博客曾經(jīng)是焦躁的年輕人、媒體人和政界人士的領(lǐng)地，但今天，越來(lái)越多名聲如雷貫耳的大公司，比如微軟、IBM、諾基亞，開(kāi)始使用博客

交流的園地

羅伯特·斯科伯可算得上目前萊德蒙德最有影響力的人物之一了。日常閱讀者都知道他的“The Scobleizer”，寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志，或博客，評(píng)論主題涉及世界上最大的阿日渾子果實(shí)工廠到在上海吃東西有多便宜。然而，他寫(xiě)的大多數(shù)博客還是關(guān)于微軟的東西。但Scobleizer不是普通的使用視窗的博客寫(xiě)手，實(shí)際上，他是微軟的一名員工。他是一位“技術(shù)傳布者”，準(zhǔn)確地講，他的工作包括在網(wǎng)上與客戶交流，他工作的方式之一就是寫(xiě)博客。他從熱衷技術(shù)的讀者那里得到關(guān)于如何改善微軟產(chǎn)品的反饋，同時(shí)，他甚至溫和地批判他的雇主。在微軟威脅一位注冊(cè)了MikeRowesoft.com的十幾歲少年之后，斯科伯寫(xiě)道：“對(duì)我們而言，追隨一位名叫邁克·羅威士的17歲的少年，是極其不幸的。盡管，我對(duì)這事發(fā)生在邁克的身上深表遺憾?！?/p>

這是什么？來(lái)自于蓋茨公司的謙遜之風(fēng)嗎？這就是博客世界的生活，在這世界里，你要深諳公關(guān)，否則市場(chǎng)會(huì)認(rèn)為你說(shuō)假話?！叭绻业男庞孟陆盗?，我還將擁有什么呢？”斯科伯說(shuō)。盡管他只是這個(gè)軟件巨頭中上千個(gè)員工博客中的一員，他是迄今為止被最廣泛閱讀的博客，超過(guò)850個(gè)博客和1300個(gè)網(wǎng)站與他有鏈接，把他作為美國(guó)的代表與霍華德·迪安的博客放在一起。斯科伯也深知自己的影響：“我知道我在玩火?！?/p>

的的確確是玩火。正在萌發(fā)的博客世界，據(jù)最近一次統(tǒng)計(jì)有160萬(wàn)人，正在大量地侵吞著公司的文化，從象微軟（微軟標(biāo)榜它“尊敬和支持”象斯科伯這樣的博客）和IBM這樣的科技公司，到象Pepper 博士這樣的非科技公司，都把博客既當(dāng)作營(yíng)銷產(chǎn)品和管理品牌的媒體，又當(dāng)作一項(xiàng)內(nèi)部知識(shí)管理工具。為了滿足公司需求，流行博客軟件生產(chǎn)商Vserland和 Six Apart，正計(jì)劃今年下半年推出面向公司的產(chǎn)品。

美國(guó)公司進(jìn)入博客領(lǐng)域的許多原因，與那些記者，熱血青年和總統(tǒng)競(jìng)選者進(jìn)入的原因并無(wú)二致。不像電子郵件和即時(shí)消息，博客能讓員工的評(píng)論貼被很多人看到，在日后還可作為信息參考被調(diào)出來(lái)，內(nèi)部的博客不會(huì)充斥著垃圾郵件，而且，博客也不像大多數(shù)公司內(nèi)部網(wǎng)，后者只是最基本的交流方法。“通過(guò)博客，你得到更多，你聽(tīng)到更多，”曾為《哈佛商業(yè)評(píng)論》寫(xiě)過(guò)一個(gè)關(guān)于公司和博客的虛構(gòu)研究案例的哈雷·蘇伊特認(rèn)為，“更棒的是，你理解得更快?！?/p>

知識(shí)管理的工具

Verizon網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門(mén)的一個(gè)主管，開(kāi)始使用博客來(lái)跟蹤關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息。通過(guò)運(yùn)用一種消息集合器——博客世界極其流行的，捕捉和集合網(wǎng)頁(yè)和博客中內(nèi)容符合關(guān)鍵詞的一項(xiàng)工具，他團(tuán)隊(duì)里的人就能迅速把發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)消息，發(fā)在內(nèi)部博客里。

Hartford金融服務(wù)公司已經(jīng)在其一個(gè)流動(dòng)性部門(mén)成功地運(yùn)用了博客。一個(gè)40位技術(shù)管理者組成的團(tuán)隊(duì)，8月份開(kāi)始使用博客。他們的工作是聯(lián)系Hartford保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和總部，他們通過(guò)博客分享電子商務(wù)特性和技術(shù)問(wèn)題解決信息。之前，電子郵件和語(yǔ)音郵件就夠用了，但電子郵件會(huì)丟失，而且也沒(méi)法搜索到過(guò)去的共享信息?！拔覀儧](méi)有機(jī)會(huì)如我們所想的相互交流。”Hartford's的片區(qū)管理者史蒂夫·格雷博納說(shuō)，他認(rèn)為博客就像一個(gè)城鎮(zhèn)的廣場(chǎng)，“對(duì)我而言，博客就像那里有14或者說(shuō)40多個(gè)腦袋，你還可以進(jìn)入那個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)。”

博客掌握了充分分享公司智慧的結(jié)晶，這不正是知識(shí)管理一直追求的目標(biāo)嗎？網(wǎng)絡(luò)日志軟件比許多其他知識(shí)共享項(xiàng)目都更便宜，使用也更簡(jiǎn)單。知識(shí)管理軟件通常要求員工專門(mén)并花額外時(shí)間記錄他們所知道的，將他們的知識(shí)歸入數(shù)據(jù)庫(kù)的彈性目錄下。內(nèi)部博客更多地融進(jìn)了員工的日常交流中，IBM于2003年12月開(kāi)始用博客，到今年2月，約30個(gè)國(guó)家的500個(gè)員工通過(guò)博客討論軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和商業(yè)戰(zhàn)略。雖然博客天生的開(kāi)放、無(wú)組織的本質(zhì)可能會(huì)導(dǎo)致不穩(wěn)定，IBM互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略副總裁邁克·溫相信它的簡(jiǎn)易和信息功能會(huì)給他們帶來(lái)好處，“人們想發(fā)表東西就能發(fā)表，博客是一種簡(jiǎn)易、令人舒服的媒介?！?/p>

但正是這種非正式的透明性成了許多公司接受博客的原因，這一點(diǎn)最令人不安。從內(nèi)部看，博客可能使不想讓別人知道自己就是作者的員工，能與許多沖擊力量對(duì)話?！肮静粫?huì)硬性打壓它，”商用博客軟件公司Traction 的CEO格雷德·勞埃德說(shuō)。從外部看，更令人擔(dān)憂，因?yàn)樽寙T工和顧客直接對(duì)話要求有極大的信任。松散的言論，可能泄露公司的秘密，傳遞錯(cuò)誤的消息，甚至令公司限入法律麻煩。

很有前景的廣告媒體

盡管有這些擔(dān)憂，但沒(méi)有一個(gè)新媒介能不成為市場(chǎng)渠道就能持久存在的。想要發(fā)布消息或促銷產(chǎn)品嗎？博客世界里的人都熱衷于最早發(fā)布消息讓別人鏈接，或是“blogroll”他們，他們自然是有主見(jiàn)的、充分聯(lián)系市場(chǎng)的市場(chǎng)浪潮影響者。紐約一家專門(mén)收集留言板，記錄庫(kù)和博客以分析有關(guān)一些公司信息的Buzz Metrics公司，它的CEO喬納森·卡爾森說(shuō)他的客戶9個(gè)月前還忽略博客；而今天，一半以上的客戶都會(huì)專門(mén)問(wèn)他的分析是否包含博客的內(nèi)容，“如果公司專注于博客世界里的消息，這是個(gè)關(guān)于什么將打破現(xiàn)實(shí)世界的有趣的引導(dǎo)指示?！?/p>

那也是為什么一些商務(wù)活動(dòng)直接通過(guò)博客傳播的原因，Random House的皇冠出版社給博客們發(fā)書(shū)以供他們?cè)u(píng)論。諾基亞曾給一小群博客試用它們的3650照相手機(jī)。為了幫公司找到符合目標(biāo)的博客，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司Richards甚至開(kāi)通了網(wǎng)站Project Blog.com，建立了博客數(shù)據(jù)庫(kù)。

一些公司發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在在使用博客上收效顯著。軟件制造商Macromedia是最早利用博客做客戶服務(wù)的公司之一，它于2002年，通過(guò)博客為軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，節(jié)約了上萬(wàn)美元的呼叫中心費(fèi)用。一組可信任的員工開(kāi)始用博客回答客戶問(wèn)題，博客已成為Macromedia得到有價(jià)值的客戶反饋信息的在線交流方式。

斯科伯認(rèn)為他的博客對(duì)微軟而言，是這個(gè)經(jīng)常挨罵的軟件巨頭的另一副謙遜、溫雅的面目。這真的管用嗎？當(dāng)然有詆毀者認(rèn)為他只是一個(gè)騙子。但有一位在斯科伯成為微軟員工前就開(kāi)始閱讀博客的“thad”就評(píng)論認(rèn)為：“我真的很喜歡你的很多觀點(diǎn)。你被同化時(shí)，我一直關(guān)注你會(huì)如何改變。但另外一些事情發(fā)生了。你讓我開(kāi)始使用XP了，而我非常喜歡它，它是個(gè)讓人愉快的系統(tǒng)軟件……你讓我對(duì)這個(gè)‘罪惡’的公司的印象大大改觀?！?/p>

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WEBLOG是WEB LOG的縮寫(xiě)，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來(lái)縮寫(xiě)為Blog。而B(niǎo)LOGGER（博客）則是寫(xiě)B(tài)log的人?，F(xiàn)在，有時(shí)把他們和他們寫(xiě)的文章都叫“博客”。

一個(gè)Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，它通常是由簡(jiǎn)短且經(jīng)常更新的貼子構(gòu)成；這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對(duì)其他網(wǎng)站的超級(jí)鏈接和評(píng)論，有關(guān)公司、個(gè)人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩(shī)歌、散文，甚至科幻小說(shuō)的發(fā)表或張貼都有。

鏈接2

羅伯特·斯拉伯如何寫(xiě)博客

在博客里寫(xiě)公司的東西，既要表現(xiàn)得開(kāi)放和可信任，又不能泄露公司秘密。

無(wú)論是好消息還是壞消息，都盡可能迅速發(fā)布。

采用人性化語(yǔ)氣，而非公司律師或公關(guān)式的。

確信你懂得最新的軟件/網(wǎng)站和人文發(fā)展。

承諾得少，做得多。

不要改變你的博客URL。

與你的對(duì)手鏈接，講一些他們的好話。

盡量使每個(gè)人開(kāi)心。

成為有關(guān)你公司/產(chǎn)品的權(quán)威專家。