隨著世界六大關(guān)鍵科學(xué)技術(shù)的突破與應(yīng)用（微電子、電腦、電信、人造材料、機(jī)器人、生物科技），以往人類制勝與致富的關(guān)鍵——地理的征服，已由智慧的征服所取代?？萍嫉木薮蟀l(fā)展，加速了企業(yè)全球化，因?yàn)槠髽I(yè)要想獲得最大利潤，就必須找到成本最低的地方來制造，到獲利最高的地方去銷售。全球化可以提高利潤，企業(yè)必須這么做，自己不做，別人會做；自己不全球化，就會被全球化的公司淘汰出局。全球化是從第三次工業(yè)革命衍生出來的；它是結(jié)果，不是原因。如果說，企業(yè)在面對經(jīng)濟(jì)全球化和激烈的財富爭奪戰(zhàn)時，CEO 是“總司令”，CKO（首席知識官）就是“參謀長”!

最熱門的管理話題

二次世界大戰(zhàn)以后，全球交通、通訊科技突飛猛進(jìn)，奠定了全球化的基礎(chǔ)。到20世紀(jì)90年代，世界各國的市場經(jīng)濟(jì)普及率達(dá)到85%，掃除了經(jīng)濟(jì)全球化的障礙;配合信息科技一日千里，信息、資金、人員、物資可于彈指間流向全球各地，供應(yīng)鏈管理學(xué)說由理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，加速和深化了各國能源、工種、資本的流動，令全球化成為順之則昌的世界潮流。

目前世界上有三大革命正在同步展開：第一，知識經(jīng)濟(jì)逐步取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)；第二，全球經(jīng)濟(jì)逐步取代國家經(jīng)濟(jì)，如果拿沃爾瑪?shù)氖杖牒褪澜?70多個國家相比它可排名第八，比爾·蓋茨的個人財富是世界經(jīng)濟(jì)排位倒數(shù)后110個國家財富的總和，富可敵國；第三，市場經(jīng)濟(jì)逐步取代計劃經(jīng)濟(jì)。面對這三大革命，只有積極投身于全球化，與國際接軌，才能排眾而出。

多年來北部非洲的伊斯蘭教國家一直停滯不前，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于東亞等國家的發(fā)展。即使是身處發(fā)達(dá)國家的低技術(shù)工人，若未能順應(yīng)全球化過程，提升競爭力，也飽受著遠(yuǎn)在萬里之外的工人的競爭。

反觀那些勇敢奔向全球化的國家卻脫穎而出。中國，就是一個勇敢的國家！自1978年開始改革開放，實(shí)施全球化戰(zhàn)略，快速與國際接軌，成為國際資本流動的最大受益者，中國經(jīng)濟(jì)連年高速穩(wěn)定增長，按世界銀行的購買力平均價(PPP)計算，中國已超越日本，躍身為全球第二大經(jīng)濟(jì)體系。

邁入以知識為競爭基礎(chǔ)的時代，知識和知識管理的重要性不言而喻。當(dāng)今， “知識管理”是繼“企業(yè)再造”之后，最熱門的管理話題。

CKO的出現(xiàn)

CKO最早出現(xiàn)在管理顧問公司、財務(wù)顧問公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)，這些公司沒有廠房、機(jī)械設(shè)備等龐大的有形資產(chǎn)，他們最重要的資產(chǎn)就是人——更精確地說，是儲存在每個人頭腦中的知識。所以他們最早意識到知識管理的重要性，不僅在公司內(nèi)部進(jìn)行知識管理，更需要協(xié)助客戶推動知識管理。目前世界前100強(qiáng)的顧問公司中100%都設(shè)立了CKO。

知識經(jīng)濟(jì)時代的代表性企業(yè)—微軟公司和工業(yè)時代的代表性企業(yè)—通用汽車公司，正可說明以無形資產(chǎn)（知識）為基礎(chǔ)的公司和以有形資產(chǎn)為基礎(chǔ)的公司之間的對比。微軟公司的市值是通用汽車的十倍，平均每一名員工創(chuàng)造的銷售額是通用汽車的兩倍以上，獲利率更是通用汽車的十余倍。

當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重時，一些有遠(yuǎn)見的首席執(zhí)行官(CEO)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以承擔(dān)知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織中也無人清楚到底有多少知識存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行官就認(rèn)為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關(guān)發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。

CFO將被CKO取代

未來的企業(yè)都是全球企業(yè)，由此我建議企業(yè)，在CEO之外，再設(shè)立一個新職位：CKO將會成為未來企業(yè)中僅次于CEO的重要職位。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)如何建立成功應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力？就是要有人負(fù)責(zé)掌握科技的變動，從而掌握獲得知識的管道。微軟是最好的例子。它依靠掌握獲得知識的管道，包括個人電腦作業(yè)系統(tǒng)和瀏覽器軟體等，成為全世界最有價值的公司。比爾·蓋茨如今扮演的角色就是微軟的CKO。他把CEO的工作交給了鮑爾默，自己轉(zhuǎn)任所謂的“首席軟件構(gòu)架師”，對軟件業(yè)來說其實(shí)就是CKO。他的任務(wù)是要確保微軟繼續(xù)掌握技術(shù)的管道，為微軟找出整合各種新軟件并成為下一波產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法。

目前，CFO是現(xiàn)代企業(yè)中僅次于CEO的重要人物，在市場經(jīng)濟(jì)剛開始發(fā)展的時候，CEO并不知道如何運(yùn)用手上掌握的資金，但如果選對一個CFO，便可以幫助企業(yè)靈活的運(yùn)用資金并且創(chuàng)造最大效益，但時至今日，這樣的財務(wù)運(yùn)作已經(jīng)成為企業(yè)的家常便飯! 取而代之的是，如何使知識變成企業(yè)最重要的資產(chǎn)，所以我預(yù)言， CKO將取代CFO在企業(yè)中的重要地位。

19世紀(jì)衡量一個企業(yè)的實(shí)力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)企業(yè)競爭的基準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的產(chǎn)出量。而未來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，屆時知識就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，知識管理也將躍升為企業(yè)管理的核心，而CKO恐怕也會接近于今日CEO的地位。

合格的CKO應(yīng)具備哪些特質(zhì)？

在目前少數(shù)已經(jīng)擁有CKO頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容基本上可代表現(xiàn)階段企業(yè)在知識管理工作的內(nèi)涵，大致歸納為以下四點(diǎn)：（1） 擬定企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略；（2） 明確企業(yè)專利戰(zhàn)略；（3） 主導(dǎo)企業(yè)技術(shù)水平；（4） 指揮知識和創(chuàng)新樞紐。

我曾經(jīng)看過一份資料，2002年全球夠資格的世界級CKO只有25個，現(xiàn)在大概已經(jīng)增加到200個，增加的速度很快。很獨(dú)特的是，其中大部分是女性，因?yàn)镃KO所需要的特質(zhì)有很多是女性特質(zhì)，例如必須能夠傾聽員工的需求，尤其是那些真正使用公司知識的基層員工。還要傾聽那些建構(gòu)知識資料庫的人，了解他們愿不愿意提供知識，是否面臨什么問題，包括技術(shù)上、溝通上的問題。CKO必須塑造環(huán)境，這些都是非常“人性化”的，牽涉人的部分，女性特質(zhì)很有幫助。CKO的興趣必須很廣博，他不能只關(guān)心資訊技術(shù)，他必須對人也很有興趣，他會去創(chuàng)造一些東西，并推動很多活動，讓別人在這些活動中創(chuàng)造成功。

我常想，要到哪里去找這樣的人？可能需要真正從事過資訊部門的工作的人，或有些企業(yè)里專門負(fù)責(zé)智慧財產(chǎn)的人，再加上管理、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，這樣綜合起來，既有技術(shù)面，又有領(lǐng)導(dǎo)面，大概就比較接近了。

CKO的工作核心

企業(yè)所需的知識性質(zhì)和CKO的工作核心內(nèi)容有很大關(guān)系。有些企業(yè)的知識主要存在于人的身上，那么CKO很重要的工作就是協(xié)助員工學(xué)習(xí)。在這種隱性知識比較重要的企業(yè)里，學(xué)習(xí)就是他們?nèi)〉眯轮R的方式，組織學(xué)習(xí)變得很重要，CKO像是“學(xué)習(xí)長（Chief Learning Officer）”。但若是顯性知識比較重要的企業(yè)，CKO的工作中，資訊科技的成分就會比較大，因?yàn)橘Y訊科技對管理顯性知識的幫助很大。

知識、想法、創(chuàng)意在全球傳播速度之快，是一、二十年前人們完全無法想像的，企業(yè)要應(yīng)付這樣快速變動環(huán)境，所需要的最核心的能力就是學(xué)習(xí)能力，企業(yè)必須比競爭對手學(xué)得更快更好。