顧客滿意服務(wù)體系互動模式探討
2005-04-29 09:59:15張念萍
商場現(xiàn)代化 2005年7期
張念萍
[摘要]本文從服務(wù)型企業(yè)的顧客角色認(rèn)定出發(fā)，闡述了顧客是滿意服務(wù)的核心。文章提出，我國服務(wù)型企業(yè)顧客滿意服務(wù)體系，必須包括前臺服務(wù)系統(tǒng)、后臺支持系統(tǒng)、監(jiān)控支持系統(tǒng)、內(nèi)部信息反饋系統(tǒng)以及市場監(jiān)控系統(tǒng)五大系統(tǒng)。五大系統(tǒng)互為支持，互動運(yùn)作，缺一不可。
[關(guān)鍵詞]顧客滿意度CS戰(zhàn)略互動模式服務(wù)藍(lán)圖
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