最突出的就是一如既往的執(zhí)行?！?/p>

目前對執(zhí)行力的要求是每個企業(yè)家在選材中的首要標(biāo)準(zhǔn)。但是一個思維活躍的人才不可能一如既往地去執(zhí)行企業(yè)家意愿。近年來持續(xù)不斷的跳槽現(xiàn)象讓以前一直對海爾和聯(lián)想持非議的人力資源專家開始刮目相看。多年來很多人抱怨海爾和聯(lián)想不重用優(yōu)秀人才，但是時至今日，聯(lián)想和海爾員工一如既往的執(zhí)行力證實(shí)了其遠(yuǎn)見而獨(dú)到的選人和用人標(biāo)準(zhǔn)。

小卒優(yōu)勢之三：團(tuán)結(jié)而協(xié)作

小卒團(tuán)結(jié)是因?yàn)榭床坏阶晕?，小卒協(xié)作是為了自我實(shí)現(xiàn)

“在華北有一家制藥企業(yè)，為了激勵員工，也為了節(jié)約成本，企業(yè)實(shí)行了計(jì)件工資制度。一般來說，這樣的一個制度常常會讓員工之間出現(xiàn)不良的競爭而影響團(tuán)結(jié)。但是這些土生土長的中國人用自己特殊的文化方式否定了西方的理論。他們不但非常團(tuán)結(jié)，而且協(xié)作特別緊密?！?/p>

“比如這家中藥企業(yè)有五個工序：原料處理、榨汁、母液、定型和包裝。計(jì)件方式最突出的是包裝車間。我特意在這里觀察了很長時間，讓我吃驚的是，這些員工盡管每個人都在努力地包多包好，但是相互之間總少不了互相幫助。一個員工恰巧手指在包裝的時候被機(jī)器劃破，另外一個員工馬上放下自己手里的工作來為她包扎，盡管這段時間會損失掉她幾元錢的收入，但是當(dāng)被問及她的動機(jī)時，她很吃驚地說：‘我們是一起工作的姐妹，這是理所應(yīng)該的呀?！?/p>

“在工序之間的銜接上面，我看到了一些在國外看不到的場面。這些員工好像分不清自己的本職工作，但是這種模糊的分工卻讓整個工序進(jìn)展得非常流暢。比如一個母液車間的員工發(fā)現(xiàn)榨汁這邊出現(xiàn)了問題，馬上過來幫忙處理，而榨汁車間的人并沒有感到任何異樣。這種跨越本職的和諧在西方是看不到的?！?/p>

教授說：“分工和協(xié)作不僅是一個聰明的管理者設(shè)定規(guī)則所能實(shí)現(xiàn)的，文化基礎(chǔ)是很重要的因素。這就是為什么當(dāng)初日本的管理方式被搬到美國后并不成功的原因，同樣，美國的方式拿到中國也存在文化上的差距。與其刻意地模仿人家的手段，不如只學(xué)習(xí)目標(biāo)，而在本國的文化中尋找合適的手段?！?/p>

目前源自西方的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)風(fēng)起云涌。其實(shí)在我們剝開這些培訓(xùn)的外衣時，我們驚愕地發(fā)現(xiàn)，在一些既定的規(guī)則下面是西方文化的濃厚色彩。而在培訓(xùn)過程中，除了文化上的洗腦，真正切合企業(yè)的規(guī)則設(shè)置微乎其微。

這種培訓(xùn)對企業(yè)到底有多大價值尚未可知，但是違背本民族文化的做法必將失敗無疑。因?yàn)槲幕兄鴺O強(qiáng)的韌性，不是憑借一些培訓(xùn)和說教就可以改變的。與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。在中國文化的基礎(chǔ)上謀求企業(yè)的現(xiàn)代化，這種思路的可行性在日本、韓國和新加坡已經(jīng)得到驗(yàn)證。

小卒優(yōu)勢之四：透明而直爽

小卒透明是因?yàn)闊o所隱藏，小卒直爽是因?yàn)闊o所顧忌

“在我走訪一個西北企業(yè)的時候，一個小事情引起了我的注意。一個車間工人直接找到了廠長，反映了車間主任擅自離職的事情，正巧這個時候車間主任來到廠長辦公室，而工人則直接問車間主任去了哪里。車間主任則客氣地說出自己去了哪里，然后兩人摟肩搭背地走了出去。廠長笑著解釋說這就是西北人的性格，應(yīng)該讓我感到詫異吧。我確實(shí)詫異，是因?yàn)檫@樣的一個組織并不需要設(shè)立什么舉報(bào)和監(jiān)督機(jī)制。如果當(dāng)面舉報(bào)都不以為意的話，那么這個企業(yè)還有什么問題能夠不被發(fā)現(xiàn)呢？一個能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的企業(yè)就不會輕易失敗。廠長介紹說，企業(yè)成立的時候，從上到下就一起發(fā)誓要把企業(yè)做好做大，無論誰出現(xiàn)什么問題大家都隨時指出并給予糾正。而這正符合了西北人的性格。所以企業(yè)文化就和社會文化緊密地結(jié)合了起來。有了這些透明而直爽的員工，企業(yè)在每一次市場危機(jī)中都挺了過來。如果說企業(yè)成功有秘密的話，這種透明就是最大的秘密。”

教授說：“其實(shí)我們在抱怨信息被阻隔的時候，往往原因有兩方面：其一是因?yàn)檎魏屠嬉蛩兀捎趩T工之間、部門之間存在著各自的利益，所以信息被刻意封存。而更多的時候是因?yàn)槲覀冊O(shè)置了溝通標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)是適用于那些我們認(rèn)為是高級人才的員工。這樣的標(biāo)準(zhǔn)會讓員工感到溝通的吃力。對于那些普通員工來說，則因?yàn)槿狈φ我庾R和利益的思考，所以在溝通的時候則少了一份矜持和顧慮，這就極大地促進(jìn)了溝通效率。很多民營企業(yè)創(chuàng)造了中國的奇跡，其原因就在于此。沒有任何阻隔的透明的溝通是最有效率的方式。”

管理溝通作為企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)直接關(guān)系到管理的成敗。多年以來，我們一直苦苦地找尋解決方式，而上信息系統(tǒng)無疑是目前為止最為認(rèn)同的。但是事實(shí)告訴我們，那些人才素質(zhì)不是很高的企業(yè)信息系統(tǒng)的成功率微乎其微。在這樣的事實(shí)面前，我們與其刻意地要高價購買陽春白雪似的信息產(chǎn)品，不如在企業(yè)中自創(chuàng)一套適合于下里巴人的溝通方式。

其實(shí)信息產(chǎn)品更適合于復(fù)雜的溝通體系，而其自身難以避免的信息依賴性和與中國文化相悖的管理方式有待時間的檢驗(yàn)。

企業(yè)優(yōu)化是每個企業(yè)家的夢想，而對企業(yè)進(jìn)行換血無疑是最徹底的優(yōu)化。但是與高效率永遠(yuǎn)并行的是低成本和低風(fēng)險(xiǎn)需求。于是利用原有人力資源進(jìn)行優(yōu)化就成了目前處于困境的民營企業(yè)的上上之選。與跨國企業(yè)駕馭良將需要智慧一樣，中國民企怎樣用好自己手中的小卒是迫在眉睫的問題。

用好小卒的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

◆充分安全感：對于小卒來說，很大程度上奉獻(xiàn)來自于對就業(yè)安全的渴望。企業(yè)為了用好小卒，必然讓小卒相信，能否保證安全來自于他的工作成果。額外的不確定因素會讓小卒失去信心。

◆簡單的指令：對于小卒來說，過于復(fù)雜的指令只能帶來思維的混亂。要把最簡潔的指令給他們，這樣他們才能夠清楚地知道自己該做什么和不該怎么做。

◆同步的教育：對于小卒來說，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是最迫切的需要。因?yàn)槠髽I(yè)的變化對小卒來說常常是全新的。也只有小卒的知識達(dá)到了一定高度，才可以說企業(yè)的知識到了這里。

◆明確的目標(biāo)：小卒需要知道屬于他的目標(biāo)，因?yàn)樵诜睆?fù)的目標(biāo)體系中，他們沒有受過高等教育的人才的分析和判斷能力。但是一旦目標(biāo)確定，他們會拿出更加貼切的執(zhí)行辦法。