鄒　航　張　丹

績(jī)效是評(píng)價(jià)一切實(shí)踐活動(dòng)的有效尺度和客觀標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)嚴(yán)密的管理工作體系，績(jī)效管理的成功取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的精確性、有效性和彼此的協(xié)調(diào)性。但是，在很多企業(yè)的管理實(shí)踐中，由于缺乏這些細(xì)節(jié)過程，企業(yè)績(jī)效管理走入誤區(qū)，出現(xiàn)了“管理真空”。

一、績(jī)效管理誤區(qū)的主要表現(xiàn)

企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)入了誤區(qū)，筆者認(rèn)為，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一、缺乏有效的績(jī)效管理寬度，績(jī)效管理在同一管理層次上內(nèi)容過度收縮，將績(jī)效管理完全等同于績(jī)效評(píng)價(jià)；其二、缺乏有效的績(jī)效管理精度，企業(yè)戰(zhàn)略在不同管理層次間傳遞失真，各管理層次歪曲了績(jī)效管理，使管理偏離了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)和管理的低效率。

所謂績(jī)效管理寬度，就是指績(jī)效管理環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理程序上的完整性。企業(yè)績(jī)效管理缺乏有效的寬度，將績(jī)效管理完全等同于績(jī)效評(píng)價(jià)，即企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效評(píng)價(jià)。忽視了績(jī)效管理的系統(tǒng)性，把績(jī)效管理其它環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，流于形式，只注重指標(biāo)的考核，不注重指標(biāo)的分析，把績(jī)效管理孤立的當(dāng)作單一的管理方式，而不是將績(jī)效管理看作一種有效的管理系統(tǒng)。

所謂績(jī)效管理精度，是指績(jī)效管理過程中，企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)各層次間傳遞的準(zhǔn)確性，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理準(zhǔn)確性，這直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這和企業(yè)的管理層次具有一定的負(fù)相關(guān)關(guān)系。在企業(yè)績(jī)效管理過程中，企業(yè)內(nèi)各管理層次對(duì)績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)上的差異，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和本層次管理目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一致，協(xié)調(diào)性很差，進(jìn)而績(jī)效管理的精度在各個(gè)管理層次就發(fā)生了歪曲。從而無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)與管理的低效。

績(jī)效管理寬度是實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理的充分條件，是基本前提，是績(jī)效管理在形式上的完整性要求。績(jī)效管理精度是實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理的必要條件，它是績(jī)效管理在內(nèi)容和效果上的精確性要求。

二、走出績(jī)效管理的誤區(qū)———ＶＢＰＭ與ＰＰＰ的導(dǎo)入

１、構(gòu)建有效的企業(yè)績(jī)效管理寬度。有效的績(jī)效管理寬度，就是在不考慮企業(yè)外部環(huán)境變化以及管理人員保持正常的工作效率的條件下，就可以保持績(jī)效管理有效性，確保企業(yè)戰(zhàn)略準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)的企業(yè)績(jī)效管理寬度。于是，構(gòu)建有效的績(jī)效管理寬度就是要在設(shè)計(jì)績(jī)效管理寬度的時(shí)候，以形式要件確保企業(yè)戰(zhàn)略與管理行為之間建立清晰的“鏈條”（Ｌｉｎｋ），確保企業(yè)在績(jī)效管理中始終以基本戰(zhàn)略（Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）為主線，始終關(guān)注基本目標(biāo)（Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ Ｇｏａｌ），將每一個(gè)具體的管理活動(dòng)作為實(shí)現(xiàn)基本戰(zhàn)略與基本目標(biāo)的有效環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)言之，一個(gè)有效的績(jī)效管理寬度設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)一個(gè)全面的系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，在形式上保證企業(yè)戰(zhàn)略在管理中的連續(xù)性。Ｃａｒｌ Ｗａｌｌｅｒ提出的ＶＢＰＭ（Ｖａｌｕｅ Ｂａｓｅ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）（基于價(jià)值的績(jī)效管理），正是基于這種認(rèn)識(shí)的一種績(jī)效管理寬度設(shè)計(jì)。但是，企業(yè)外部環(huán)境總是在不斷變化，管理人員對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力是因人而異的，從而導(dǎo)致管理人員的工作效率出現(xiàn)問題。因此，僅僅一個(gè)ＶＢＰＭ是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何在ＶＢＰＭ這個(gè)有效的績(jī)效管理寬度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的有效性。這就須努力構(gòu)建一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理精度有效性的管理程序。

２、實(shí)現(xiàn)有效企業(yè)績(jī)效管理精度。有效的績(jī)效管理精度，就是在既定的績(jī)效管理寬度上，面對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)通過對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的不斷調(diào)整，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)的一套具體的管理行為。有效的績(jī)效管理寬度給績(jī)效管理精度設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)，前者的有效性也需要后者的運(yùn)行得以體現(xiàn)，兩者相輔相成，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在ＶＢＰＭ四個(gè)環(huán)節(jié)中，“計(jì)劃與執(zhí)行”（Ｐｌａｎ ａｎｄ Ｅｘｅｃｕｔｅ），直接關(guān)系到績(jī)效管理精度的實(shí)現(xiàn)。因此，構(gòu)建有效的績(jī)效管理精度，就直接對(duì)應(yīng)于如何實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與執(zhí)行的有效性，也就是如何進(jìn)行“計(jì)劃與執(zhí)行”。國(guó)外對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐成果很豐富，比如，Ｉｎｔｅｌ公司采用的Ｈｏｓｉｎ Ｐｌａｎｎｉｎｇ的管理程序便廣為人知，筆者在此則想介紹美國(guó)學(xué)者Ｃａｒｌ Ｗａｌｌｅｒ設(shè)計(jì)的另一種管理方式，也就是ＰＰＰ（Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ Ｐｒｏｃｅｓｓ），即業(yè)績(jī)計(jì)劃過程，見下圖：

如圖所示，通過ＰＰＰ的運(yùn)作，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理精度的有效性。主要表現(xiàn)在：其一，從企業(yè)戰(zhàn)略信息傳遞過程來看。在ＰＰＰ過程中，企業(yè)戰(zhàn)略層層傳達(dá)，從企業(yè)層面（戰(zhàn)略層面）向其次級(jí)層面（戰(zhàn)術(shù)層面）傳達(dá)，從次級(jí)層面向亞次級(jí)層面?zhèn)鬟_(dá)……如此垂直進(jìn)行，直到所有的工作單位（Ｗｏｒｋ Ｇｒｏｕｐ）都制定出與企業(yè)戰(zhàn)略主線相一致的具體的業(yè)績(jī)計(jì)劃，從而確保在績(jī)效管理中，始終堅(jiān)持企業(yè)的基本戰(zhàn)略與發(fā)展方向，一直圍繞著其基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行管理，不再迷失管理的方向。面對(duì)多變的外部環(huán)境，只要企業(yè)層面做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，整個(gè)企業(yè)管理可以在很短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。其二，從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的精確性來看，企業(yè)各個(gè)層次通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹，制定出本級(jí)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)本級(jí)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)為直接動(dòng)力，并制定本級(jí)層次的具體目標(biāo)和相關(guān)措施，每個(gè)層次實(shí)現(xiàn)本層次目標(biāo)的同時(shí)，就從總體上，在企業(yè)層面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略。其三，從企業(yè)資源配置的效率來看。企業(yè)的績(jī)效管理各個(gè)層次的業(yè)績(jī)計(jì)劃與企業(yè)預(yù)算有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)資源的流向有的放矢?？梢源_保企業(yè)在達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)其資源的優(yōu)化配置。

ＰＰＰ的正常運(yùn)作，企業(yè)便擁有了一張戰(zhàn)略部署與戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間表。同時(shí)也給培育聯(lián)系戰(zhàn)略變化、業(yè)績(jī)目標(biāo)的變化和業(yè)績(jī)計(jì)劃的機(jī)制創(chuàng)造了一個(gè)嚴(yán)密的平臺(tái)。簡(jiǎn)言之，ＰＰＰ的有效運(yùn)作，可以產(chǎn)生以下積極效果：企業(yè)在戰(zhàn)略、措施、與行動(dòng)之間建立穩(wěn)固的聯(lián)系，可以在多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中有效地調(diào)整戰(zhàn)略，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在每個(gè)層次上的變化要求；找到在戰(zhàn)略與行動(dòng)之間缺乏的“鏈條”。歸結(jié)到一點(diǎn)，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理精度的有效性。

綜合上述分析，筆者認(rèn)為企業(yè)要走出績(jī)效管理的誤區(qū)，必須重視“績(jī)效管理寬度”和“績(jī)效管理精度”這兩個(gè)基本要素。充分認(rèn)識(shí)兩者在實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理有效性過程中的聯(lián)系和作用，從源頭找尋企業(yè)績(jī)效管理中所出現(xiàn)問題的解決辦法。筆者在這里只是介紹了國(guó)外在這個(gè)領(lǐng)域中新近的一些研究成果，在某種意義上，認(rèn)識(shí)問題比解決問題更加重要，而且方法也不是唯一的，關(guān)鍵在于能否有效的解決企業(yè)績(jī)效管理寬度設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理精度有效性兩個(gè)要素問題。抓住了績(jī)效管理的兩要素，就抓住了問題的根源。這就給我們解決問題找到了一個(gè)方向。

（作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)）