心理學家凱琳曾注意到一個問題:在她上班的路旁,有一座非常漂亮的大樓,有一天,她注意到樓上有一窗子的玻璃被打破了,那扇破窗與整座大樓的整潔美麗極不調諧,顯得格外刺眼。又過了一段時間,她驚奇地發(fā)現(xiàn):不但那扇破窗沒得到及時的維修,反而又增加了幾個帶爛玻璃的窗子……
這一發(fā)現(xiàn)使她的心中忽有所悟:如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時維修,別人就可能受到某些暗示的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。其結果是:在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生。這就是凱琳著名的“破窗理論”。
換句話說,當我們置身于一個異常優(yōu)雅整潔、地面非常干凈的環(huán)境中的時候,環(huán)境的優(yōu)美就會給我們一種不自覺的提示:這里不能隨地吐痰,不能隨手亂丟紙屑皮殼。但是,如果有人丟了廢紙,且沒有人來及時清掃的話,對于其他人就可能會產生一種暗示:原來這里是可以丟廢紙的,丟得愈多對后來者就愈有一種縱容感。接下來的事情就可想而知了,很快這里就會成為一個大垃圾箱。
凱琳是研究犯罪心理的,雖然她說的只是外在惡劣環(huán)境也是一個導致犯錯或犯罪的誘因,但是,我覺得這個原理也適用于人內在的心靈。其實,人的心靈就如一座整潔美麗的大樓,如果當初有一扇窗子的玻璃破了得不到及時的維修,那么,久而久之,這座大樓就有可能變得千瘡百孔……
由“破窗理論”,我想到了另一個心理學家威爾遜所講到的“護花原理”。
在威爾遜生活的那個城市里有一座公共花園,每當春天繁花盛開的時候,自然會有大批游客來此駐足欣賞。然而,令人氣惱的是,有許多含苞欲放的花朵還沒來得及綻放它們的美麗,就被那些不自覺的游客折了下來。這些花朵有些被游客帶走了,有些就被拋在了花園里,讓人好不心疼。盡管公園的管理者在公園里寫了許多牌子,如:“摘花可恥”“禁止折花”“摘了花朵,丟了修養(yǎng)”等等,然而,人們似乎對這樣的牌子視而不見,照折不誤。
后來,公園的管理者就找到了心理學家威爾遜,向他訴說了苦衷。威爾遜說:“你何不轉換一個角度來提醒人們呢?”于是,他親手為公園寫了一些警示語,如:“花朵的自然之美,正是你心靈之美的映射”“你欣賞花的美麗,花欣賞你的高貴”“你給花朵一個花期,花朵給你一份贊美”“把花朵留在枝頭,讓美麗留在心靈”“上帝是花之美的締造者,你是花之美的保護者”等。
于是,公園的管理者就用這些詩一樣優(yōu)美動人的警示語換下了以前的牌子。從此,這個公園里的情況發(fā)生了巨變,折花的人也驟然減少。后來威爾遜這樣解釋說:“花園的美麗,需要人們用心靈的美麗來維護,你欣賞了他人品格的美麗與高貴,他自然就會付之以等價的行為來回報你的欣賞?!彼脑挘蝗藗兎Q之為“護花原理”。
“破窗理論”強調的是從外在的環(huán)境育人,“護花原理”強調的是從內在的心靈育人,兩者的共同點都是強調:外在的和諧必須與內在的和諧相統(tǒng)一。所以,不管你是哪個部門的領導者或管理者,你若想得到較為理想的管理或教育的效果,就不能忽視環(huán)境育人的“破窗理論”和心靈育人的“護花原理”。