邢以群　廉玉虹

1984年12月由斯坦福大學(xué)幾個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)辦的CISCO公司，至1997年，該公司的營(yíng)業(yè)額已突破60億，并且進(jìn)入了《財(cái)富》雜志500強(qiáng)，2003年公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到18878億美元，到2004年，該公司便在《財(cái)富》雜志排名美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中位居第100位。這讓人們感受到了高技術(shù)企業(yè)前所未有的發(fā)展速度。

那么是什么導(dǎo)致了高技術(shù)企業(yè)如此高速的發(fā)展呢？本文試圖運(yùn)用麥肯錫管理顧問公司學(xué)者用于分析研究企業(yè)組織發(fā)展因素的7S模型，對(duì)高技術(shù)企業(yè)高速發(fā)展的原因進(jìn)行系統(tǒng)探討。

一、7S模型簡(jiǎn)介

托馬斯·彼得斯（ThomasJ盤eters）和羅伯特·沃特曼（RobertH盬aterman），這兩位長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的模范公司，進(jìn)行深入調(diào)查研究，形成了研究企業(yè)組織的7S模型。

7S模型認(rèn)為：影響企業(yè)發(fā)展的因素主要包括結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、員工（Staff)、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、企業(yè)文化（共同的價(jià)值觀）（SharedVision）。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。

二、用7S模型對(duì)高技術(shù)企業(yè)高速發(fā)展的影響因素分析

（一）戰(zhàn)略：靈活適應(yīng)外部環(huán)境

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃是先制定中長(zhǎng)期計(jì)劃，然后執(zhí)行。計(jì)劃不是根據(jù)市場(chǎng)需求，而是根據(jù)上級(jí)的行政指令層層下達(dá)的。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少難以隨著市場(chǎng)的變化而隨時(shí)調(diào)節(jié)。這種戰(zhàn)略更適合于產(chǎn)品需求變化慢、產(chǎn)品壽命周期長(zhǎng)的行業(yè)。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是和市場(chǎng)變化緊密相連的，采用的是靈活適應(yīng)外部環(huán)境的戰(zhàn)略。所謂適應(yīng)外部環(huán)境的戰(zhàn)略模式是指以IT為手段，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化靈活地調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式。適應(yīng)外部環(huán)境的戰(zhàn)略模式強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中直接應(yīng)用因特網(wǎng)技術(shù)作為戰(zhàn)略武器以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它所遵循的原則就是提前預(yù)見企業(yè)外部環(huán)境中的不確定性因素，了解客戶的潛在需求，從而主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境變化。適應(yīng)外部環(huán)境的戰(zhàn)略模式具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，因而適用于產(chǎn)品市場(chǎng)需求變化快、產(chǎn)品壽命周期短的企業(yè)。

（二）結(jié)構(gòu)：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化

“未來(lái)的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級(jí)制結(jié)構(gòu)，而會(huì)逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)”。管理學(xué)大師德魯克的觀點(diǎn)總是那樣超前而準(zhǔn)確。扁平化得以讓世界范圍內(nèi)大行其道的原因，一是分權(quán)管理成為一種普遍趨勢(shì)，金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的，而在分權(quán)的管理體制之下，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立，扁平化的組織形式能夠有效運(yùn)作：二是企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，為了不被淘汰，就必須實(shí)行扁平化；三是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得擴(kuò)大管理幅度成為可能。

（三）企業(yè)文化：創(chuàng)新文化

傳統(tǒng)企業(yè)的文化受中國(guó)社會(huì)“官僚文化”影響深遠(yuǎn)，排斥競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)、“官本位”思想嚴(yán)重。傳統(tǒng)企業(yè)沒有把市場(chǎng)、利潤(rùn)、文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的傳播，企業(yè)外部交易成本的降低，企業(yè)采取的任何經(jīng)營(yíng)模式、方式方法、產(chǎn)品服務(wù)都很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新才能滿足市場(chǎng)的需求，得以生存。高技術(shù)企業(yè)外部環(huán)境的多變性、內(nèi)部信息的高度集成性，要求高技術(shù)企業(yè)必須是一個(gè)具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型內(nèi)在機(jī)制的組織。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源的開發(fā)和管理要求每一個(gè)員工成為自覺學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)人，因?yàn)轭櫩托枨笤絹?lái)越個(gè)性化、人性化，產(chǎn)品生命周期大大縮短。學(xué)習(xí)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷地創(chuàng)造新知識(shí)成為人們最主要的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，公司整體素質(zhì)得以提高，公司文化得以確立和傳播，公司的創(chuàng)新精神進(jìn)一步激發(fā)。當(dāng)個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)時(shí)，企業(yè)就有了非凡的凝聚力和高度的認(rèn)同感，最終增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。高技術(shù)企業(yè)注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，為高技術(shù)企業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的文化氛圍。

（四）制度：以人為本、目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)向

企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。人是企業(yè)最大的資產(chǎn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必須把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到“人本管理”上來(lái)。高技術(shù)企業(yè)是人力資源的高層次和密集性的企業(yè)，客觀上要求企業(yè)管理重點(diǎn)放在開發(fā)人的潛力上，為員工個(gè)性發(fā)展和完善，達(dá)到自我管理創(chuàng)造條件。

（五）人員：持續(xù)學(xué)習(xí)的知識(shí)精英

高技術(shù)企業(yè)作為現(xiàn)代生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的企業(yè)，首先是一個(gè)人力資本高度密集型企業(yè)?，F(xiàn)代高技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人力資本的強(qiáng)大需求，使得大學(xué)和科研單位密集地成為高技術(shù)企業(yè)成長(zhǎng)必需的環(huán)境。大量高層次人才的聚集是企業(yè)不斷創(chuàng)新的源泉。世界上凡是成功的高技術(shù)企業(yè)，雖然有多種原因，但是否擁有和能夠留住一流人才卻成為高技術(shù)企業(yè)的共同特征。

在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)相應(yīng)地變成了協(xié)助每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的教練、導(dǎo)師及資源協(xié)調(diào)人，管理的境界在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，形成組織不斷創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此員工創(chuàng)新性和個(gè)性的充分發(fā)揮和舒展成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。彈性的規(guī)章制度、強(qiáng)勁的文化意識(shí)將員工的個(gè)別行為整合到企業(yè)目標(biāo)中去。技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和客戶價(jià)值是高技術(shù)企業(yè)成功之道的金字塔。而人性化的管理就像粘合劑使之渾然一體。高技術(shù)企業(yè)需要激情和創(chuàng)新，需要雇員有更大的自由想象的空間。

（六）技能：以知識(shí)的系統(tǒng)集成能力為核心

僅從人力資本的構(gòu)成上看，人們?nèi)菀渍J(rèn)為現(xiàn)代高技術(shù)企業(yè)是一個(gè)大量高科技人員的集合體。不可否認(rèn)，現(xiàn)代高技術(shù)企業(yè)確實(shí)擁有大量的掌握先進(jìn)技術(shù)的高科技人才，但是高技術(shù)企業(yè)決不僅僅是一個(gè)擁有科技人員的研究所，它是一個(gè)快速將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成為市場(chǎng)的企業(yè)。由此決定了高技術(shù)企業(yè)不僅需要源源不斷的技術(shù)，更需要不斷把技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的新型企業(yè)家及一大批擁有專業(yè)知識(shí)的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、流程管理和人力資源管理的管理人才。從這個(gè)角度看高技術(shù)企業(yè)時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代高技術(shù)企業(yè)是一個(gè)多種知識(shí)的集成系統(tǒng)。只有各種知識(shí)的整合才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值和技術(shù)的轉(zhuǎn)化。在業(yè)界流行這樣一句話：一流的管理與二流的技術(shù)結(jié)合，可以獲得成功，而一流的技術(shù)與二流的管理結(jié)合，可能會(huì)失敗。這充分說(shuō)明了各種專有的管理知識(shí)在高技術(shù)企業(yè)的重要性所在。管理技能和技術(shù)技能同時(shí)具備才能促進(jìn)高技術(shù)企業(yè)的快速發(fā)展。

（七）風(fēng)格：以團(tuán)隊(duì)為核心

高技術(shù)企業(yè)的一種重要的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作是近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)比較新穎的特征。這種概念和變化最初起源制造業(yè)的管理工程，過(guò)去由若干職工獨(dú)立完成一部分的一系列工作，現(xiàn)在由一組職工共同完成，就像一個(gè)隊(duì)組一樣行動(dòng)。這種隊(duì)組模型形成于日本和瑞典的汽車生產(chǎn)組裝方式，其中具有自我管理機(jī)制的隊(duì)組完成整車的組裝工作。目前，美國(guó)雇傭勞動(dòng)力占總數(shù)70%的服務(wù)業(yè)正在嘗試采用基于隊(duì)組模型的組裝管理方式，以實(shí)現(xiàn)隊(duì)組內(nèi)部協(xié)作，提高整個(gè)組織的知識(shí)共享、創(chuàng)新和工作效率，而高技術(shù)企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)工作的比例還更高。

團(tuán)隊(duì)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。員工個(gè)人的工作能力和團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)而言是同等重要的，如果說(shuō)個(gè)人工作能力是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的縱向動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動(dòng)力。個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)精神有效的結(jié)合，就會(huì)推動(dòng)高技術(shù)企業(yè)的快速發(fā)展。