我國(guó)社會(huì)老齡化程度越來(lái)越高，老年群體日益壯大，但當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)業(yè)在很多方面還沒(méi)有考慮老年人自身的特點(diǎn)，缺乏針對(duì)老年人群的人性化服務(wù)。本刊近期將陸續(xù)推出有關(guān)這方面的報(bào)道和討論，也歡迎廣大讀者朋友積極參與，會(huì)同社會(huì)各個(gè)方面，共同關(guān)注和解決這方面的問(wèn)題。

——編者

目前，中國(guó)是世界上老年人最多的國(guó)家，老年人占總?cè)丝?0.2%以上，60歲以上的老人超過(guò)1.3億，越來(lái)越多的國(guó)人關(guān)注到了這一點(diǎn)。盡管如此，人們?cè)谶@一嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前還是顯得手足無(wú)措，服務(wù)業(yè)還有許多遺忘和忽視老年人的角落。比較常見(jiàn)的有——

醫(yī)院不設(shè)“老年人窗口”

劉淑芬老人70多歲，身體一向壯實(shí)，一次偶感風(fēng)寒發(fā)起低燒。她認(rèn)為自己僅僅是感冒，拿點(diǎn)藥就行了，就沒(méi)有通知子女，獨(dú)自一人到醫(yī)院看病。豈料，掛號(hào)、取藥、照透視……樓上樓下跑一通，還排了半天隊(duì)。因?yàn)樯眢w吃不消，回家后，她病情加重，最后住進(jìn)了醫(yī)院。從此，她再也不敢自己去醫(yī)院看病了。

據(jù)了解，目前北京乃至全國(guó)的醫(yī)院里，都鮮有為老年人專門設(shè)立的掛號(hào)、取藥、打針、輸液的便捷窗口。就算是病病歪歪的老人，也得和其他人一起排隊(duì)，樓上樓下地跑。人老了，和醫(yī)院打交道的時(shí)候越來(lái)越多，但恰恰這個(gè)就醫(yī)需要最多的群體卻沒(méi)有得到應(yīng)有的體貼和照顧。

商場(chǎng)、超市

不設(shè)“老年產(chǎn)品專柜”

一般在商場(chǎng)、超市里，老年人的用品，無(wú)論是食品、服裝、家庭用品、藥品、保健品、輔助醫(yī)療設(shè)備等，都難以找到銷售專柜。本來(lái)老年產(chǎn)品的開發(fā)就缺乏動(dòng)力，不多的老舊產(chǎn)品也都混雜于大宗商品中，找起來(lái)如大海撈針。老年人不具備長(zhǎng)時(shí)間逛商場(chǎng)的精力和體力，所以往往乘興而去，敗興而歸。

服裝設(shè)計(jì)師和經(jīng)銷商

“不顧及老人時(shí)裝”

歲月更替，季節(jié)流轉(zhuǎn)，各式各樣的男女服飾也隨著天氣冷暖在市場(chǎng)上千姿百態(tài)，競(jìng)相爭(zhēng)寵。然而，此起彼伏的新裝亮相，卻少有老年服裝，大型商場(chǎng)里尤其難覓老年服裝的蹤影。

“現(xiàn)在，好多服裝商場(chǎng)既沒(méi)有老年人服裝專柜，也很少見(jiàn)老年人專有的服裝品牌，更難有‘老年人服裝專賣店’。老年服裝多與地?cái)傌?、減價(jià)貨為伍，式樣多是肥大傻憨，土里土氣的。”采訪中，不少老年人對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的老年服裝都有類似的抱怨。

產(chǎn)品說(shuō)明書“不管老人

是否看得清和看得懂”

買來(lái)的藥不知道該怎么服用、用量多少，這樣的事不知你可曾遇到過(guò)？65歲的老張就有這樣的疑惑。他給孫子買來(lái)驅(qū)蟲藥，卻不知道每次該吃多少，而讓人糊涂的正是指導(dǎo)用藥的藥品說(shuō)明書。老張?jiān)谝环N學(xué)名為鹽酸左旋咪唑片的抗寄生蟲病藥品說(shuō)明書上看到這樣的服用方式：“驅(qū)蛔蟲，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克，小兒劑量2毫克／千克至3毫克／千克；驅(qū)鉤蟲，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克”。老張?jiān)儐?wèn)了醫(yī)生后，才弄明白，原來(lái)后面的千克指的是人的體重。為此，他先帶著孫子量體重，再做一番計(jì)算。不過(guò)老張還是很不理解，如果他的孫子特別胖，按照說(shuō)明書去服用，會(huì)不會(huì)因食用藥品過(guò)量而發(fā)生危險(xiǎn)呢？

一些老人也表示很難接受這樣的說(shuō)明書，他們還是喜歡一次服用多少?；蛘咭淮畏枚嗌倏诉@樣的說(shuō)明方式，簡(jiǎn)潔而清楚。

其他的諸如電器、日用品的說(shuō)明書也存在著類似的問(wèn)題。一些老人反映，一些產(chǎn)品說(shuō)明書上的文字小如螞蟻，用放大鏡都看不清；上面的文字還寫得特別繁瑣，繞來(lái)繞去的，還有英文，看這樣的說(shuō)明書如同猜啞謎。他們呼吁：設(shè)計(jì)產(chǎn)品說(shuō)明書的人能不能也為老年人考慮考慮？

在擁擠的地方難見(jiàn)

“老年人通道”

近日，某省會(huì)一家電器店節(jié)日前進(jìn)行促銷活動(dòng)，一種電飯鍋進(jìn)行限量銷售，僅賣1元人民幣。上午7時(shí)許，眾多市民在店前排起了長(zhǎng)龍搶購(gòu)“1元電器”。等到8時(shí)30分許，開店之前，隊(duì)伍已經(jīng)站了5排。當(dāng)商店門一開，還沒(méi)等保安維持秩序，排隊(duì)等候的市民竟像潮水一般涌進(jìn)商店，70歲的徐老太太在人群中被擠倒，要不是被一個(gè)保安及時(shí)拉住，后果不堪設(shè)想。

老年人作為一個(gè)龐大的消費(fèi)人群，有身體方面的特殊性，商家在搞活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮他們的人身安全。比如，應(yīng)專門為老年人設(shè)立安全通道。

最近，廣州白云機(jī)場(chǎng)首次為軍人、老年人設(shè)立了優(yōu)先安檢通道，成為全國(guó)民航第一家為軍人、老人推行優(yōu)先安檢政策的機(jī)場(chǎng)。今后從白云機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)的現(xiàn)役軍人、持老人優(yōu)待證的旅客可從專門的安檢通道通過(guò)，享有優(yōu)先安檢的權(quán)利。這一愛(ài)老敬老的文明舉措應(yīng)得到更多的推廣。

缺少專門針對(duì)老年人

的綜合性服務(wù)中心

近年來(lái)，一些因?yàn)閱逝肌⒑⒆映鰢?guó)留學(xué)等原因而獨(dú)守空房的老人，過(guò)著孤寂凄涼的“空巢”生活。如果有關(guān)部門能像一些發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，考慮建立能為老年人提供陪讀、陪聊、陪玩、陪旅游等服務(wù)的綜合服務(wù)中心，一定會(huì)受到歡迎。但是，時(shí)至今日，這樣的老年綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)在我國(guó)目前仍然是一個(gè)空白。

中國(guó)老人服務(wù)應(yīng)向國(guó)際看齊

我國(guó)的人口老齡化速度是前所未有的，而我國(guó)的老年產(chǎn)業(yè)卻剛剛起步，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比還很落后。而隨著社會(huì)福利制度的完善，人們收入日漸豐裕，老年人的消費(fèi)能力將會(huì)逐年增強(qiáng)，老年人多層次的消費(fèi)需求渴望能得到較為全面的滿足，這里問(wèn)題的關(guān)鍵是我們有沒(méi)有將更多的目光投向這個(gè)被人遺忘的角落。有了這個(gè)意識(shí)，才有可能在社會(huì)服務(wù)方面，做到以老人為本。

美國(guó)一家視覺(jué)公司開發(fā)出一種自動(dòng)變焦的智能眼鏡。它能根據(jù)戴鏡人視覺(jué)的遠(yuǎn)近，隨時(shí)調(diào)整鏡片的聚焦點(diǎn)。如此一來(lái)，上點(diǎn)年紀(jì)的人，就不必摘摘戴戴老花鏡了，而且這種一鏡多用的眼鏡還能當(dāng)遮陽(yáng)鏡。最近韓國(guó)一家通訊公司特意為老人特別是癡呆老人設(shè)計(jì)了一種定位手機(jī)。這種手機(jī)除了擁有一般手機(jī)的功能外，還兼有“定位”功能。只要讓老人帶上定位手機(jī)，家人便可借助衛(wèi)星定位系統(tǒng)的幫助測(cè)出老人的方位（誤差僅在10米以內(nèi)），由此就不怕老人走失了。此外，還有老人轎車、老人夜光傘、防疲止痛鞋、急救尋呼機(jī)、血壓戒指等一批關(guān)愛(ài)老年人生活的特種用品正源源不斷地推向市場(chǎng)。這些都是需要我們學(xué)習(xí)和反思的地方。

不可否認(rèn)，老人退休后收入相對(duì)較低，消費(fèi)便日漸緊縮，能省則省，舊的能穿就不買新的。再加上老人消費(fèi)觀較成熟，沖動(dòng)和盲目消費(fèi)少，可能不是消費(fèi)主流。但另一方面，因?yàn)槔夏耆后w的增加，高收入高儲(chǔ)蓄老人也在增加，加上消費(fèi)觀念的變革，老人的購(gòu)買力也在不斷加強(qiáng)，他們的需求也在增加和多樣化。如果老齡產(chǎn)業(yè)能夠得到一些政策性的支持與引導(dǎo)，使老年人樹立新的消費(fèi)觀，并積極培育老年市場(chǎng)，從生產(chǎn)、消費(fèi)以及消費(fèi)服務(wù)的渠道推進(jìn)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，填補(bǔ)目前這個(gè)市場(chǎng)存在的太多空白，那么，老年人消費(fèi)將成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而正在到來(lái)的老年社會(huì)也將更加穩(wěn)定、幸福。

責(zé)編/曹陽(yáng)