張英林

誠信是職業(yè)道德的核心，各行各業(yè)中的一切經營活動都應恪守“誠信”二字，商家經營活動也不應例外，本文僅就此談幾點看法。

一、 誠信的基本內涵

誠信即誠實守信，屬于職業(yè)道德范疇。本文著重從商業(yè)道德角度，研究誠信內涵問題。所謂“誠”字，這里主要是指商家的一切經營活動均要誠實，不允許出售假冒偽劣產品，不允許做虛假廣告和進行各種帶有價格欺騙等不正當經營活動。所謂“信”字，這里主要是指商家的一切經營活動都要重承諾、守信用。信守諾言，講究信譽。商家如果在經營活動中能夠堅持“誠信”二字，就會給消費者心目中留下誠實可信的良好形象，就會在消費者那里獲得好的口碑，也就會迎來顧客滿門、生意興隆的景象；同時，商家還會以較少的投入贏得較高的經濟效益，獲得較高的市場占有率，特別是迎來許許多回頭客。據一項調查統(tǒng)計，爭取一位新顧客所花的成本要比保住一位老顧客所花的成本多5倍，而要保住老顧客就必須堅持“誠信”二字。

二、 一些商家在經營活動中存在的不誠信問題

事實上一些商家或因見利忘義，或為在商戰(zhàn)中取得優(yōu)勢地位，往往在經營活動中采用不正當經營手段，干出許許多不誠信、不道德的事來。其主要表現：一是兜售假冒偽劣商品。有的商家乘節(jié)假日或旅游旺季高峰的到來，乘機兜售假冒偽劣商品，也有個別商家利用所獲得的“放心商店”的殊榮，店門口掛著“放心牌”，柜臺上出售的卻是假冒偽劣商品。二是玩價格游戲，做套誘騙消費者的購買欲望。有些商家為了在商戰(zhàn)中提升本店的競爭力，在不明碼標價或標價嚴重離譜的情況下，張貼出四折、三折甚至二折的誘人招牌，這種做套騙取消費者購買欲望可能會得逞一時，而失去曾經擁有的忠實的回頭客，則可能是“永遠”。三是炮制虛假廣告誘騙消費者。利用電視廣播媒體，尋找一些想不費力掙大錢的名人大腕，不惜以重金推出名不符實或高于實的虛假廣告。

三、 進一步搞好商家誠信經營的幾點建議

1．政府相關職能部門要努力營造商家誠信經營的良好外部環(huán)境。要關閉由政府職能部門頒發(fā)榮譽牌之門，以防止避免個別商家拿政府信譽冒險的情況；要加大商品價格監(jiān)督檢查力度，切實解決不明碼標價或對同一商品明碼標價與其價值嚴重背離的現象；要加強對廣告發(fā)布部門和做廣告的名人大腕的監(jiān)督，以避免一些廠家與商家用重金利用新聞媒體、名人大腕為其商品做虛假廣告。此外，還要加強誠信立法，使商業(yè)道德和商業(yè)法規(guī)結合起來，用具有強制力的商業(yè)法規(guī)確保柔性商業(yè)道德的剛性化?？梢越栌媒煌ǚㄒ?guī)中對違規(guī)司機的打分辦法，在商業(yè)法規(guī)中針對違反商業(yè)道德的種種不誠信的經營行為，視其情節(jié)嚴重不同規(guī)定出不同分數，當分數積累到需要進行懲罰的程度和可依法進行包括罰款、停業(yè)整頓直至調銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，以促成一種商家誠信經營的良好的外部氛圍。

2．商家要從深入貫徹實踐“三個代表”高度看待誠信經營問題。要牢固地樹立誠信為本，視誠信為生命的經營理念；要以戒欺為店訓，力戒各種不誠信的經營行為；不僅要以經濟效益最大化為經營目標，而且要以誠信經營為己任，不斷完善誠信經營、力戒欺騙消費者的目標責任制，層層負責，責任到人。并要以消費者滿意不滿意為檢驗此項工作的唯一標準?？傊?，只要思想到位、責任到人，把好各項關口，就不會讓假冒偽劣產品出售在自己的柜臺上，就會將損害消費者權益的各項渠道堵截，就會將虛假廣告、價格欺騙等不道德的行為制止在事發(fā)之前。從而確保用誠信經營贏得消費者的良好口碑，用誠信經營贏得商家的良好經營效益。真正雙贏。