張桂英

隨著社會技術(shù)經(jīng)濟形態(tài)的急劇變化，組織賴以生存的環(huán)境和管理者面對的時代背景發(fā)生了變化，其中最關(guān)鍵的是經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢。這使得管理者必須將組織本身的小系統(tǒng)納入到全球范圍的大系統(tǒng)中考慮問題，打破不同地區(qū)和國家之間的界限，打破組織邊界，在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置。信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使所有信息的傳遞、搜集、加工、處理都能迅速便捷地在互聯(lián)網(wǎng)上完成，而管理者此時既可利用網(wǎng)絡(luò)時代的一切便利性又要接受來自網(wǎng)絡(luò)的無限擴大、對手潛隱的挑戰(zhàn)。管理者生存的時代背景變化了，管理者角色理論也應(yīng)隨著管理實踐和管理理論不斷豐富和發(fā)展。

1、使所有的管理者都成為戰(zhàn)略所有者。戰(zhàn)略管理者是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體，他們是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者、戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者、戰(zhàn)略實施過程的監(jiān)督者和結(jié)果的評價者。使所有的管理者都成為戰(zhàn)略所有者即是所有管理者都要參與組織的戰(zhàn)略管理過程，使全體管理者都了解組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并加強對組織的責(zé)任感，以獲得全體人員的支持。戰(zhàn)略所有者角色要求：組織的戰(zhàn)略制定是面向所有管理者甚至部分員工的，是開放的，是得到廣泛參與和普遍認(rèn)同的。在戰(zhàn)略實施過程中，管理者和員工就會受到極大的激勵，表現(xiàn)出驚人的創(chuàng)造性。使每一個管理者和組織全體員工都成為戰(zhàn)略所有者，正在一些公司成為一種現(xiàn)實。通過溝通、對話、參與決策以及合理授權(quán)，強化個人效能感，鼓勵員工發(fā)揮主動性和想象力，管理者會更加自覺地以支持企業(yè)為己任。正如羅克韋爾國際公司(Rockwell International)的主要領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：“我確信，對于進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理來說，最基本的條件是企業(yè)各個層級的雇員都掌握足夠的信息。我們要求各個業(yè)務(wù)部門都要向自己的每位雇員告知企業(yè)的產(chǎn)品計劃、發(fā)展方向、經(jīng)營目標(biāo)、實現(xiàn)這一日標(biāo)的進(jìn)展及我們的用戶和競爭者的狀況。”認(rèn)識到計劃過程必須有基層管理者和全體員工參與，越來越多的組織正在使戰(zhàn)略管理過程分散化。在企業(yè)組織中，集中化的、由職能管理者進(jìn)行決策的觀念已經(jīng)被分散化的基層管理者計劃所取代。

2、使經(jīng)營管理者成為企業(yè)核心能力培育者。企業(yè)核心能力理論是當(dāng)今管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)相互融合的最新理論成果之一。核心能力是企業(yè)擁有的主要資源或資產(chǎn)，是能夠為人們所共同感受的社會智力資本，是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。企業(yè)的核心能力是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉，在企業(yè)的成長與發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。作為管理者，他既是管理活動的出發(fā)者又是管理活動的執(zhí)行者，他的角色就應(yīng)涵蓋核心能力的識別、培育、運用、鞏固和創(chuàng)新。首先管理者要根據(jù)產(chǎn)業(yè)、市場特點確定企業(yè)的核心能力目標(biāo)；其次是進(jìn)行企業(yè)核心資源的定位和配置，根據(jù)核心能力目標(biāo)整合所需的技術(shù)、技能和知識；然后是基于核心能力生產(chǎn)核心產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，在市場上發(fā)揮其獨具特色的競爭優(yōu)勢；最后是對企業(yè)核心能力的揚棄，進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)控和更新，保持企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。

3、使管理者成為資源整合者。隨著科技進(jìn)步和時代變遷，現(xiàn)代管理理論要求管理者，必須是一個資源整合者，注重組織內(nèi)部資源的整合、組織內(nèi)外資源的整合和組織各種能力的整合。一方面要充分有效地利用組織有限資源，另一方面要加強組織內(nèi)外的互動，廣泛調(diào)動社會其它資源來支撐本組織目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，資源整合者就要做很多“拆圍墻”的工作，既要拆除組織內(nèi)部阻礙流程一體化運作的圍墻，更要拆除組織與其環(huán)境之間的森嚴(yán)圍墻，要跨越組織邊界，通過分析產(chǎn)業(yè)價值鏈，突出企業(yè)自身的核心競爭力，擴張企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)，在一個廣泛的區(qū)域形成企業(yè)集群。資源整合者要重新審視組織流程，根據(jù)流程整體運行需要，進(jìn)行流程再造和組織創(chuàng)新。資源整合者要善于應(yīng)用各種杠桿，提高組織調(diào)配資源的能力，通過戰(zhàn)略性的兼并、收購、內(nèi)外動態(tài)聯(lián)盟或其它雙贏模式達(dá)到合作伙伴間的相互學(xué)習(xí)，吸收對方的核心能力或者在相互信任基礎(chǔ)上的共享核心能力。

4、使管理者成為組織文化傳播者。組織文化理論對管理者提出了文化角色的要求。管理者要根據(jù)社會經(jīng)濟文化大環(huán)境和組織自身條件來塑造具有自身特色的組織文化，包括組織使命、價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為方式以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)和組織運行機制等。隨著傳統(tǒng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型為多元化產(chǎn)業(yè)、腦力勞動逐漸占優(yōu)勢的現(xiàn)代企業(yè)，組織文化的個性也必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，必須對原有的文化進(jìn)行梳理，通過改革改進(jìn)和改善，繼承優(yōu)秀精華的部分，拋棄其落后糟粕的部分。隨著經(jīng)濟科技的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，管理者應(yīng)該建立一種“內(nèi)省型文化”，以文“化”人，以優(yōu)秀的文化啟發(fā)員工的心智，達(dá)到自我覺悟、自我修煉、臼我管理的境界。隨著知識經(jīng)濟的到來，對知識和高新技術(shù)的應(yīng)用逐漸成為創(chuàng)造社會財富的主要方式。一些掌握企業(yè)核心能力的核心人力資源，他們對組織保持競爭優(yōu)勢具有非常重要的意義，因此，管理者要培育一種“雙贏型文化”，將傳統(tǒng)的偏重于組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值取向轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭诵娜肆Y源實現(xiàn)自我價值的價值取向，使員工在為自己事業(yè)拼搏的同時，為組織創(chuàng)造財富。管理者要樹立這樣的觀念：組織不僅是使用人才的場所，更應(yīng)是發(fā)展、培養(yǎng)和造就人才的學(xué)校。管理者要培育創(chuàng)新型文化，崇尚創(chuàng)新精神，最大限度的激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)新思維，建立與效益掛鉤的創(chuàng)新激勵機制等?，F(xiàn)代組織的員工大都是知識型員工，管理的效率主要取決于員工潛在創(chuàng)造力的發(fā)揮程度，管理者必須考慮到被管理者的這些變化，構(gòu)造一種促進(jìn)創(chuàng)新成功、提供服務(wù)快捷、信息溝通雙向的組織文化氛圍。在經(jīng)濟全球化背景下，跨國公司和國際交流與合作日益頻繁和增多，管理者作為組織文化塑造者和傳播者，更有必要塑造一種包容開放，注重溝通、不斷學(xué)習(xí)、富于彈性的組織文化。組織文化由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)，一旦形成之后，管理者要為發(fā)揮組織文化蘊藏的巨大能量而努力，要扛起組織文化的大旗進(jìn)行傳播、執(zhí)行、解釋，并在實踐中不斷審視和創(chuàng)新發(fā)展。

5、管理者理應(yīng)成為企業(yè)社會責(zé)任倡導(dǎo)者。企業(yè)是一個具有將環(huán)境輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的功能系統(tǒng)，所謂特定輸出就是要實現(xiàn)企業(yè)使命。企業(yè)存續(xù)的目的和意義就在于履行社會所賦予的企業(yè)使命。企業(yè)的管理者就要為企業(yè)使命，精心設(shè)計目標(biāo)體系、組織架構(gòu)、運作機制等?？梢?，企業(yè)是社會大系統(tǒng)中不可分割的一部分，是各種利益相關(guān)者之間顯性契約和隱性契約的載體，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，兼顧企業(yè)利益和社會利益。由于現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任觀的發(fā)展已經(jīng)要求企業(yè)積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，在遵守社會契約的前提下開展經(jīng)營活動。因此，企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識到，企業(yè)決不是游離于現(xiàn)實生活之外的一個產(chǎn)品加工器，企業(yè)的社會責(zé)任感和倫理道德觀須臾不可缺失。企業(yè)要遵循社會契約，形成良好的社會責(zé)任感，認(rèn)真開展以下針對利益相關(guān)者的工作：真正將消費者滿意視做企業(yè)的最高目標(biāo)，全面實施CS戰(zhàn)略(顧客滿意戰(zhàn)略)，使企業(yè)管理運行系統(tǒng)、規(guī)章制度系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)以及企業(yè)文化建設(shè)和包括經(jīng)營管理者在內(nèi)的所有員工都協(xié)調(diào)一致地實現(xiàn)企業(yè)對外的服務(wù)承諾，都有利于提高消費者的滿意度，決不欺瞞消費者；將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽；尊重員工，根據(jù)員工的需要和企業(yè)發(fā)展去激勵員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，進(jìn)行有計劃的教育培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展；依法經(jīng)營、照章納稅，尊重生產(chǎn)地和銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律；保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系；在力所能及的情況下積極支持慈善事業(yè)，回報社會，樹立健康的公眾形象；維護(hù)生態(tài)環(huán)境，關(guān)注人的全面發(fā)展，注重企業(yè)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，真正將國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)行為中得到落實。