成功的企業(yè)必須不斷根據(jù)各種影響自己的力量因素進(jìn)行調(diào)整，這些力量因素就是公司理念中的作用力要素。但是，麥肯錫公司前董事長(zhǎng)馬爾·波文在《管理的意志》一書(shū)中特別強(qiáng)調(diào)：基礎(chǔ)性的原則應(yīng)該成為公司管理體系中最為優(yōu)先、壓倒一切的組成要素

成功的企業(yè)必須不斷根據(jù)各種影響自己的力量因素進(jìn)行調(diào)整，這些力量因素就是公司理念中的作用力要素。但在這個(gè)要素之前，還是讓我們將公司理念作為一個(gè)體系的組成部分對(duì)其總體概念做一分析，看看一個(gè)成功的理念還有哪些其他重要的要素。

公司理念的意義與要素

“我們的理念”總被人們掛在口邊，它仿佛代表了人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中所必須堅(jiān)持和遵循的基本信念——非正式、未成文的原則，指導(dǎo)人們應(yīng)該做些什么和怎么做。一旦理念明確之后，就會(huì)成為一種強(qiáng)大的力量。當(dāng)有人告訴另一個(gè)人說(shuō)“這可不是我們這里的做事方式”，那么，這種意見(jiàn)最好還是要認(rèn)真聽(tīng)取。

關(guān)于公司理念的論述不多也不盡深入，但是字典中對(duì)理念一詞的定義還是適用的，即“理念是對(duì)所有事物做出理性解釋的總體規(guī)則”。從這層意義上說(shuō)，公司理念就是一系列這樣的法則或指導(dǎo)原則，它們通過(guò)人們的反復(fù)試驗(yàn)或在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下逐漸建立，并成為預(yù)期的行為模式。

具體分析一下某些指導(dǎo)企業(yè)行為的基本理念及其典型實(shí)例可以幫助我們進(jìn)一步理解這個(gè)概念。雖然各個(gè)公司的基本信念不盡相同，但是我發(fā)現(xiàn)，在最成功的企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：

1、在處理內(nèi)、外部關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵。

2、決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考。我將此稱作以事實(shí)為根基的全面決策。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整。

4、評(píng)判員工應(yīng)從業(yè)績(jī)出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。

高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)

道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：

*道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁，工作效率更為顯著。因?yàn)榇蠹抑溃瑢?duì)于正確的事情就可以勇敢自信的去做，一旦遇到不能決定的事情時(shí)，就可以按照道德原則指導(dǎo)行為。這些內(nèi)部管理的動(dòng)力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正確的事，而不需有任何顧慮。同時(shí)，大家也清楚哪怕是稍有不合原則的行為，也會(huì)受到譴責(zé)。

*道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引高水平的人才，從而擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障。而高水平的人才也愿意在堅(jiān)持道德原則的企業(yè)工作，不會(huì)愿意為行為不當(dāng)?shù)墓椭鞴ぷ鳌Ｕ驗(yàn)槿绱?，道德原則性不強(qiáng)的企業(yè)必須支付更高的工資才能吸引并留住有能力的人才。

*道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)，因?yàn)楦鞣蕉颊J(rèn)為這樣的企業(yè)的行為總是正確的。企業(yè)的行為始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，就可以建立起良好的形象。客戶在選擇供應(yīng)商過(guò)程中舉棋不定時(shí)，就會(huì)傾向于選擇道德信譽(yù)良好的企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不太可能會(huì)對(duì)其抱以微詞，而公眾則會(huì)對(duì)其行為更為寬容。

人們常常認(rèn)為所有這些都是理所當(dāng)然的事，而我之所以在此提及它們，意在敦促企業(yè)管理人員去積極想方設(shè)法在公司理念中明確強(qiáng)調(diào)高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)這一要素。沒(méi)有誰(shuí)會(huì)說(shuō)誠(chéng)實(shí)與令人信賴不重要，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的每個(gè)人都要有按道德標(biāo)準(zhǔn)做人做事的決心，這將為企業(yè)贏利創(chuàng)造有利條件，也是贏利的公司理念以及管理體系的基石。

以事實(shí)為根基的決策

每個(gè)決策者都要努力了解事實(shí)，這看起來(lái)彰明顯著，但以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方式，作為公司理念的要素，其重要性無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。

然而，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理像其他很多管理概念一樣，其價(jià)值要看實(shí)行的力度與效果如何。通過(guò)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期觀察，我發(fā)現(xiàn)只有最優(yōu)秀的企業(yè)才能真正充分、高效地利用事實(shí)來(lái)制定戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。有很多企業(yè)家對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題抱有成見(jiàn)，他們常說(shuō)：“我已經(jīng)下了決心了，不要再用數(shù)據(jù)事實(shí)來(lái)煩我?！边€有很多高層主管人員，甚至包括一些成功的企業(yè)家對(duì)于自己的主觀意見(jiàn)或判斷都非常自信，他們忽視或至少是低估了事實(shí)的重要性。

最理想的做法是企業(yè)高層對(duì)以事實(shí)為根基的做事方法率先垂范。對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，最高管理層必須不斷對(duì)實(shí)事求是的作風(fēng)進(jìn)行培養(yǎng)和強(qiáng)化。事實(shí)經(jīng)過(guò)的組織層級(jí)越多，就越有可能被壓制、篡改和弱化，以免那些“大人物”會(huì)不開(kāi)心。正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)的高級(jí)管理人員必須不斷努力了解事實(shí)真相，否則很快就會(huì)對(duì)情況一無(wú)所知。只有他們做出了解事實(shí)的明確努力，并實(shí)事求是地采取行動(dòng)，重大的問(wèn)題才會(huì)擺到他們面前。否則，他們的決策質(zhì)量就會(huì)下降，而企業(yè)也會(huì)漸漸與環(huán)境相脫節(jié)。

事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：

*決策質(zhì)量更高。一旦事實(shí)被人們所忽略、熟視無(wú)睹或是過(guò)分低估，那么它們就往往會(huì)以極其無(wú)情的面目再現(xiàn)。保持開(kāi)明的心態(tài)，時(shí)刻提高警惕并建立實(shí)事求是的氛圍，這樣就會(huì)激發(fā)出更高明的思想，如此日積月累，決策質(zhì)量將會(huì)更上一層樓。

*靈活性更高。一旦以事實(shí)為根基的工作方法被樹(shù)立起來(lái)，所有的計(jì)劃和決策都會(huì)根據(jù)新掌握的事實(shí)而做出相應(yīng)調(diào)整。這樣，管理人員改變先前做出的決策自然就有了根據(jù)。雖然他可能會(huì)有“朝令夕改”之嫌，但事實(shí)上，他在以事實(shí)為根基的出發(fā)點(diǎn)上仍舊是始終如一的。在兩次決策的過(guò)程中，他都是按照事實(shí)情況進(jìn)行分析的。在這種氛圍中，根據(jù)事實(shí)而進(jìn)行調(diào)整是一個(gè)連續(xù)的進(jìn)程，而這也正是成功管理所不可或缺的重要組成部分。

*士氣更高。企業(yè)上下對(duì)于事實(shí)的尊重和對(duì)事實(shí)的客觀分析無(wú)疑會(huì)降低各層級(jí)間森嚴(yán)的等級(jí)壁壘。當(dāng)每個(gè)人都感到“我們同舟共濟(jì)尋找事實(shí)，按事實(shí)的要求去工作”，那么信息就會(huì)向上流向企業(yè)高層，下級(jí)人員也會(huì)因此受到鼓勵(lì)而積極地發(fā)表意見(jiàn)。在充分實(shí)行以事實(shí)為根基工作方式的企業(yè)中，員工的士氣很快就會(huì)高漲起來(lái)。

外界作用力

成功的公司理念中另一個(gè)要素就是對(duì)于影響企業(yè)運(yùn)作的外界作用力以及根據(jù)環(huán)境變化而對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整所需要的敏感性。這其實(shí)也是以事實(shí)為根基的一部分，因?yàn)橛绊懫髽I(yè)的作用力本身就是事實(shí)，而且是很重要的事實(shí)。

最優(yōu)秀的企業(yè)家始終努力使其公司運(yùn)作根據(jù)外界影響力，包括影響其目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略意圖、產(chǎn)品供給、人員安排以及工廠設(shè)置的力量，做出調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化。這些外部影響力可能來(lái)自于經(jīng)濟(jì)情況的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、技術(shù)的進(jìn)步以及社會(huì)生活或是政治形勢(shì)的動(dòng)態(tài)。當(dāng)法律框架、市場(chǎng)條件、客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)程度或是公眾態(tài)度發(fā)生了變化，企業(yè)必須對(duì)其戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品類型、策略方向、設(shè)施布局、組織架構(gòu)以及人員做出相應(yīng)的變動(dòng)。當(dāng)成本上升時(shí)，企業(yè)對(duì)價(jià)格、生產(chǎn)方式、工廠和工資水平以及管理費(fèi)用支出或是組織結(jié)構(gòu)等必須做出調(diào)整。如果外界變化十分巨大，那么調(diào)整的規(guī)模必須是戰(zhàn)略性的，而非戰(zhàn)術(shù)性的。

需要根據(jù)外界變化而做出重大戰(zhàn)略調(diào)整的經(jīng)典案例莫過(guò)于制冰工廠和馬車車廂制造廠的變故了。電冰箱的出現(xiàn)取代了人們傳統(tǒng)上使用的冰盒，有些制冰廠成功實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)而出售煤炭，后來(lái)又出售油料，但大多數(shù)工廠倒閉了。馬車車廂廠也只有少數(shù)幾家在汽車的沖擊下幸存了下來(lái)。

按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人

成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，但沒(méi)有素質(zhì)與技能評(píng)估那么主觀。因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。

我相信一個(gè)人以前的行為是他未來(lái)行為預(yù)測(cè)的最好依據(jù)。如果一個(gè)人自幼到上大學(xué)或是在其前任單位都是一位很好的思想者、業(yè)績(jī)優(yōu)異或是領(lǐng)導(dǎo)者，那么他很可能也會(huì)將這些素質(zhì)帶到新崗位（用個(gè)人成功的歷史預(yù)測(cè)其個(gè)人未來(lái)比用一個(gè)企業(yè)成功的過(guò)去預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)更為可靠，因?yàn)榧幢闶亲顑?yōu)秀的企業(yè)管理者也可能沒(méi)辦法為企業(yè)找到最得力的接班人）。

一個(gè)人一旦被企業(yè)聘任以后，他的所作所為就成為對(duì)其褒揚(yáng)、批評(píng)、工資升幅和個(gè)人升遷最有力的依據(jù)?！昂谩毙愿窕颉昂谩钡慕逃Y歷如果沒(méi)有表現(xiàn)為優(yōu)異的業(yè)績(jī)，那么其意義實(shí)在是微乎其微。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感

基于對(duì)美國(guó)和英國(guó)優(yōu)秀企業(yè)管理的了解與經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理效能之所以比較高，主要是因?yàn)楦骷翌I(lǐng)先企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感更強(qiáng)一些。當(dāng)然，管理技巧與競(jìng)爭(zhēng)緊迫感相比，其重要性會(huì)稍遜一籌，即使是最先進(jìn)的管理方法也只有在真正面臨緊迫競(jìng)爭(zhēng)的情況下全面采用并認(rèn)真落實(shí)，才會(huì)充分發(fā)揮效果。

1、有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)。他們會(huì)花更多的時(shí)間建立本公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)地位，而不會(huì)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如何“接招”上投入很大精力。

2、有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。他們懂得隨著時(shí)間的推移，棘手的問(wèn)題只會(huì)更為棘手，而當(dāng)問(wèn)題的確無(wú)法馬上得到解決時(shí)，他們會(huì)轉(zhuǎn)而傾力建立公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，暫時(shí)繞過(guò)問(wèn)題等待時(shí)機(jī)。

3、有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。他們懂得使業(yè)績(jī)低下者離開(kāi)崗位越早越好，因?yàn)橹挥羞@樣才能使業(yè)績(jī)問(wèn)題得到解決，對(duì)公司和當(dāng)事人本人也更為公平。但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者是公平的而不是無(wú)情的。

4、有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開(kāi)始的。

培養(yǎng)公司理念

在關(guān)于公司理念是要主動(dòng)建設(shè)還是任其自然形成的討論中，我綜合了先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，只選取了五個(gè)最常見(jiàn)的要素作為優(yōu)秀公司理念的基礎(chǔ)。任何企業(yè)或企業(yè)部門的管理者都可以再補(bǔ)充其他信念作為指導(dǎo)企業(yè)的指南，但是若要使其真正成為公司理念的一部分，補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的信念一定要是有足夠基礎(chǔ)的要素，只有這樣才能成為指導(dǎo)企業(yè)整體運(yùn)作的原則。

即使不進(jìn)行專門的規(guī)劃或研究，每個(gè)企業(yè)都可以逐漸形成一種理念，人們都在觀察并通過(guò)嘗試，在自己所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)了解“我們這里的做事方式”。但是我堅(jiān)信公司最高領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)良性的主動(dòng)工作，推動(dòng)建立或是重塑一個(gè)良好的公司根本理念，這應(yīng)是公司整體管理體系中的最為優(yōu)先、壓倒一切的要素。

公司管理者要灌輸?shù)焦纠砟钪械膬?nèi)容必要在實(shí)踐中有所體現(xiàn)并深深根植于企業(yè)全體員工的心中。但是要使公司理念真正具備可操作性，只有言傳身教是不夠的。公司各級(jí)管理人員都要充分宣傳公司理念，將其結(jié)合到實(shí)際工作的情景和業(yè)務(wù)問(wèn)題之中，并要向下屬人員說(shuō)明哪些事情符合公司理念，而哪些又是與之相悖的。只有采取這樣的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，才能切實(shí)建立保證公司成功的、完善的公司理念。