顧客也瘋狂

“你的顧客之所以滿意，僅僅是因為他們的期望值太低了，因為他們沒有更好的選擇。僅僅讓顧客滿意是不夠的。如果你真的想讓自己的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，你就必須創(chuàng)造出一批為你瘋狂、為你癡迷的顧客。”

《顧客也瘋狂》沿襲了《一分鐘經(jīng)理人》一書的寓言風(fēng)格，用一個通俗易懂、引人入勝的故事教會讀者如何打開視野，去了解顧客真正需要的是什么，從而構(gòu)筑有效的顧客體系，并把全方位的顧客服務(wù)作為長久之計，而不僅僅把它作為本月的又一項工作安排。

《顧客也瘋狂》提供了許多令人嘆服的新竅門和許多非常有創(chuàng)意的技巧，能幫助所有人在任何一種工作場所掀起一場革命——讓他們的顧客為他們瘋狂！為他們癡迷！為他們慷慨解囊！

作者：（美）肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

出版：電子工業(yè)出版社

共好

“Gung Ho!”是一個在美國和加拿大的常用語，描述人們對于正在從事的事情充滿熱情。巧的是，“共好”正是“合作共事”的意思。而這本書——《共好》，也是布蘭佳的又一力作。為的是“激活公司的每一個人，從老板到員工”。

《共好》介紹了通過鼓舞員工士氣來提高公司生產(chǎn)率的簡單易行的操作方法，為管理者提供了指南。在當(dāng)今這個競爭極為激烈的商業(yè)世界中，任何一個想在管理領(lǐng)域立于不敗之地的人都應(yīng)該讀讀這本書。

書中，布蘭佳和鮑爾斯解開了共好的秘密。這是一種能夠激發(fā)人的熱情和能力的、革命性的方法，能夠為任何一個團(tuán)隊帶來意想不到的成果?！肮埠谩彼娜齻€原則分別是：

松鼠的精神

海貍的方式

大雁的禮物

三種方法雖然簡單，卻寓意深遠(yuǎn)?！豆埠谩愤€為讀者提供了一個操作性極強(qiáng)的共好流程圖，供人們循序漸進(jìn)的實施書中所介紹的方法。

作者：（美）肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

出版：電子工業(yè)出版社

全速前進(jìn)

布蘭佳在這本書中告訴我們，如何為你的公司和你個人的生活制定遠(yuǎn)景目標(biāo)。這樣的遠(yuǎn)景目標(biāo)將釋放出你的力量和潛能，來幫助你達(dá)到“全速前進(jìn)”！書中用大量的切實有效的遠(yuǎn)景目標(biāo)實例，告訴我們怎樣制定一個能夠指導(dǎo)你每天行動的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

書中依然是布蘭佳善于的故事。故事中的兩個主人公之一——吉姆·卡朋特是一家中型保險公司的總裁，他最初并沒有為公司制定遠(yuǎn)景目標(biāo)。盡管那家公司經(jīng)營的很不錯，但是吉姆強(qiáng)烈的感覺到公司可以發(fā)展的更好。埃利的到來帶來了新的觀點。他們共同發(fā)現(xiàn)了一個成功的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)該具有的三個關(guān)鍵因素：

有意義的目的

明確的價值觀

未來的藍(lán)圖

他們還發(fā)現(xiàn)，通過理解如何制定、如何傳達(dá)，以及如何執(zhí)行遠(yuǎn)景目標(biāo)，人們就可以看到遠(yuǎn)景目標(biāo)的巨大功效和活力。

作者：（美）肯·布蘭佳 杰西·斯托納

出版：電子工業(yè)出版社