張正明

信用是立商之本

在中國(guó)歷來(lái)就有“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”的說(shuō)法。這個(gè)“道”不僅僅是指客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同樣也包含著講求信用這樣的經(jīng)濟(jì)倫理之道。信用觀念在中外歷史傳統(tǒng)中都占有重要的地位，無(wú)論是明清晉商、徽商，還是猶太商人都把講求信用、誠(chéng)實(shí)待人、重視承諾等觀念和行為，視為勞動(dòng)生產(chǎn)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)及其他社會(huì)交往活動(dòng)的最高準(zhǔn)則。所謂信用，有二義，即信任和信用?？梢?jiàn)，信用的涵義就是誠(chéng)實(shí)不欺，恪守諾言，忠實(shí)踐行。

信用觀培育了中國(guó)儒商的優(yōu)良商業(yè)道德。在中國(guó)歷史上向來(lái)有良賈、誠(chéng)賈的稱(chēng)謂，也就是不采取違法、不道德手段來(lái)謀取暴利的商人。信用與善德的完善統(tǒng)一，形成了中國(guó)古代儒商的合于“義”之美德。明代山西鹽商為反抗日本海盜入侵，曾選善射驍勇者500名作為商兵，協(xié)助防守江蘇揚(yáng)州、松江等地。清末，山西商人集資150萬(wàn)兩白銀，從英商手中贖回山西煤礦采礦權(quán)，保護(hù)了山西的煤礦資源。現(xiàn)在，山西煤炭資源能在社會(huì)主義建設(shè)中發(fā)揮積極作用，清代晉商之功不可沒(méi)。

明清山西商人在經(jīng)商活動(dòng)中總結(jié)出許多有關(guān)經(jīng)商誠(chéng)信的商諺，如“寧叫賠折腰，不讓客吃虧”、“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”、“售貨無(wú)訣竅，信義第一條”、“秤平”、斗滿(mǎn)、尺滿(mǎn)足”等等。清代有盂縣人張熾昌“貿(mào)易關(guān)東，與人然諾，堅(jiān)如金石，一時(shí)儕輩推至巨擎”。祁縣富商喬致庸把經(jīng)商之道排列為一是守信、二是講義、三是取利。喬家復(fù)盛油坊曾從倉(cāng)頭運(yùn)大批胡麻油往山西銷(xiāo)售，經(jīng)手伙計(jì)為圖謀利，曾在油中摻假，事被掌柜發(fā)現(xiàn)，立即另行換售，代以純凈無(wú)眥的好油。商號(hào)雖然蒙受一些損失，但信譽(yù)昭著，近悅遠(yuǎn)來(lái)，商業(yè)更加繁盛。祁縣大德通票號(hào)存款戶(hù)以本省最多，放款卻多在外省。1930年蔣閻馮中原大戰(zhàn)，晉鈔大幅度貶值，約25元晉鈔才能兌換1元新幣，如大德通對(duì)存款戶(hù)以晉鈔付出，可趁晉鈔貶值大賺一把，可是大德通沒(méi)有這樣做，并不惜動(dòng)用歷年公積金，不讓存款戶(hù)吃晉鈔貶值之虧，使票號(hào)信譽(yù)益著，企業(yè)形象越好。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信，有利于經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立道德威信。企業(yè)道德威信從何而來(lái)？誠(chéng)信是最根本的一條。經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中，處處以誠(chéng)待人，杜絕弄虛作假，注重信用，保持形象，才能在整個(gè)企業(yè)中贏得應(yīng)有的尊重和威信，才能帶領(lǐng)企業(yè)全體職工一起促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

信用的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)

今天的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與古代中國(guó)社會(huì)的市場(chǎng)有很大差異，但中國(guó)傳統(tǒng)倫理中的信用至上原則，對(duì)我們建設(shè)新的信用原則是有借鑒意義的。

誠(chéng)信是企業(yè)之魂。企業(yè)的倫理、信仰，就是誠(chéng)信。古今中外，凡不言誠(chéng)信的企業(yè)和企業(yè)家，都不能永遠(yuǎn)輝煌。對(duì)誠(chéng)信不是喜歡不喜歡的問(wèn)題，而是企業(yè)必修必備的靈魂，也是商業(yè)活動(dòng)的基本精神。

信譽(yù)是企業(yè)的生命。明清晉商做人做事都講誠(chéng)信。清代澤州人王子深“貿(mào)易保定府完縣，與葛東崗友善，東崗有子弗立，懼其毀敗，陰以白金八百兩付文宇，不令子知，東崗死，文宇督其子，俾其成立，將東崗所遺金還之”。像這樣關(guān)于晉商的誠(chéng)信故事不勝枚舉，我們今天的新晉商可以從中得到不少的教益。

信用是企業(yè)家的最大資本，市場(chǎng)機(jī)制的完善，非常顯著的標(biāo)志就是信用成為企業(yè)家的最大資本。清代太谷廣升遠(yuǎn)藥店制作名貴中成藥龜齡集、定坤丹，參非“高麗”、“老山”不選，葺非“黃毛”、“青葺”不用，藥質(zhì)信譽(yù)著于市場(chǎng)，藥市只要見(jiàn)“廣升遠(yuǎn)”三字，買(mǎi)主就信得過(guò)。

信用不是說(shuō)在嘴上和寫(xiě)在紙上的教條，而是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐。

首先是要有敬業(yè)精神。大家看過(guò)話(huà)劇《立秋》，有一副對(duì)聯(lián)：天地生人……。此文源于拙著《晉商興衰史》，是我從柳林縣《楊氏家譜》中抄錄的。原文是這樣：“天地生人，有一人莫不有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。這種嚴(yán)于律己的勤勉態(tài)度，使得晉商的信用得以最大化地實(shí)現(xiàn)。

其次是善待員工。員工是企業(yè)的信用名片，要樹(shù)立每個(gè)員工都是老板的觀念，明清晉商實(shí)行的人力頂身股制度就體現(xiàn)了這一精神。出資者為銀股，出力者為人股，員工根據(jù)年資能力頂身股，和銀股同樣分紅，從而協(xié)調(diào)了勞資關(guān)系，調(diào)動(dòng)了員工積極性，推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

再次是誠(chéng)招天下客。商場(chǎng)最大的資本不是家庭、關(guān)系、背景、資金、經(jīng)驗(yàn)，而是誠(chéng)實(shí)守信的美德。誠(chéng)招天下客，義納八方財(cái)，這就是晉商的經(jīng)營(yíng)之道、經(jīng)營(yíng)文化、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

納稅體現(xiàn)誠(chéng)信

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信納稅是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的待人處世的基本道德素質(zhì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信納稅，有利于建立良好的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。設(shè)想一下，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者普遍缺乏誠(chéng)信的道德素質(zhì)，做假帳、偷稅漏稅，搞不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)，那一定會(huì)影響和破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

現(xiàn)代企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信納稅是一種生產(chǎn)力，因?yàn)樾庞脤?duì)于個(gè)人、企業(yè)、政府都是無(wú)形資產(chǎn)。但是社會(huì)上存在信用危機(jī)，盜版、偽證、詐騙、假冒偽劣產(chǎn)品等，問(wèn)題很多，因此重建信用體系刻不容緩。所謂信用危機(jī)，廣義講有整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域并延伸到社會(huì)其它領(lǐng)域的問(wèn)題；狹義講，有一個(gè)企業(yè)或一個(gè)公司遭遇信用打擊的問(wèn)題。日本三菱汽車(chē)公司就因隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果股票猛跌，信譽(yù)大損，陷入困境。目前中國(guó)企業(yè)的商業(yè)信用確有待考察，信用調(diào)查和信用體系的建立在中國(guó)任重道遠(yuǎn)，需引起足夠重視。

今天的新晉商是在一個(gè)逐步規(guī)范的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，那么他們的信用更大程度地體現(xiàn)在了對(duì)契約觀念的理解，其中守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅是其企業(yè)發(fā)展和建立公眾美譽(yù)度及保持品牌生命力的重要途徑。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信納稅，有利于建立良好的企業(yè)形象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)更多地表現(xiàn)為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以誠(chéng)實(shí)守信為信條，才能在消費(fèi)者中、在社會(huì)上建立良好的企業(yè)形象。